?中國消費者協會28日通報了開展“國內部分旅游線路體驗式調查”的情況。在實際體驗的96條線路中，行程前、行程中和行程后的各個環節均存在不同程度的問題，尤其行程中更為突出，74％以上的線路存在相對嚴重的問題。
?中消協于9月11日至10月7日組織196名志愿者以普通消費者身份報團參加了覆蓋國內27個省份的96條線路。這是中消協首次大規模開展針對國內旅游消費市場的一次體驗式調查。綜合新華社
?“臥底”行動
?“吃住行游購” 處處都有“坑”
?此次體驗式調查共有196名志愿者參加了27個省區市的96條旅游線路。在實際體驗中，行程前、行程中和行程后均存在不同程度問題，尤其行程中，74％以上線路存在相對嚴重的問題。
?消費者打分最低的就是餐飲服務。全國分為七個區域，東北、華北、華南、西南四個區域得分均不及格。1／4的團餐與合同不符，超三成團餐存在飲食不衛生問題。
?如某旅行社線路從海口到四川，合同中寫明是12菜1湯，實際卻是8菜1湯。還有一名消費者在拉市海茶馬古道吃的午餐中出現了蒼蠅。至于旅游途中和景區的食品價格比其他地方少則高出一兩成，多的甚至翻了一番都不止。
?大學生丹丹此前跟家人一起去云南旅游時，就遭遇了導游讓游客購物、強制消費的情況?！叭ゾ皡^有兩條路，一條收費高速路，耗時短，另一條普通公路，耗時長、不安全。游客要想節省路上時間走高速，就得每人給司機交錢，否則司機就耗著不走。上午去石林要自己買電車票，導游根本不進景點也不講解，下午帶著游客買翡翠買銀子買精油?！彼f。
?超過3成人遭遇強迫購物
?參加中消協“暗訪”的志愿者中，超過三成的人表示導游超計劃安排購物、強迫購物，在西南地區更為嚴重。為了讓游客能參加自費項目或者購物，導游們軟磨硬泡、搭售、誘騙，甚至威脅游客進行消費。有的導游甚至跟游客明說，游客購物跟他的業績掛鉤。
?“臥底”行動顯示，6大問題最突出
?1 飲食狀況差，團餐存在質量偏低、食物不衛生、自費餐飲價格普遍偏高等問題
?2 住宿質量參差不齊，實際入住的酒店與入住前的承諾難以相符，合同中所謂“準三星”“準四星”的說法無標準可循，消費者無法判斷
?3 交通安全有待提升，合同中承諾的乘車標準往往難以實現
?4 景區管理和人流控制難以把握，環境衛生有待改善
?5 強制消費或誘導購物現象十分普遍，尤其在低價旅游產品中，強制消費或變相強制消費問題更為突出，消費者最終在購物上的花費大大超出預期
?6 行程路線隨意更改，景點壓縮嚴重，線路行程與合同不一致情況較為常見
?記者對話“臥底者”
?“我被導游稱為全團‘最挑剔的人’”
?揚子晚報記者了解到，南京有7位消費者參與此次的“臥底”行動。他們究竟是如何被選中，臥底的線路如何挑選，參團中的調查又是如何進行的——揚子晚報記者昨天聯系到了其中的一位“臥底”者李霜（化名），這次她參加的是廣西桂林四日游的線路。通過與她的對話，讓我們揭開此次全國最大范圍的消費體察活動的神秘色彩。 揚子晚報全媒體記者 陳郁
?“臥底”選自志愿者庫，都是中青年
?記者：你們這一批“臥底者”是如何被選上的？
?李霜（化名）：據我所知，南京市消費者協會有一個志愿者服務庫，大概是九月份的時候，我接到了被選中的消息，當月就來到中消協進行了相關的培訓。主要是教授我們跟團調查的內容，以及如何搜集證據和自我保護等。
?記者：“臥底者”有沒有年齡或是職業的要求？
?李霜：志愿者庫內應該什么年齡、職業都有，不過這一次，因為需要使用一些錄音和傳輸設備，因此在培訓班看到的志愿者絕大多數都是中青年人，他們對設備的掌握比較在行。
?記者：此次調查的旅游線路覆蓋了國內27個省、市、自治區的96條線路和85家旅行社，這些線路和旅行社是怎么產生的？
?李霜：這些線路和旅行社都是隨機抽取的，不過我了解到，線路的價格通常都是中低檔的，以覆蓋多數旅游者的選擇。我想，這樣做的目的是讓最后的結果更具有普遍性吧。
?先期培訓，用手機進行隱蔽取證
