“物業公司把我們家的水給停掉了！”前幾天，家住鄞州區的夏女士打進熱線，稱因為沒有交物業費，物業公司竟然擅自將部分住戶的水給停了。
每到年底交物業費的時候，物業公司總是想盡各種辦法催交。物業作為服務企業，收取費用合情合理，但業主也總能找到拒交的理由，譬如車子刮擦、房屋失竊、小區臟亂等等，雙方各說各理，成了一筆扯不清楚的糊涂賬。
“主要是物業和業主沒有厘清雙方的權利和義務。”寧波市住建委物業和房屋管理處工作人員王雅琴說，業主要清楚物業職責，而對于物業服務質量，業主也要有合理暢通的消費維權渠道，這樣雙方才能形成良好互動。
[ 熱線追蹤 ]
不滿監控缺失拒交物業費 夏女士一家被停水
夏女士家住在鄞州區通達路邊的西湖花園小區，房子是5年前買的，頭兩年物業費都按時交上了。
前年，物業公司將小區內的部分攝像頭拆除，結果她的車子多次被刮被砸而找不到肇事方。因不滿小區監控系統缺失造成了損失，她一直沒交物業費。
11月21日，她下班回來發現家中停水了，到物業公司一問才知道原來是因為沒交物業費。而且，停水的也不止她一戶。在和物業經理協商后，夏女士先將拖欠的水費交了，這才恢復供水。至于物業費，夏女士打算暫時不交：“物業什么時候把監控系統完善了，什么時候再交錢。”
25日上午，記者來到西湖花園，找到了物業管理方——寧波雅戈爾物業服務有限公司。
對于夏女士說的監控問題，寧波雅戈爾物業服務有限公司張女士解釋說，被拆除的監控都是損壞掉的。如今，他們打算更換整個小區的監控系統，預算27萬多元。張女士說，這筆錢如果從物業費里支出的話，要通過業委會批準。去年他們就向業委會打了報告，可一直沒得到回復。“業委會在今年8月份換屆了，我們在走程序。”
而提起停水催費一事，張女士也是滿肚子苦水。她說因為水費由物業公司代收代繳，所以就和物業費一起收取。“每年年底業主交費，我們都在單子上寫明，物業費多少，水費多少。而當年水費都是我們物業先行墊付的，3.2元一噸，和寧波市居民水價一樣。”
因為小區二次供水設備的日常維護、抄表的人工費都算在物業費里，張女士說，如果業主不交物業費，只交水費，也是無法保障正常供水的。
[ 記者追問 ]
停水停電找討債公司 物業用盡“非常手段”催交收費
11月15日，本報曾做過報道，鄞州中河街道凱旋明天小區部分業主因拒交物業費被停水。此外，物業公司還把沒交錢的業主門禁卡停用了，有些高層業主有家無法回。
5月15日，鄞州陽光麗園小區物業為向業主催討物業費，委托專業催討公司進行不定時催討。
今年年初，海曙天一家園小區物業在樓道與公示欄內張貼了拖欠物業費業主的名單，將業主的房號、姓名公示，引發業主不滿。
……
對于收物業費一事，不光是某一家物業公司的難題，成了整個行業的“痛點”。如何催費，每個物業公司都有自己的辦法。常規手段，就是張貼催費通知單。如果行不通，物業就會用上如前文所述的“非常手段”。
“我們小區的物業費算低的了，小高層每平方1.1元，高層是1.5元，每戶也就一千五六百元一年，可偏偏就是收不齊。”張女士統計了下，小區共有1340多戶業主，拖欠物業費的就有300多戶，有些拖了一年，有些拖欠三四年，拖欠原因五花八門。“一戶業主說小區衛生不好，很臟，他們不交錢。而我問他哪里臟，他又說不出，就說反正你們物業不好。”張女士說，對于這些無厘頭的理由，她認為是故意拖欠。無奈之下物業只好停水。
物業知道無權停水停電 但走司法途徑成本高易和業主交惡
“停水是無奈之舉，我們也知道物業公司是無權停水的，但是部分業主不交錢，肯定會影響到小區大部分業主的利益。”張女士承認，停水這一“招數”不合適，但還是收到了一定效果，有幾戶業主來物業將拖欠的費用補交上了，也有些業主暫時先交了水費。
知道物業無權停水，為何不采取合法途徑維權呢？
寧波雅戈爾物業服務有限公司的張女士告訴記者，其實早在2009年，他們就把幾戶沒交費的業主告上法庭，雖然勝訴了，但張女士認為沒有解決根本問題，“被起訴的業主也僅僅是補交了拖欠的費用，第二年又開始不交了，有的還放下話說大不了再去告好了。”
“可是上次走司法途徑，等了差不多半年法院才受理開庭。”張女士說，這一來一去花費的時間不提，最主要的是和業主的關系惡化了，這是他們最不愿看到的結果，“都是抬頭不見低頭見的，你說都對簿公堂了，以后還怎么相處，我們也不可能一次又一次地起訴，成本太高了。”
[ 厘清權責 ]
律師：停水電造成損失物業要擔責 業主拒交物業費肯定違約
無論是物業還是業主，在權益受損時該如何維權？
記者采訪了北京大成（寧波）律師事務所的李民律師，她表示首先物業公司以停水、停電等過激形式來催費肯定是不合理的，如果因為停水、電、門禁等造成的損失，物業公司將會擔責。“雙方可以調解，實在不行就走司法程序。”李律師說雖然走訴訟這條路時間比較久，目前來說還是最有效的，也是正當途徑。
而對于業主因不滿物業拒繳費，李民律師告訴記者，根據《最高人民法院關于審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》第六條規定：“經書面催交，業主無正當理由拒絕交納或者在催告的合理期限內仍未交納物業費，物業服務企業請求業主支付物業費的，人民法院應予支持。物業服務企業已經按照合同約定以及相關規定提供服務，業主僅以未享受或者無需接受相關物業服務為抗辯理由的，人民法院不予支持。”
“業主不交物業費首先肯定是違反合約的，到了哪里都說不通。”李律師說道。
政府：業主不滿物業服務質量可向業委會或物管部門反映
記者采訪了寧波市住建委物管處，工作人員王雅琴說：“我們針對物業公司和業主之間的糾紛有快速處理機制，由法院、社區、主管部門等出面調解，可這一機制落到屬地上，效果并不是很明顯。”王雅琴說，調解不成那只有走司法途徑，可實際情況中并不是每個物業起訴的案子法院都會受理，即使受理也需要一定時間成本。“物業公司作為企業，它必須要盈利，在‘投訴無門’之后，往往會采取一些極端手法。”
那么，如果業主對物業服務不滿該如何維權呢？
“家里失竊了，車子被刮了，衛生沒搞好，合理的不合理都有，其實主要就是許多業主沒有厘清物業公司的職責。”王雅琴告訴記者，業主如果對物業有不滿首先可以直接向物業反映，或者通過業委會出面責令整改，要是都沒有效果則可以直接向當地主管部門反映。
鏈接 物業公司都管啥？
國務院于2007年8月26日發布、自2007年10月1日開始施行的《物業管理條例》中明確規定：物業管理的內容是物業管理區域內業主的共用部位、共用設施設備和公共秩序的管理、維護。物業管理服務內容一般包括：房屋共用部位的維修、養護與管理；共用設施設備的維修、養護；綠化養護；保潔服務以及公共秩序維護。需要說明的是，特約服務，比如家中的馬桶堵塞、室內線路損壞，這些事情，業主可以委托物業公司有償服務。 記者 方磊 文/攝
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