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消協(xié)的人員在體驗(yàn)過程中既發(fā)現(xiàn)了“明目張膽”的違規(guī)行為，還發(fā)現(xiàn)了“藏著掖著”或涉嫌“變相”違規(guī)的現(xiàn)象，主要問題有：買不到2元飲用水、15元盒飯“藏著賣”和餐車車廂“賣座”。

2015年1月1日,中國(guó)鐵路總公司正式實(shí)施《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，其中《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中明確規(guī)定:2元預(yù)包裝飲用水和15元 盒飯不斷供。但在本次體驗(yàn)的52條高鐵、動(dòng)車線路中，體驗(yàn)員買不到2元飲用水的現(xiàn)象仍然存在，占比5.8%。在1月29日長(zhǎng)春-北京動(dòng)車D-D20和2月 14日?qǐng)D們-北京動(dòng)車D-D22兩條線路中，體驗(yàn)員不僅買不到2元飲用水，還被列車售貨員告知沒有10元以下的水。

在體驗(yàn)過程中，雖然售賣盒飯的45條高鐵、動(dòng)車線路的體驗(yàn)員最終都買到了15元盒飯，但有些體驗(yàn)員的購(gòu)買過程實(shí)在有些艱辛。如2月16日南寧-廣州 動(dòng)車D-D3617線路中，體驗(yàn)員反映，售貨員主動(dòng)叫賣的盒飯價(jià)格比較貴，都是30元或45元，只有在乘客主動(dòng)詢問15元盒飯時(shí)才提供，且響應(yīng)速度不夠 快。