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汽車維修:推廣同質(zhì)配件治理行業(yè)亂象
來源:中國質(zhì)量報 發(fā)布時間:2016-03-15 11:01:17

□本報記者張海燕

去年央視的3.15晚會上,對我國汽車維修市場的亂象進(jìn)行了曝光,然而,多年形成的現(xiàn)象不是一次曝光就能解決的。隨著我國汽車保有量的逐年遞增,汽車維修業(yè)隨之快速發(fā)展。面對近兩萬多個汽車零配件,汽車維修仍然存在維修服務(wù)整體質(zhì)量不高、價格不透明等頑疾,汽修亂象依然是焦點話題。

最近有調(diào)查顯示,同價位車維修,在不同維修場所的花費最高可相差10倍之多。零配件價格相差巨大,對很多私家車主來說一直是車輛維修的一大痛點,成為眼下亟待解決的問題。據(jù)市場調(diào)查,目前汽車維修市場主要存在以下問題:

買得起修不起。調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前消費者“汽車買得起修不起”成為普遍現(xiàn)象,不少消費者反映,汽車4S店維修配件的價格太貴,動輒上千元。中國保險行業(yè)協(xié)會的一項調(diào)查也顯示,我國在售汽車的“零整比”(一輛車配件價格之和與整車銷售價格的比值)明顯比國際市場偏高,其中有一款車的零整比為1200%。也就是說,把汽車所有零件的零售價格相加,可以購買12輛新車。

在一家豪華品牌4S店內(nèi),更換電瓶的費用要3000元左右,光工時費就要400元;而在一家電瓶專賣網(wǎng)店,同樣的電瓶不到1000元。據(jù)了解,作為主機(jī)廠指定的零配件供應(yīng)商,其生產(chǎn)的配件大部分供應(yīng)3個渠道,一為主機(jī)廠整車生產(chǎn)用件,二為供應(yīng)4S店維修配件,三為自己授權(quán)的經(jīng)銷商供應(yīng)配件。也就是說渠道的不同決定了原廠件在市場上的價差,但這樣的價格現(xiàn)狀是否合理?

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,一般進(jìn)入汽配市場的原廠件,是由零配件工廠直接供貨。這些零配件經(jīng)銷商分一級代理、二級代理等等。根據(jù)配件的不同,每一級之間的利潤空間大約是上一級的10%~20%。以電瓶為例,由于目前各汽車廠家?guī)缀醪蛔约荷a(chǎn)電瓶,而全部以O(shè)EM(供應(yīng)商代工,廠家貼牌)的方式引進(jìn)。有的品牌甚至連貼牌都省了,直接就將零配件供應(yīng)商生產(chǎn)的電瓶安放進(jìn)自己的車輛內(nèi)。“進(jìn)入4S店的電瓶具體有多少利潤空間就不好說了。”上述業(yè)內(nèi)人士稱。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),進(jìn)入4S店的原廠件一般是通過零配件供應(yīng)商到主機(jī)廠的備件部,再由備件部下發(fā)至各地合作配件中心,再由配件中心分發(fā)至各地4S店。同時,一般退市或斷檔

車型都要留足至少5年至多10年的配件。對于汽配城的經(jīng)銷商來說,手里壓著幾十萬元的配件最后賣不出去是很正常的。對于供應(yīng)4S店的原廠件來說,其庫存成本大部分是由主機(jī)廠來負(fù)擔(dān),有的主機(jī)廠現(xiàn)在還存有10年前已退市車型的配件,這些配件不僅占用了主機(jī)廠的成本,也使得主機(jī)廠為新車型的配件另付倉儲成本。

配件質(zhì)量良莠不齊。調(diào)查發(fā)現(xiàn),主機(jī)廠在零配件領(lǐng)域擁有較強的溢價空間,但在汽配城的零配件同樣不讓消費者省心。以車用電瓶為例,在汽配城也能買到很多車用電瓶,它們的價格往往比4S店里便宜好幾倍。不過在電瓶的選購上,最好選擇有品牌的電瓶或有質(zhì)保的電瓶。一方面部分便宜的電瓶很可能

壽命比較短,另外,一些車型的電源管理模塊如果和電瓶不匹配的話,很容易造成故障。

從一位零配件銷售人員那里了解到,盡管在汽配城購買的零配件也會有一定的保障,但可能面臨質(zhì)量風(fēng)險。因為在一些情況下,汽配城也存在著假冒零配件,質(zhì)量無法得到保證,很可能給車主帶來風(fēng)險。此前在中國多次發(fā)生卡車轂殘片飛出致人傷亡的事件,就是采用了部分假冒零配件,但在事故之后卻很難認(rèn)定這個責(zé)任和問題到底在哪里。

據(jù)了解,目前汽修廠和汽配城也存在著大量副廠件。原廠件即為通過主機(jī)廠認(rèn)可的零配件,主要來源于主機(jī)廠內(nèi)部或者主機(jī)廠指定的零配件供應(yīng)商;而副廠件即為沒有通過主機(jī)廠認(rèn)可的零配件,來源于非主機(jī)廠指

定的零配件供應(yīng)商。由于原廠件主要供給主機(jī)廠認(rèn)定的4S店經(jīng)銷商,而副廠件更多流入汽配城或汽修廠,使其同一型號的配件市場價格差異巨大。

