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　　中國消費者協會網站消息，2015年10月28日，中國消費者協會在京通報了開展“國內部分旅游線路體驗式調查”的情況。國家旅游局監管司派員出席了情況通報會。

　　據悉，這次調查是中消協首次大規模開展針對國內旅游消費市場的一次體驗式調查。據中消協介紹，隨著人民生活水平的提高，休閑旅游消費已經成為國民消費的重要熱點，旅游市場持續火熱發展，與此同時也暴露出來許多問題。為此，中消協于9月11日至10月7日組織開展了對部分國內旅游線路體驗式調查。來自全國24個副省級以上消協組織的196名志愿者擔任體驗員，經過培訓后以普通消費者身份報團參加了覆蓋國內27個省、市、自治區的96條線路。

　　所選線路均為符合廣大消費者休閑需要和消費能力的代表性線路，每條線路基本包含一定數量的4A、5A級景點。體驗員按照調查設計對旅游服務的重點環節進行體驗。同時，體驗員借助相關專業設備獲取視頻、錄音、照片等大量圖文影像一手資料，發現和記錄旅游服務行業的相關問題。據介紹，本次旅游消費體驗式調查活動得到了國家旅游局的大力支持，并聘請北京零點市場調查有限公司進行質量控制。

　　調查結果顯示，當前國內旅游市場問題頗多，旅行社總體評價有待提升、地區服務水平差異大、強制購物和誘導消費屢禁不止、導游隊伍質量參差不齊、旅游服務總體滿意度偏低等。在實際體驗的96條線路中，無論是行程前、行程中還是行程后，各個環節均存在不同程度的問題，其中74%以上線路存在相對嚴重的問題，尤其行程中的問題表現更為突出。

　　主要問題有：一是飲食狀況差，團餐存在質量偏低，食物不衛生，自費餐飲價格普遍偏高等問題；二是住宿質量參差不齊，實際入住的酒店與入住前的承諾難以相符，合同中所謂“準三星”、“準四星”的說法無標準可循，消費者無法判斷；三是交通安全有待提升，合同中承諾的乘車標準往往難以實現；四是景區管理和人流控制難以把握，環境衛生有待改善；五是強制消費或誘導購物現象十分普遍，尤其在低價旅游產品中，強制消費或變相強制消費問題更為突出，消費者最終在購物上的花費大大超出預期；六是行程路線隨意更改，景點壓縮嚴重，線路行程與合同不一致情況較為常見。除此之外，其他如旅行社的合同簽訂、發票開具、服務質量監管不規范等問題也較為突出。據介紹，當體驗員就旅游體驗中遇到問題向旅行社進行投訴時，往往難以得到及時的反饋和處理，最終獲得解決的不足兩成。

　　會上中消協還公布了本次體檢中發生的涉及安全隱患、合同違規、強制消費、誘導購物、無證導游等方面的12個嚴重侵害旅游消費者合法權益的典型問題及2015年第三季度全國消協組織受理旅游服務投訴情況專題分析，該分析報告中消費者有關旅游服務投訴內容與本次旅游體察活動中發現的問題基本相同。

　　根據調查中發現的問題，中消協副秘書長栗元廣表示，將密切關注本次體驗式調查中問題多發的責任主體，必要時依據《消費者權益保護法》賦予的職責，按照《消協組織消費維權約談經營者辦法(試行)》，約談相關旅行社和企業代表，督促其認真整改，履行相關責任和義務。同時，建議政府相關部門應加強協同執法，嚴格落實帶薪休假制度，強化景區投訴處理機制，嚴格旅行社及從業人員誠實守信、依法經營，呼吁消費者抵制不合理低價團、依法主張合法權益。

　　國家旅游局監督管理司余繁副司長出席本次了發布會，對本次調查工作給予了肯定，并表示國家旅游局將責成相關單位就此次調查中所反映涉嫌侵害消費者合法權益的違法行為依法查處、限期處理，維護旅游消費者的合法權益。

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