春節臨近，本報“開庭3·15”欄目從今天起開始陸續刊發旅游維權系列報道，希望能對即將出行的人們有所提醒警示。
去年冬天，陸先生在巴厘島夢幻沙灘游泳，被漂浮的異物砸得右鎖骨骨折，隨后他將北京青年旅行社起訴索賠。
《法制晚報》記者從北京市朝陽區法院了解到，該院認為北青旅未對旅游風險進行充分提示和告知，應承擔20%的違約責任，判決北青旅賠付陸先生機票款和團費損失共計4103.6元。
事件還原
游客跟團巴厘島游泳被異物砸骨折
2015年1月，陸先生和妻子跟隨北京青年旅行社去巴厘島旅游，兩人共支付了14200元旅游費，住在巴厘島海邊的夢幻沙灘酒店。
第二天，旅行社組織游客參觀酒店附近的夢幻沙灘。陸先生稱，當天海上風浪比較大，陸先生問領隊是否能游泳，領隊說可以，但盡量不要下海，如要游泳必須注意安全。
陸先生說，既然領隊沒有禁止游泳，便下海游泳了。在游泳過程中，他發現海上有很多漂流的雜物，于是快速游返海灘。但隨后一個浪頭打來，他感到被物體撞中，身體劇痛，但仍奮力游回沙灘。
后經醫院檢查，陸先生右鎖骨骨折并錯位。陸先生說，之后五天行程他一直住在酒店由妻子照料，沒再去玩。返回時因傷痛需要靜臥，他自費買了一張商務艙機票，旅行社提供的經濟艙機票作廢。
陸先生認為旅行社存在工作疏忽，因此起訴索賠商務艙機票款和團費損失共計24718元。
旅行社稱只負責提示沒有保障義務
北京青年旅行社認為，陸先生受傷屬于意外傷害。旅行社當初沒有安排陸先生到海灘區游泳，且已明確告知陸先生不要下海游泳，行程上更沒有游泳活動。
北青旅表示，陸先生是自己執意下海被海浪打傷的。他受傷時旅行社人員沒看到海里有漂流物，夢幻沙灘是臨山的地點，主要是看景，不適合游泳，也沒有旅行社安排在這里游泳。
但記者近日致電北青旅客服人員，詢問游客能否在巴厘島夢幻海灘游泳時，得到的回復是肯定的。
旅行社當初還表示，陸先生回京治療的醫療費是醫保和保險公司賠付，因此北青旅不承擔賠償責任。
北京青年旅行社認為，其提供的服務不存在質量問題，其只負有安全提示義務，不負有安全保障義務。陸先生受傷的海灘是開放的公共海灘，陸先生自我判斷有問題堅持下海游泳，領隊已經充分提醒陸先生注意安全，但無權限制其人身自由。
旅行社認為陸先生自己購買的商務艙機票費用是其自身原因產生的，沒有參與剩余活動也是自身原因造成的，因此應由其自行承擔。
法院斷案
合同已約定對危險項目應有明確警示
法院經審理查明，陸先生夫婦和旅行社簽訂了出境旅游合同，其中約定：行程時間為7天6夜，旅游費用為每人7100元，交通標準為北京——巴厘島往返飛機經濟艙。
該合同通用條款第四條約定了組團社的義務，其中第（五）項約定：旅行社提供的服務應當符合保障旅游者人身、財產安全的要求，對可能危及旅游者人身、財產安全的旅游項目，應當向旅游者做出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發生的措施。
合同簽訂后，陸先生夫婦支付了旅游費。經當地醫院診治，陸先生右鎖骨骨折。回京后，陸先生到海軍總醫院住院就診，經診斷為右鎖骨粉碎性骨折、肋骨骨折，8天后出院。
旅行社未完全履行義務承擔兩成責任
經過審理朝陽法院認為，陸先生與北青旅形成旅游合同關系。根據查明的事實，北青旅在陸先生下海游泳前進行了一般性的安全提示，履行了部分告知、警示義務，但北青旅應考慮陸先生年齡較大的實際情況，在海浪較大的氣候條件下，更應有針對性地對游泳可能帶來的各種危險進行充分提示和告知，避免受傷。
鑒于北青旅未能完全履行義務，故應在違約責任范圍內對損害后果承擔相應責任。而陸先生作為完全民事行為能力人，更應保持小心、謹慎，但其對自身安全并未盡到審慎注意義務，其行為具有一定冒險性，故本院認為陸先生自身應對損害后果承擔主要責任。
鑒于上述理由，法院認為北青旅應對損害后果承擔20%違約責任為宜。
