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　　?中消協昨日發布《國內部分旅游線路體驗式調查報告》，報告顯示，在此前中消協組織的196名志愿者到全國27個省市進行跟團游后發現，74%以上線路存在相對嚴重的問題，尤其行程中的問題表現更為突出。

　　?據悉，這次調查是中消協首次大規模開展針對國內旅游消費市場的一次體驗式調查。對此，北京旅游協會副秘書長劉思敏告訴北京商報記者：“消費者協會作為全國消費者的‘娘家’，開展大規模的國內旅游市場體驗調查反映出旅游市場亂象治理中社會監督的多元化。”

　　?在實際體驗的96條線路中，每條線路基本包含一定數量的4A、5A級景點。無論是行程前、行程中還是行程后，各個環節均存在不同程度的問題，行程中的問題尤為突出，具體表現在飲食狀況差，團餐存在質量偏低；住宿質量參差不齊，合同中所謂“準三星”、“準四星”的說法無標準可循；交通安全有待提升,合同中承諾的乘車標準往往難以實現;景區管理和人流控制難以把握，環境衛生有待改善;強制消費或誘導購物現象十分普遍;行程路線隨意更改，景點壓縮嚴重，線路行程與合同不一致情況較為常見這六大方面。

　　?值得一提的是，目前輿論普遍關注的低價旅游產品中出現的強制購物問題在196名消費者的反饋中也較為突出，32.6%的體驗員反映導游有安排超計劃購物、強迫購物的行為，28.8%的體驗員反映有強迫游客參加自費項目。調查發現，這種強制消費的背后是獲取回扣的利益驅動，而導游在景區收取回扣這一問題在西南地區尤為嚴重，選擇比例超過半數。除此之外，其他如旅行社的合同簽訂、發票開具、服務質量監管不規范等問題也較為突出。

　　?對于調查中存在的問題，中消協副秘書長栗元廣表示，將密切關注本次體驗式調查中問題多發的責任主體，并將根據相關法律條例，采取約談的形式督促旅行社和企業代表認真整改。（記者 陳杰 實習記者 張致寧）

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