對于如此巨大的價差,業(yè)界專家建議,易損配件尚可以采用副廠件,但考慮到核心配件的安全性及一致性則最好采用原廠件。對此大部分零配件供應(yīng)商也表示贊同,要成為通過主機(jī)廠認(rèn)證的零配件供應(yīng)商,其“門檻”相當(dāng)高,不僅要通過高成本投入使軟、硬件配置得到主機(jī)廠認(rèn)可,還要與主機(jī)廠進(jìn)行有針對性的共同開發(fā),這些成本大部分由零配件供應(yīng)商承擔(dān)。

汽車分析師賈新光認(rèn)為,對于汽車維修和汽配行業(yè),一般車主并不懂行,很容易成為“砧板上的肉”,任由不良廠家宰割。而汽配城銷售的零配件質(zhì)量良莠不齊,也讓不少人望而卻步。

那么,如果遇到了上述情況,業(yè)內(nèi)專家建議,消費者在維權(quán)時首先要保留證據(jù),所以,在維修過程中或購買汽車零配件時,一定要保留票據(jù)。

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),不僅原廠件與副廠件之間存在巨大的價格差異,原廠件之間也存在價格差異。原廠件價高,輿論不僅指向主機(jī)廠,產(chǎn)業(yè)鏈條上的零配件供應(yīng)商及經(jīng)銷商也被指責(zé)為高價的始作俑者。而一家零配件供應(yīng)商表示,市場終端價格主要由主機(jī)廠根據(jù)市場情況而制定。而在授權(quán)經(jīng)銷商處的價格則是由經(jīng)銷商根據(jù)市場行情而定。主機(jī)廠給予4S店的原廠配件價格都是前者制定好的,不能加減價。正常的情況下4S店掙的主要是工時費。

中國消費者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌表示:“從目前來看,由于4S店采用的是正廠件,而且4S店提供的場地、服務(wù)等成本較大,這最終導(dǎo)致價格偏高。相比而言,在汽修廠或汽配城的零配件通常會采用副廠件,而且工時費較低,因此顯得比較便宜。”對于汽車配件價格實行市場調(diào)節(jié),經(jīng)營者有自主定價權(quán),物價部門不能直接進(jìn)行干預(yù),但并不意味著商家在定價上就可以隨意定價,不能通過壟斷行為限制價格。

對此,業(yè)內(nèi)專家提醒消費者,車主應(yīng)盡可能掌握較多的汽車專業(yè)知識,在購車過程中避免被車商忽悠,一旦出現(xiàn)問題,要根據(jù)自己的實際情況以及相關(guān)法律法規(guī)提出合理、適當(dāng)?shù)脑V求,尋求問題的合理解決。

邱寶昌表示,對于車主而言,至關(guān)重要的一點就是要注意保全證據(jù)。平時看起來毫無用處的一張票據(jù),在維權(quán)時卻往往能夠扭轉(zhuǎn)乾坤,讓車主維權(quán)的成功率大大增加。

讓良幣驅(qū)逐劣幣

中國汽車維修協(xié)會汽車配件工作委員會秘書長魏同偉日前在接受記者采訪時表示,我們現(xiàn)在正在做的就是,通過同質(zhì)配件的推廣,實現(xiàn)汽車配件市場的良幣驅(qū)逐劣幣,打造汽車后市場全產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

據(jù)魏同偉介紹,目前在我國汽車配件市場,存在最不容忽視的兩個核心問題:一是市場結(jié)構(gòu)不優(yōu),發(fā)展不規(guī)范;二是消費不透明,誠信系統(tǒng)不健全。為了整治這種狀況,在2014年9月,由交通運輸部牽頭,聯(lián)合質(zhì)檢總局、國家工商總局等10部委發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》,首次提出同質(zhì)配件概念,從戰(zhàn)略高度明確了同質(zhì)配件在汽車維修業(yè)的地位和作用,給整個中國汽車產(chǎn)業(yè)尤其是汽車后市場行業(yè)掀起了巨大波瀾,同時也引起了相關(guān)行業(yè)的猜測、關(guān)注。去年8月8日,交通運輸部對同質(zhì)配件做出了準(zhǔn)確的定義:“同質(zhì)配件是指產(chǎn)品質(zhì)量等同或者高于裝車零部件標(biāo)準(zhǔn)要求,且具有良好裝車性能的配件。”

同質(zhì)配件工作的推廣無疑是一件要構(gòu)建中國汽車維修業(yè)新格局的重大事情,對促進(jìn)汽車后市場健康發(fā)展及保護(hù)消費者權(quán)益等具有重大意義。

記者了解到,由國家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布的《汽車零部件的統(tǒng)一編碼與標(biāo)識》國家標(biāo)準(zhǔn),已于2016年1月1日正式實施。該標(biāo)準(zhǔn)由中國物品編碼中心、中國自動識別技術(shù)協(xié)會等單位起草制定。標(biāo)準(zhǔn)適用于汽車零部件(配件)統(tǒng)一編碼和標(biāo)識的編制,以及汽車零部件(配件)的信息采集及數(shù)據(jù)交換。對規(guī)范汽車維修市場,提高企業(yè)管理效率、降低運營成本,實現(xiàn)消費者配件查詢、配件可追溯體系的建立提供了技術(shù)手段。而制定標(biāo)準(zhǔn)的目的是規(guī)范并統(tǒng)一各類汽車零部件的編碼與標(biāo)識,提高汽車零部件管理的信息化水平,實現(xiàn)可追蹤性與可追溯性;有助于零部件和整車企業(yè)對產(chǎn)品的全生命周期管理及缺陷產(chǎn)品召回,有利于汽車服務(wù)市場的轉(zhuǎn)型、升級,促進(jìn)我國汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)、整車企業(yè)、維修和流通領(lǐng)域的誠信和品牌建設(shè)。

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