陸先生要求北青旅賠償機票款損失，對其合理部分，法院予以支持。陸先生要求北青旅賠償團費損失，考慮到陸先生在行程中途受傷，必然會影響后續旅游項目的游玩，其妻行程亦會受到影響，故對于旅游費用，法院在考慮出游天數、受傷情況、責任比例等因素后酌定退還。
2015年10月13日，北京市朝陽區法院判決北京青年旅行社給付陸先生機票款2103.6元、團費損失2000元。
旅游預警冬季海島游受到熱捧溺亡時有發生
如今，越來越多的北方人如同候鳥一般，在北方的冷天，熱衷到巴厘島、馬爾代夫以及我國的海南等熱帶海濱地區度假、過冬。如巴厘島，2016年春節期間氣溫將持續在約30攝氏度，非常適合享受“冬日暖陽”。
到熱點海濱地區旅行，絕大多數旅行者都會選擇“到此一游”。而近年來海島游期間，下海游泳溺亡事件屢見報端。
2011年初春，近七旬的郭老伯在泰國參加“金沙島自由活動”項目時，領隊在事發當日因購物離開，郭老伯獨自下海游泳，溺水而亡。
2013年10月，68歲的宋女士參加“以色列10天朝圣團”旅游，在參與“死海漂流”項目時意外身亡。同行者稱，聽導游介紹，不覺得危險，但漂流時全團有好幾個人嗆到水，宋女士是她看到的第三個，參加項目之后感覺死海漂流其實很危險。
2015年5月2日深夜11點多，兩名游客在三亞大東海海域游泳時溺亡。當地專業救援人員表示，大東海海域地形復雜，每年4月底至11月浪大流急，十分危險。
2015年7月，兩姐妹在馬爾代夫游泳，一人被強海潮卷走，另一人試圖救援時也溺亡。溺亡時姐姐28歲，妹妹僅21歲。
根據媒體報道，多數案件發生在公共海灘，多數發生在旅行社組織的自由活動或自費項目當中。
律師說法責任劃分看合同旅行社有警示義務
縱觀此類旅游糾紛案，旅行者大多最終承擔了主要責任。
北京盈科律師事務所的龐敬濤律師告訴法晚記者，旅客在旅游中受到傷害，旅行社是否承擔責任，要看雙方簽訂的旅游服務合同。
龐律師說，“如果簽訂合同時有具體的合同約定，按照合同約定承擔責任，合同約定到哪些程度就按哪些程度來執行。”
律師認為，如果合同里沒有相應約定，旅行社應該對游客的安全盡到基本的注意義務。
龐律師表示，因為旅行社更了解旅游景點的情況，因此要給旅客提供必要的安全警示或提醒。僅僅是善意提醒還不夠，旅行社應對旅客進行勸阻。
他說，“旅客和旅行社對安全的理解程度不同，旅行社更專業，因此需明令禁止游客不能進行某項活動，明確禁止之后游客不聽，那么旅行社沒責任。”
張顯鋒律師也認為，“如果旅游項目不在服務范圍之內，則旅行社承擔多少義務由法官在自由裁量權范圍之內判斷。如果游客自動脫團了，那么旅行社的責任就減輕多了。”
景點、旅行社、保險方一起告更有利于索賠
在上述案件中，游客雖然承擔主要責任，但還是獲得了一定的賠償。
律師解釋說，這是因為旅行社比普通的游客更專業，因此具有更多的提醒義務。
張顯鋒律師認為，旅行社無論從管理責任來說還是從公平原則來說，都理應如此。
律師提醒，如果游客在旅行中遇到傷亡，游客本人或家屬要訴訟前，準備好旅游服務合同、差旅票據、診斷證明等材料。
龐敬濤律師表示，將景點方、旅行社、保險方一起告，獲得賠償的機會比較高，但這需要傷害和旅行社之間存在因果聯系的證明。
張顯鋒律師提醒游客注意，在起訴前還可以“看一看事情發生地點是否有旅客互相影響、突然過往船只、墜落等其他的加害人的責任”。
龐敬濤律師還告訴記者，如果報了警，還應具體記錄警察信息和當時的出警情況。
出門旅游別光看攻略也要審查合同
張顯鋒律師說，“不論國內游還是出國游，大家的興奮點都在簽證辦理和旅游攻略上，而很少有人注意旅游合同，簽完字就完了。”
他強調，“應該對合同重視起來，游客應把自己的權利義務理解得明晰一點。如果覺得不清楚，可以建議旅行社修改合同或補充條款。”
北京市旅游發展委員會也提醒廣大游客，海島游須注意：“根據自身情況到正規開放的海灘游泳，千萬不要自行到非開放水域下海游泳，以防發生危險；不要盲目參與具有一定風險的水上游樂項目，以防發生意外事故。”（毛占宇張培瑤）
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