近日,客戶馬女士將“高效理賠情系客戶 優質服務值得信賴”的錦旗送到富德生命人壽,對公司專業高效的理賠服務表示感謝。
馬女士是一名財務工作人員,具有較強的風險意識,為了給自己和家人提供足額保障,經朋友介紹,馬女士先后于2012年6月和2013年10月,為自己投保了兩份《富德生命福星高照終身壽險(分紅型)》(合計保額100萬元),附加《富德生命附加福相隨重大疾病保險》(合計保額50萬元)。2017年11月,馬女士在醫院體檢時發現右肺結節,在醫生建議下入院,隨后被不幸確診為肺部惡性腫瘤。
2018年1月,客戶撥打富德生命人壽客服熱線95535報案,此時已臨近春節。為了讓客戶在節前能夠順利拿到理賠款,富德生命人壽理賠人員迅速啟動理賠程序,第一時間展開理賠調查工作,核實案件信息。由于馬女士案件情況特殊,涉及賠額較大,工作人員主動向公司反饋,積極溝通。當千家萬戶已陸續準備迎接新春佳節之時,富德生命的理賠人員仍在為案件一路奔波,調取案件真。最終,在除夕前一天,將500000元理賠款打入馬女士賬戶,距離馬女士正式遞交理賠申請僅4天時間,高效兌現了理賠承諾。
當今的社會環境下,保險已經成為了個人和家庭的必需品,更是一筆未來的保障金。收到50萬理賠款后,馬女士多次與公司聯系表達感激之情,客戶表示“非常感謝你們富德生命人壽細致貼心的服務,理賠也很快,通過這件事,我們全家都計劃為自己增加保險保障。”
服務鑄就品牌。未來,富德生命人壽也將始終致力于為客戶提供更貼心、更便捷的服務,傳遞責任,保障未來。