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雙十一過后，“剁手族”紛紛收到了搶購的商品。如果買的東西不滿意，除退貨外，有些買家選擇打官司來維權。現代快報記者了解到，近年來，因網購而引發的糾紛案件，數量越來越多。記者從玄武法院抽樣18起案件分析發現，為吃的打官司的最多，另外，多數案件最終以和解而告終。

相比之下，到工商部門尋求幫助的人在變少。雙十一后一周，南京工商12315熱線接到投訴數量，比去年減少了179起。

現代快報記者 張玉潔 趙書伶

“竹炭味花生”沒竹炭，店家退一賠三

去年6月，南京市民劉女士在一家購物網站上購買了80包“竹炭味花生”，花了1920元。當時賣家在銷售頁面介紹，“每公斤竹炭花生營養相當于9公斤鮮奶的營養”“富含鈣、蛋白質、氨基酸等多種人體必需的微量元素。而且活性炭成分具有很強的吸附作用，抗衰老，吸附毒素、排毒養顏。”

然而收到花生后，劉女士發現，配料表中并沒有竹炭成分，而且這種花生只是普通食品。她認為，賣家暗示花生中含有“竹炭”成分，并具有相關的營養保健功能，涉嫌詐騙。在向工商部門舉報后，她把店家和網站都告上法院，要求退還1920元并3倍賠償。

這起案件在玄武法院開庭審理，賣家并沒有到庭。而網站則答辯稱，店家入駐網站后，享有獨立自主的經營權。只有在收到投訴舉報并有證據證明店家違法經營的情況下，網站才會干涉。而得知竹炭花生一事后，他們已經對這款花生做了下架處理，也向劉女士提供了店家的具體信息，因此不應承擔連帶責任。

法院認為，店家在商品介紹中暗示花生含有竹炭成分，并宣稱具有營養和保健功效，屬于虛假宣傳，構成欺詐。因此法院判決，店家要“退一賠三”。至于購物網站，法院認為他們提供了店家的詳細信息，也對涉案產品下架處理，無需承擔連帶責任。

網購三無“費列羅”，買家獲十倍賠償

和劉女士一樣對買到的產品不滿意的，還有市民丁先生。他曾在一家貿易公司的網店上買了8盒費列羅巧克力，每盒108元，共864元。然而收到貨后，他發現這些巧克力的包裝上并沒有生產廠家、生產日期等標識。他聯系店家協商未果，就向工商部門投訴。因為銷售標簽標注不符合食品安全標準的食品，店家被工商部門罰款3000元。此后，丁先生退了7盒巧克力，拿回相應的貨款。至于剩余的那1盒，他打起官司，要求退貨，并讓店家十倍賠償。這場官司，店家沒有出庭，也沒提交書面的答辯意見。

法院審理后認為，該店家所銷售的商品因不符合食品安全標準被工商行政管理機關予以行政處罰，而相關法律規定，“生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金”。

因此，前不久法院作出判決，支持了丁先生的訴訟主張，判決店家退還108元，并付10倍賠償金8640元。

網購食品打官司的最多

現代快報記者了解到，近三年來網購糾紛呈逐年增多趨勢。今年3月，南京中院曾發布數據統計，以玄武法院為例，2012年受理網購糾紛案件2起、2013年受理7起、2014年1月至2015年3月受理18起。而據初步統計，截至今年10月，玄武法院受理的此類案件，至少又增加了8起。記者從2014年至今的所有網購維權案件中抽取18個案例進行分析。

網購什么最容易引起糾紛？記者發現，在抽樣的18起案件當中，涉及到食品、保健品等入口的東西案件最多，有10起，包括巧克力、葡萄干、牛奶、花生、膠囊等。一位買家曾經網購過進口的蛋白粉，但是收到貨后，商品包裝上沒有貼中文標簽，全是外文。他就狀告賣家，要求10倍賠償。后來該公司跟他庭外和解，一次性補償給他8000元。

除此之外，相機、手機等數碼產品的案件有2起。其他的案件則是關于羽絨服、防盜門等的訴訟。

網購維權多以和解告結

在抽樣的18起案件中，除了5起案件正在審理，其余已經結案的13起案件，有6起以當事人撤訴而告結。

市民徐先生（化姓）就曾因網購的食品有問題，狀告上海一家食品公司。在提交訴狀兩個月后，他又提出撤訴，原因是雙方已經過庭外和解，賣家賠了他1萬元。

至于其他案件的撤訴原因，當事人在撤訴時并沒有提及。而記者從一些法官那里了解到，此類案件撤訴的大多原因應該跟徐先生一樣，庭外和解了。在抽樣的這些案件中，另有3件當事雙方以調解告終。

剩余4起案件，均由法院判決，其中就包括上述“竹炭味花生”和“費列羅”的兩起案件。另外兩起，法院駁回當事人的訴訟請求。

“雙十一”后一周，南京投訴同比減少179起

與網購維權訴訟數量逐年增長相反，向工商部門投訴的案件在變少。據南京市工商局的統計數據顯示，11月11日至17日一周時間，南京市工商局12315熱線接到了各類網購投訴1315起。工作人員介紹，和去年同期相比，這個數據相對下降了，去年的投訴是1494起。

據介紹，市民投訴的問題主要集中在賣家以促銷吸引消費者搶購，之后又以失誤或系統故障等理由自行取消訂單；有的賣家以優惠價格銷售，消費者下單后卻一直不發貨，并以無貨為由要求消費者取消訂單；網頁宣傳涉嫌虛假；部分網購商品質量存疑，不能正常使用；賣家推脫售后責任，拒不履行三包義務等。

如何防止網購不被坑？

網購怎樣才會不被坑？南京市消費者協會秘書長許明提醒，購買前，要選擇正規、有經營資質的購物網站，正規網站一般在主頁面下方都有工信部的ICP認證標志和工商部門的“紅盾”標識，不輕信非正規網站的“低價”“折扣”等宣傳。此外通過網站下方企業查詢登記，可了解企業的登記注冊等詳細信息，便于消費者事后維權。

下單時，應仔細閱讀促銷規則和返券使用規則，避免踏入循環消費陷阱。付款時，盡量選擇正規的第三方交易平臺和支付平臺進行結算或者選擇貨到付款，不要與網絡賣家直接進行線上交易，避免直接匯錢給對方。對于桌面彈出的頁面或商家要求二次付款的問題仔細甄別，防止落入不良商家和釣魚網站的消費陷阱。同時還要保存好與賣家的聊天記錄、賣家承諾等重要信息，一旦有需要可依法進行維權。買后如果后悔了也不要緊，可以使用“反悔權”，七天無理由退貨。如果與賣家發生糾紛，要第一時間向所在地消協、工商等部門進行投訴或申訴，維護自身合法權益。

雙11后當心退款騙局

據統計，去年雙11后“退款騙局”成為投訴量最大的網購詐騙案例之一，一些不法分子渾水摸魚，假冒賣家發送“交易卡單退款短信”，誘騙消費者訪問釣魚網站來套取網購賬號密碼。對此，許明也提醒，雙11后，網絡交易申請退款的量也在增加，有些不法分子通常會在某些網店管理軟件中植入木馬，從而盜取網店的交易記錄，在獲得買家交易信息和聯絡電話后，再以電話、短信等方式誘騙買家訪問釣魚網站。“一定不要點擊號稱賣家發來的退款網頁等鏈接。”如果要退款，可以直接登錄買家中心，在購買商品列表中申請即可。

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