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法制晚報(bào)訊(記者 李洪鵬)今天下午，法晚(微信公號(hào)ID:fzwb_52165216)記者獲悉，中消協(xié)公布《2015年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》，數(shù)據(jù)顯示，2015年全年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴639324件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失104669萬(wàn)元。在具體商品投訴中，投訴量居前十的分別為：通訊類產(chǎn)品、汽車及零部件、服裝、鞋、食品等。汽車及零部件品類的投訴從2014年的第三位升至2015年第二位。

汽車投訴量排名第二

根據(jù)投訴性質(zhì)，質(zhì)量問題占44.56%，售后服務(wù)問題占21.2%，合同問題占10.8%，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同爭(zhēng)議問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。

與2014年相比，商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居前五。

在具體商品投訴中，投訴量居前十的分別為：通訊類產(chǎn)品、汽車及零部件、服裝、鞋、食品等。汽車及零部件品類的投訴從2014年的第三位升至2015年第二位。

隨著我國(guó)汽車保有量的增長(zhǎng)，有關(guān)汽車的投訴也大幅攀升。2015年，全國(guó)消協(xié)組織共接到汽車類投訴30,529件，比上年增加6,891件，增幅達(dá)29.1%。其中涉及到的問題主要有：一是購(gòu)買過程中存在的問題，包括合同中存在不合理格式條款，部分商家扣留車輛合格證等;二是銷售過程中存在的問題，包括強(qiáng)制消費(fèi)行為，如強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、掛牌、裝修等服務(wù);三是部分經(jīng)銷商存在銷售欺詐行為，包括把舊車當(dāng)作新車賣，偷換新車零件等;四是使用過程中存在的問題，包括汽車質(zhì)量問題，召回問題;五是售后過程中的問題，包括售后服務(wù)不規(guī)范、價(jià)格不透明、配件只換不修及過度保養(yǎng)等問題。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占銷售服務(wù)類投訴第一

近年來，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，與此同時(shí)，以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物為代表的遠(yuǎn)程購(gòu)物也成為消費(fèi)者投訴的多發(fā)領(lǐng)域。2015年，全國(guó)消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴20,083件，占銷售服務(wù)類投訴的69.86%。在遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占比95.41%，比去年同期上升3.13%。在遠(yuǎn)程購(gòu)物中，消費(fèi)者主要投訴的對(duì)象涉及電商平臺(tái)、以微商為代表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商家和電視購(gòu)物等方面。

快遞投訴增幅在服務(wù)大類中排名第一

2015年，全國(guó)消協(xié)組織接到郵政快遞類投訴13,240件,比去年同期增長(zhǎng)62.37%，增幅在服務(wù)大類中排名第一，郵政類投訴占總投訴比重為2.07%，比上年上升0.75%。郵政快遞類服務(wù)存在的主要問題有：一是快遞延誤的情況時(shí)有發(fā)生，且并無明確法規(guī)規(guī)定延誤賠償標(biāo)準(zhǔn);二是在郵寄過程中，郵件有錯(cuò)寄、損毀、丟失等情況;三是消費(fèi)者如果遇到問題，相關(guān)賠償標(biāo)準(zhǔn)不明確，對(duì)于未保價(jià)的商品消費(fèi)者難以獲得足額賠償。

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