經過協商，商家同意退還訂金。受訪者供圖
“拖了半年都提不到車就算了，說好的退訂金，拖了2個月也沒個準信，給我的回答一直是‘盡快’、‘盡快’……”3月10日，成都市民劉先生致電華西都市報，講述了自己的買車“囧事”。
2015年7月，劉先生在四川路捷行汽車銷售服務有限公司訂了一輛路虎攬勝，交納了25萬元訂金，商家說一周后就可以提車。但接下來的半年，這份承諾卻遲遲未能兌現，商家以“手續辦理復雜”為由，一拖再拖。
今年1月，受夠了漫長等待的劉先生提出退訂，退還25萬元訂金，商家也簽下了同意文書。和之前的情節如出一轍，訂金拖了2個月，至今未退，何時能退仍是個未知數。劉先生認為，商家應本著誠信的態度對待顧客，拖沓和敷衍是對消費者極不負責任的行為。
說好的一周提車 卻足足等了半年
劉先生在內蒙古做生意多年，成都家里缺少一個代步工具。
2015年7月，他來到位于成都長益路的四川路捷行汽車銷售服務有限公司，訂購了一輛路虎攬勝越野車，總價79萬元。劉先生說，在交納了25萬元訂金后，雙方簽下了一紙新車代購協議。
記者在劉先生提供的協議中看到，約定事項中明確寫到，由甲方填寫預訂交車時間，但事實上，“預計交車日期”一欄為空白。對此，劉先生說，當時簽訂協議時他沒注意到，只是在完成訂金交付后，銷售人員向他作出過口頭承諾，大約一周以后就可以提車。
一周以后，劉先生按照約定時間前去提車，卻被告知車還未到，理由是“進口車手續很復雜”，銷售人員稱“一定會盡快辦理”。起初，劉先生表示理解，并耐心 等待。可接下來的半年，他向公司打了不下十幾個電話，得到的均是“還沒車”、“手續復雜”、“盡快辦理”之類的答復，這讓他有些不悅：“公司起碼要給個時 間底限，總不能一拖再拖，一年半載都沒個準信吧！”
說好的退訂金 卻足足等了兩個月
2015年12月底，劉先生一返回成都，便馬不停蹄來到公司打聽消息。銷售人員告訴他，可能要年后才能提車。公司的態度讓劉先生失去了信任，他提出退訂，并要求退還訂金，銷售人員連忙聲稱“車子快到了”，希望能維持協議，但劉先生的態度很堅決。
經過多次交涉，1月底，公司答應退訂。記者在代購協議備注中看到，銷售人員代表公司簽下了“同意退車退訂”，并加蓋了公司鮮章，而等待的訂金卻沒有馬上退下來，“他們說那么大一筆錢要走流程，財務需要辦理相應手續，估計要等到年后錢才能到位。”劉先生說。
無奈之下，劉先生只好繼續等待。2月中旬，離開成都前，他最后一次來到公司，卻吃了“閉門羹”——正在放假。他致電銷售人員，得到的答案還是“盡快”。
“做生意如果都不誠心誠意，怎么贏得消費者的心？”留下一句寒心的話，劉先生遺憾地回到了內蒙古。
公司回應公司回應/老板出國資金緊張 回來會及時處理
11日上午，華西都市報記者來到這家汽車銷售公司，見到了為劉先生處理此事的工作人員張先生。他說，自己是后來才接手劉先生的事情，當時買車時，銷售人 員怎么說的他并不清楚，可能是因為這款車須從外地特批進口，所以手續上比較麻煩。后來經過溝通，在老板的同意下，雙方才達成了退訂的協議。
“肯定是要退訂金的，不退是不行的，只是年前老板出國考察，一直未歸，所以資金運轉比較麻煩，訂金才遲遲未退。”張先生說，“本周日他回來，就會處理這個事情，不會像以前一樣再拖了”。
至于協議上未填寫預計交付日期，張先生稱并不知情，但沒交到車，所以沒有影響，錢是照樣可以退的。
律師說法律師說法/商家違約 應退訂金并賠償損失
北京安博（成都）律師事務所黃磊律師認為，依照《合同法》相關規定，消費者與汽車經銷商簽訂的《新車代購協議》合法有效，消費者支付了訂車款后，汽車經銷商應按協議約定或口頭約定提供新車，經銷商違約應向消費者退訂金，并賠償損失，否則消費者有權向消協進行投訴。
黃磊提醒消費者，訂購車輛簽訂合同時，應明確交車日期、約定好訂金或違約責任，經銷商一旦違約，消費者可以有效地維護自己的合法權益。 華西都市報
實習生王晨蕊
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