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陽春三月，太平洋產險河南分公司迎來了首次理賠崗位體驗活動。此次活動系河南太保與河南交通廣播(FM104.1)共同策劃，從近300位報名者中遴選出25位私家車友，分兩批參與，旨在加深廣大車友對車險理賠流程的理解，了解我司理賠過程中采用的新技術、新應用和女性客戶專屬服務、金鑰匙服務等一系列特色服務，切身體會理賠流程的嚴謹與規范，親身感受理賠過程的艱辛與不易，從思想上改變對理賠工作的認知，擴大“太好賠”品牌效應。

走進太保——精心組織活動流程，微博現場實時播報

分公司總經理室領導親自到場歡迎各位參與體驗活動的車友，主持人講述太保發展歷程，展示“太好賠”特色服務。整個活動過程，河南交通廣播通過微博實時播報體驗現場，帶領聽眾一步步走進太平洋車險理賠的臺前幕后。

走進理賠職場——微信自助快易簡，客戶贊嘆技術硬

理賠速度之快離不開新工具、新應用的技術支持。分公司線上理賠崗現場為體驗客戶演示微信自助理賠流程。出險客戶自己拍攝事故照片后，通過微信自助理賠輕松上傳至我們的理賠系統，迅速完成“現場”查勘及損失核定工作，避免客戶現場等待，提升客戶現場體驗。活動體驗者對微信自助的方便快捷贊不絕口!

走進理賠現場——自動化理賠速度快，客戶現場體驗佳

參觀理賠職場后，首批參與體驗的13位車友分6組前往鄭州中支的三個理賠服務點，與我們的查勘老師一同深入一線，現場感受理賠服務的快、易、暖。

噔噔…一聲鈴響，鄭州中支查勘員蘇海接到調度短信，客戶報案車輛受損，蘇海與體驗客戶快速趕到現場，通過查勘APP拍攝現場照片，在手機上完成單證收集，進入理賠自動化程序，瞬間結案支付，體驗者驚嘆“這就結束了?你們理賠也太快了!”從報案到結案僅20分鐘，客戶表示我們的理賠速度超乎想象。

體驗查勘——一線查勘真辛苦，客戶理解贊服務

在現場查勘路上，我們的查勘員一手握著方向盤，一手接通客戶電話詢問具體事故地點、安慰出險客戶情緒，又要處理其它案件的催辦信息，一個案件未完，又來新的案件，從早上到中午不停的奔波在查勘路上，直至下午2點仍沒有時間吃午餐……體驗客戶不禁感慨“理賠查勘員太辛苦了，每天吃飯不定點，風里來雨里去，要處理的案件一件接一件，以后我如果報案的話，一定會注意自己的態度，不催他們!”

分享體驗成果——理賠體驗感觸深，朋友圈宣傳服務好

跟隨著《南方談交通》欄目組，一步步走進太平洋理賠的前臺與后端，我們13位體驗客戶感受頗深，對車險理賠流程有了更加深入的了解，對理賠一線工作人員有了更多的理解，在體驗過理賠全流程后，紛紛在朋友圈發表自己的體驗感受，為太平洋的理賠服務點贊!

小貼士：河南交通廣播成立于1993年3月30日，是全國省級電臺中第一家交通廣播，成立至今，始終聚焦出行生活，服務移動人群。河南交通廣播作為河南省唯一的省級交通專業媒體，是面向全省進行交通信息和突發信息發布的主要平臺，一直致力于為交通、氣象、公安、鐵路、民航等各相關部門提供專業、權威的廣播平臺。