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網(wǎng)購短信不被認(rèn)可，旅客起訴要求退補(bǔ)票款，法院：短信無效，但其手機(jī)上有訂票信息可確認(rèn)已買了票。可鐵路部門仍然要求旅客補(bǔ)交票款。圍繞“手機(jī)短信能不能作為有效客票”，原告訴訟到南京鐵路運(yùn)輸法院。今天，法院經(jīng)審理做出一審判決，駁回原告羅某的訴訟請(qǐng)求。

原告羅某訴稱，2014年11月27日，其通過中國鐵路客服中心12306網(wǎng)站購買了一張11月28日由南京南—無錫的列車車票，票價(jià)84.5元。11月28日，原告進(jìn)站后換取了紙質(zhì)車票，經(jīng)檢票乘坐了該次列車。到達(dá)無錫站之后，發(fā)現(xiàn)紙質(zhì)車票已經(jīng)遺失。在向出站口檢票人員出示12306網(wǎng)站發(fā)送到原告手機(jī)上的訂票確認(rèn)信息，并出示身份證，表明已經(jīng)購票的事實(shí)后，仍被要求補(bǔ)交票款84.5元并加收2元手續(xù)費(fèi)。

原告認(rèn)為，在手機(jī)上的購票信息能夠證明已經(jīng)購票的情況下，鐵路部門要求加收車票費(fèi)用沒有事實(shí)和法律依據(jù)。因此要求被告上海鐵路局退還補(bǔ)票款及手續(xù)費(fèi)合計(jì)86.5元。

被告上海鐵路局辯稱，

車票是鐵路企業(yè)與旅客間合同關(guān)系的憑證，原告未能正確履行合同義務(wù)妥善保管車票，造成的損失應(yīng)當(dāng)自擔(dān)，鐵路部門依照相關(guān)規(guī)定，核收票款及手續(xù)費(fèi)有事實(shí)和法律依據(jù)；原告出示的購票信息僅是旅客購票的通知，且可復(fù)制，可編輯，可轉(zhuǎn)發(fā)，不能代替有效客票。

原告換取紙質(zhì)車票后，電子客票已經(jīng)失效。而根據(jù)鐵路行業(yè)的實(shí)際情況和目前的技術(shù)條件，還無法對(duì)每一張車票的使用情況進(jìn)行跟蹤，也無法判明丟失的車票是否已被使用。鐵路部門已通過12306網(wǎng)站告知了相關(guān)注意事項(xiàng)，原告對(duì)此應(yīng)當(dāng)知曉。故被告請(qǐng)求駁回原告的訴訟請(qǐng)求。

法院審理認(rèn)為，原告羅某要求退還補(bǔ)票款及手續(xù)費(fèi)的訴訟請(qǐng)求無法律依據(jù)，不予支持。

【法官說法】手機(jī)購票短信不能視為有效客票

庭審結(jié)束后，審判長潘偉就本案中關(guān)于手機(jī)短信能否視為有效客票，原告不能出示有效客票是否構(gòu)成違約的爭議焦點(diǎn)接受了記者的采訪。

其次，手機(jī)短信不具備有效客票的基本功能。有效客票具有憑票上車、提供查驗(yàn)、退票、改簽、憑票出站等一系列功能，而手機(jī)短信只是12306.cn網(wǎng)站就旅客購票情況發(fā)送的單方提示和告知，不屬于鐵路企業(yè)對(duì)旅客的承諾，也不是電子客票，更不具備上述基本功能。

再次，手機(jī)短信不是雙方權(quán)利義務(wù)的最終證明。相關(guān)法律規(guī)定，客運(yùn)合同自承運(yùn)人向旅客交付客票時(shí)成立。在合同成立后、檢票上車前，旅客可以通過退票、改簽等手續(xù)對(duì)合同進(jìn)行解除和變更，而手機(jī)中保存的信息卻不會(huì)變化。旅客檢票進(jìn)站后，客運(yùn)合同才生效，此時(shí)持有的有效客票才是雙方權(quán)利義務(wù)的最終憑證。另外，將手機(jī)短信視為有效客票不符合交易習(xí)慣。

對(duì)原告不能出示有效客票是否構(gòu)成違約，法院審理認(rèn)為，原告羅某購票后，即與鐵路部門訂立了一份旅客運(yùn)輸合同，該合同合法有效。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，旅客乘車應(yīng)當(dāng)持有效客票，對(duì)無票乘車或持失效車票乘車的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收車票，并按照有效規(guī)定加收票款。從本案事實(shí)來看，原告雖然購買了客票，但因自身疏忽丟失車票，出站時(shí)無法出示有效客票，未能充分履行旅客運(yùn)輸合同約定、同時(shí)也是法律規(guī)定義務(wù)，自身存在過錯(cuò)，鐵路部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)核收票款并加收手續(xù)費(fèi)，符合法律規(guī)定。

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