?記者：你臥底的線路是哪一條，問題多嗎？
?李霜：我報名的是廣西桂林的四日游，從到當地旅游第一天開始，就遭遇到了一系列的不誠信行為。
?記者：你們的調查是怎么進行的？
?李霜：我們都是用手機進行隱蔽取證的，按照先期培訓的要求，每天晚上都要和調查公司的指定工作人員進行單線聯系。主要內容是對當天的旅游行程進行體驗匯報，同時傳輸這一天最新的采集數據。
?記者：你們采集的數據主要是什么？
?李霜：主要是導游的錄音。例如，現在很多旅行社的強制性消費都非常隱蔽，這時候就需要“臥底”出面“質問”導游，搜集證據。
?記者：搜集證據的時候有沒有遭遇到危險？
?李霜：由于一方面不能暴露自己的身份，另一方面還得進行錄音搜集，因此剛開始“臥底”自己還是有些緊張的，不過迫于取證的壓力，面對導游的無理要求，自己必須要較真。
?記者：萬一碰到危險怎么辦？
?李霜：為了防范危險，他們都會隨身攜帶一封由中國消費者協會開具的介紹信，如果實在遭遇難題，可以直接向當地的消費者協會進行求助。
?被逼參加自費項目，很多人都默默接受
?記者：你們住宿的條件怎么樣？
?李霜：根據當初的旅游合同約定的內容，我們此次的桂林游入住的是四星級的賓館。抵達當地首日的賓館，就覺得上當了。因為所謂的準四星入住酒店，壓根兒就看不到星級標志。詢問了酒店工作人員，也模棱兩可地表示，他們在評星過程中。為了進一步核實酒店的真實身份，我向當地人了解到，這家酒店就是專門給旅行社的，不僅地處偏僻而且收費也不低。這里的標間掛牌價是八百多元，而當地最好的五星級酒店的價格也就四五百元，顯然旅行社在其中的油水眾多。
?記者：遇到過強制消費的情況嗎？
?李霜：在第一天龍脊一日游的時候就遭遇到了強制消費。早晨六點上了旅游大巴之后，導游先是介紹了當天登山的項目，表示上山有兩種方式，一種是自己徒步上山下山，另一種是坐交通工具（自費）上下，前者大約需要3個小時的時間。
?表面上是讓你選擇，實際上卻是限定死的，讓你必須選擇自費項目。這是因為整個龍脊的旅游時間就給你3個小時，如果你上山下山超過了3個小時，旅游車根本就不會等你的，因此最終的結果就是你必須選擇第二種坐交通工具的方式。
?在旅行團中，遭遇到強制性購物的情況，很多消費者都選擇默默接受，很少有人提出異議，這無形當中也增加了旅行社“宰客”的底氣。因此這一段旅行下來，由于自己較真較多，已經被導游稱為全團最挑剔的人。
?多說1句
?不怕出問題 就怕出問題沒人管
?遠的不說，就從這個國慶長假說起。
?在青島，38元一只的大蝦吃得游客“吐血”；在麗江，小伙遭遇酒托被坑了5000元；在香格里拉，有游客買了不到2斤草藥花掉了近2萬元……
?接二連三的宰客事件讓很多游客一陣陣心寒：今后還敢到這些地方玩去嗎？
?問題還不只這么簡單，相對于每年逼近40億人次的國內游而言，宰客只是諸多旅游“頑癥”中一小部分，還有諸多更惡劣、更嚴重的。
?這次中消協的“暗訪”行動，就把這些問題徹徹底底地曝了個光：96條旅游線路全都有問題，吃、住、行、游、購，處處都有“地雷”。
?如此“揭傷疤”，確實觸目驚心，讓人倒吸一口冷氣。但在短時間陣痛的同時，也為解決問題提供了一個很好的契機：看，我把主要病癥都列出來了，治好它不就行了？
?確實如此，如果能把這些問題解決好，對凈化旅游環境是一大利好，但見證了“青島大蝦”事件中相關部門的辦事“效率”，我們還是捏了把汗。
?其實我們不缺好的制度，出臺旅游法，制定國民旅游休閑綱要，開通12301旅游投訴服務熱線等等，都可以看出國家在全力推動旅游業發展，問題的關鍵在落實。我們不怕問題有多嚴重，就怕出了問題沒人管。只有相關部門不踢皮球，及時、高效地處理游客投訴，重罰黑心商家、黑心景區，游客們到哪兒都能玩得放心，玩得盡興，而這，才能讓中國從旅游大國逐步邁向旅游強國。
?編者
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