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01月25日訊

中國消費者協會25日發布了2015年全國消協組織受理投訴情況。2015年全年全國消協組織共受理消費者投訴約63．9萬件，解決54．6萬件，投訴解決率85．36％，為消費者挽回經濟損失約10．5億元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴4962件，加倍賠償金額3299萬元。

根據投訴性質分析，與2014年相比，涉及售后服務、價格、虛假宣傳的投訴比重有所上升。

在全部投訴中，商品類投訴30．9萬件，占總投訴比重為48．34％，比2014年下降5．72個百分點。家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類和房屋建材類投訴量居前五位。除交通工具類投訴上升了1．08％外，其他商品類投訴均有所下降。在具體商品投訴中，投訴量居前的是通訊類產品、汽車及零部件、服裝、鞋、食品等。

服務類投訴共18．8萬件，占總投訴比重為29．34％，比2014年上升0．62個百分點。其中，生活社會服務類、銷售服務、信息通訊服務、互聯網服務和郵政業服務居于投訴量前五位。

在具體服務投訴中，投訴量居前的分別為遠程購物、移動電話服務、經營性互聯網服務、美容美發服務、保養和修理服務等領域。以網絡購物為主體的遠程購物的投訴量在服務投訴中遙遙領先。另外，健身服務第一次登上服務大類投訴前十位，這體現著全民健身意識正在興起，但在健身行業還存在不規范的現象，亟待相關部門出臺相應政策進行管理。