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針對(duì)南航乘客病患“被空乘和急救人員推諉”一事，12月6日晚，北京市紅十字會(huì)緊急救援中心（999）官方微博@北京999緊急救援中心 發(fā)布致歉聲明。聲明中表示，在與相關(guān)醫(yī)療單位銜接的部分，我們存在交接不清的失誤。轉(zhuǎn)診時(shí)沒有給患者提供更多醫(yī)院的選擇，在醫(yī)療過程中，我們的人文關(guān)懷不夠，沒有考慮患者的感受。

當(dāng)晚，針對(duì)999的致歉申明，當(dāng)事人遼寧電視臺(tái)記者張洋通過個(gè)人微博賬號(hào)@一個(gè)有點(diǎn)理想的記者 回復(fù)稱，“十五天了，他的道歉終于來了。此時(shí)心里忽然感到很難受......” 。

999發(fā)布的致歉聲明稱，我們向患者張洋先生本人真誠的致歉！我們向公眾真誠的致歉！昨天（5日），我中心相關(guān)負(fù)責(zé)人來到沈陽張洋先生家中，就我們?cè)谵D(zhuǎn)診過程中存在的問題表達(dá)深深的歉意。對(duì)我們?cè)卺t(yī)療服務(wù)中存在的問題表達(dá)深深的歉意。

聲明稱，事件發(fā)生后，我們深刻的進(jìn)行反思，在與相關(guān)醫(yī)療單位銜接的部分，我們存在交接不清的失誤。轉(zhuǎn)診時(shí)沒有給患者提供更多醫(yī)院的選擇，在醫(yī)療過程中，我們的人文關(guān)懷不夠，沒有考慮患者的感受。對(duì)此我們深感自責(zé)。接下來，我們將著力于掃除服務(wù)“盲區(qū)”，著力提高服務(wù)百姓的能力。同時(shí)，我們將積極配合行政管理部門，共同推進(jìn)醫(yī)療急救體系建設(shè)，并以這次事件為一次最大的教訓(xùn)，全力在急救環(huán)節(jié)進(jìn)行積極整改，為廣大市民提供完善的醫(yī)療急救服務(wù)。

聲明稱，我們感謝張洋先生對(duì)我們的理解和諒解，真誠祝愿他早日康復(fù)。希望包括張洋先生在內(nèi)的廣大市民和新聞媒體，繼續(xù)對(duì)我中心的服務(wù)給予全方位的監(jiān)督，我們將真誠面對(duì)，努力改善自身，努力做到最好！

張洋此前發(fā)微博稱，11月9日，他搭乘中國南方航空CZ6101次航班飛往北京首都國際機(jī)場，途中腹部劇痛，但遭遇南航工作人員和首都機(jī)場醫(yī)院工作人員相互推諉，自己忍受劇痛獨(dú)自爬上急救擔(dān)架。隨后，他又遭999急救中心欺騙“舍近求遠(yuǎn)就醫(yī)”，延誤了治療時(shí)機(jī)，導(dǎo)致其0.8米的小腸在術(shù)中被割除。

微博發(fā)出后，南航和首都機(jī)場醫(yī)院先后向張洋道歉，并承諾將對(duì)工作的疏漏之處進(jìn)行檢討并完善。

但被張洋指責(zé)“涉嫌利益輸送”的北京999急救中心（隸屬于北京紅十字會(huì)）卻遲遲未表態(tài)，更未就此道歉。為此，張洋向北京市衛(wèi)計(jì)委投訴，并向999急救中心索賠。

12月6日，張洋通過個(gè)人微博賬號(hào)@一個(gè)有點(diǎn)理想的記者 稱，北京999急救中心已于5日晚間來到其家正式向他道歉，并表示“999急救中心轉(zhuǎn)運(yùn)和診療不到位，沒有顧及患者感受，將努力提高醫(yī)療服務(wù)水平，愿意以慰問金等形式進(jìn)行補(bǔ)償”。

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