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去哪兒機票ceo丘暉反思：獨立平臺發展需保持初心

今日記者獲悉，走馬上任60天，去哪兒機票CEO丘暉發出反思信。信中他不僅對小伙伴們道出了感謝，更是進行了深刻反思。

“最近我常常反思，夜不能寐，雖然我們一直在做監管和建設，能力還在提升，但與航空公司溝通太少。”他寫到：“近期，我們要在這方面大力投入，而且堅定地與航空公司站在一起共同整治。”

丘暉指出，去哪兒作為一家技術創新公司，長期以來專注于技術和服務，而在和航司等周邊關系的溝通上存在盲區。為此，他號召機票全員在新形勢下進行改變，不忘初心，堅持用戶第一，客戶第二，去哪兒第三的企業文化，以便更好地服務消費者、推動整個產業的提升。

以下是信件全文

機票事業部的同學們：

今天是我接任CEO帶領大家為機票業務奮斗的第60天，我們攜手度過了春運大關，經歷了市場的波動，繼續通過技術和產品創新。謝謝大家。

去哪兒網的企業文化始終是消費者第一，合作伙伴第二，去哪兒網第三。

在過去的時間里，我們一直在加大投入做兩件事情，首先加強機票供應商監管和整頓供應鏈，再就是保障消費者服務體驗，堅決要求機票代理商合法合規經營。

但是，春運前后也遇到了一些問題，我們的服務能力和代理商監管還有瑕疵，造成了消費者的投訴，也影響了我們與合作伙伴航空公司的關系。在此，我作為事業部CEO給大家檢討。

最近我常常反思，夜不能寐，雖然我們一直在做監管和建設，能力還在提升，但與航空公司溝通太少。近期，我們要在這方面大力投入，而且堅定地與航空公司站在一起共同整治。

近期，我發起了自查，配合航空公司一起凈化市場，處罰了91家有不合規行為的供應商，下線了21家有嚴重違規行為的供應商并要求整改，清退了2家嚴重違規服務惡劣的供應商永不合作。

在接下來的時間里，我將會把加強機票代理商監督和提升消費者服務保障作為最重要的工作。如后果嚴重，將從我本人開始進行罰款，延伸到事業部管理層。

經與公司管理層溝通達成一致，我將任命鄭亞軍為去哪兒網機票事業部副總經理，全面負責與航空公司以及周邊關系的合作溝通，去哪兒網CEO諶振宇和我都會更多地參與。

長期以來，去哪兒網作為一家技術驅動型公司，致力于建立一個為整個旅游業價值鏈服務的生態系統。

今年去哪兒網將順應政策進行改變，將引領整個產業鏈去更好得滿足消費者的需求，力爭以科技來提升服務。

在全球都在談論互聯網+的今天，在線旅游已經進入春天，正面臨前所未有的巨大機遇。3月5日，李克強總理在政府工作報告中強調，“將落實帶薪休假制度，加強旅游交通、景區景點、自駕車營地等設施建設，規范旅游市場秩序，迎接正在興起的大眾旅游時代。”這對去哪兒網等中國旅游企業來說，是極大的鼓勵與機遇。

3月10日，習近平總書記在兩會期間看望政協民建、工商聯界委員時，又重申“兩個毫不動搖”，即必須毫不動搖鞏固和發展公有制經濟，毫不動搖鼓勵、支持、引導非公有制經濟發展；公有制經濟、非公有制經濟應該相輔相成、相得益彰，而不是相互排斥、相互抵消。這一席話無疑是對包括去哪兒網在內的民營企業的一味“定心丸”。

今年也是中美旅游年，習近平總書記指示，要大力吸引國外游客來華，同時也要把中國游客引向海外。我們的國際機票及海外版機票業務，大有可為。

去哪兒網是一家獨立運作的上市公司，無論是機票事業部1000多名充滿激情的年輕造夢者，還是整個去哪兒網8000多名員工，始終在為共同的使命而努力。

這是我們的時代，未來將會更加精彩！

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