為有效改善售后服務質量,富德生命人壽借助互聯網技術,推出銀保渠道首款在線售后服務軟件——生命云服務APP“一秒完成回訪”,提升客戶服務體驗。
在售后服務過程中,很多消費者因為對專業術語的不熟悉或方言差異導致與客服人員溝通不暢,不僅費時費力,甚至還會給客戶不好的感受。富德生命人壽為解決此問題,特推出線上生命云服務app線上回訪服務。這款APP不僅具備“在線回訪”功能,還具備“收益查詢”和“在線保全”功能。通過“收益查詢”,客戶可直觀清晰地了解到自己所投保產品的詳盡收益情況,做到公開透明;而“在線保全”則助力線上投保客戶足不出戶,即可輕松享受產品到期資金到賬的一站式服務體驗。
富德生命人壽目前已在農行網點進行了首批客戶“在線回訪”功能體驗,保單承保后客戶下載APP可即時提交回訪,改善了傳統電話回訪時隔長、效率低、方言導致溝通不暢等問題,提升了客戶的回訪體驗,獲得廣大客戶一致好評。