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資料圖片

“有一個寧波的公眾號，名字叫做‘拼易拼’，是個團購水果零食的。同事發過來讓一起團購，一共團了五樣水果，拼團成功，結果昨天半夜它說交易不成功已退款，而我這只退回來一半的錢，同事也一樣，真是太坑了。”日前，網友“旺氏一族”在論壇里說了自己的遭遇。該帖子立即引起了網友的關注，不長時間里，該帖子的瀏覽數量就突破15000次。 記者 王莎

［各地網友吐槽］

“拼易拼”收了錢卻不發貨

5元2斤百香果，5元250克車厘子，5元5斤大芒果，還包郵。隨著微商的風生水起，湊人數團購水果也時髦了起來。這樣價格便宜還包郵的方式備受市民的喜愛。

記者在搜索欄中輸入“拼易拼”后發現，在重慶、杭州等地的論壇都發生了花錢團購了該公眾號的水果，沒有等到水果，卻等到了退款的情況。但是，也有一些網友表示，自己收到了所團的水果：

重慶網友“阿衡的言希2012”：是不是強迫退款了？我剛剛收到消息了。

杭州網友“努力的小后生”：拼團買了山核桃，莫名奇妙的被退款了，說是團的人不夠。

湖州網友“費某人”：前幾天我也買了，拼團成功了，但是退款了，不知道這是鬧哪出，反正以后不買了。

湖州網友“tuzi0930”：能買，就是時間久。買過石榴，獼猴桃，芒果。

19日下午3：13，記者也嘗試在“拼易拼”上團購了蘋果，該網頁顯示幫助果農售完為止（不限購不搶購），已售54306件。團購后，記者聯系過客服，問什么時候發貨，并沒有任何人回復。

截至22日下午4：31，訂單依舊顯示“已確認，待發貨”的狀態。

［“拼易拼”回應］

訂單太多，導致后臺系統崩潰

昨天，記者聯系上了“拼易拼”的負責人，寧波銘玉威格教育信息咨詢有限公司的法定代表人李錫銘。

他告訴記者，雙十一之前的團購都是限量搶購，一個團搶購成功，團里的每個人都成功了，如果一個團沒有搶購成功，這個團里的所有人都不成功，“限量搶購是隨機搶購，并不是先后搶購。”

李錫銘表示，5元買2斤百香果等團購每次只有5000份，由于后臺沒有及時更新，加上系統崩潰兩次，他們收到了四萬多份的訂單，已經對沒有團購成功的消費者進行了退款。

“江東區市場監督管理局已經約談過我，我也給每個申訴的消費者都打過電話。”李錫銘說，“關于網絡上說的超范圍經營，我已經在辦理更改經營范圍的相關手續了。”

李錫銘告訴記者，他這幾天正在石家莊采購水果，回到寧波后，他將繼續跟蹤退款問題，也會加緊發貨。

［市場監管部門］

對于超范圍經營，將責令其整改

記者點開“拼易拼”微信公眾號后發現，該公眾號是經過認證，其賬號的主體是寧波銘玉威格教育信息咨詢有限公司，經營范圍是教育信息咨詢、教育軟件開發、企業形象策劃以及會務服務。“拼易拼”微信公眾號于2015年10月23日完成認證的。

同時，“拼易拼”公眾號從2015年11月9日開始發布團購水果的信息，和公司注冊的經營范圍完全不同。

昨天，記者聯系了江東區市場監督管理局。一位姓劉的工作人員告訴記者，從11月13日起，他們就從12315、網絡等渠道接到了11起關于“拼易拼”的申訴。“這11起申訴基本上都是說自己在‘拼易拼’上團購百香果，可好多天過去了，都沒有收到貨，也沒有退款。”

針對這11起申訴，江東區市場監督管理局的工作人員18、19日對“拼易拼”的負責人進行了約談。該負責人員表示，5元湊8人搶購2斤百香果是限量發售的，只有5000份，沒有搶到的會進行退款。

江東區市場監管局的工作人員在約談現場就撥打了這11起申訴者的電話，其中有10人表示諒解，但沒有完全收到退款，還有1起申訴者的電話沒有打通。

“這11起申訴中并沒有網站上說的收到一半退款的現象。”工作人員說，“下一步我們還會繼續核實。”

寧波銘玉威格教育信息咨詢有限公司注冊經營范圍為教育信息咨詢、教育軟件開發、企業形象策劃以及會務服務，所認證的微信公眾號發布的信息卻是團購水果，這是否已經涉及超范圍經營？

江東區市場監管局的工作人員明確表示，這確實已經超范圍經營了，他們會下發責令改正通知書，責令該公司在一個月內完成公司經營范圍變更手續。

●法律專家

“微商”盛行，監管力度和配套法律法規都要跟上

現在“微商”盛行，不少市民不僅在朋友圈做些小生意外，還專門開起了“微店”。“微商”所表現出來的商品很“美”，但不少消費者拿到商品后卻非常失望。

"微商’的商品價錢也比較低，在朋友圈的傳播速度也很快。”浙江省律師協會的副會長趙永清告訴記者，沒有租金、促銷費用等，“微商”的商品比實體店的價格要低，這一點就吸引了不少的消費者。

由于看不到實物，商品難免出現以次充好，甚至虛假產品的現象，“這種情況下，給‘微商’提供服務的平臺等就要加強監管力度，從源頭上確保消費者的合法權益。”趙永清還說，“微商”目前處于一個灰色地帶，相關的法律法規并沒有完善，很多從事‘微商’的人都在打法律法規的擦邊球。

趙永清介紹，微信朋友圈的封閉性使得其傳播具有獨特性，需要靠熟人轉發來擴大影響力。但因為各種原因，信息的真實性就連熟人也是沒法保證的。就如上述所說的“砍價”活動，前面的確有人拿到實惠了，但后面跟進的人全被坑了。

“從消費者來說，要增強風險意識和法律意識，如果和常規價格相比，‘微商’這里的價格低得離譜，那就會出現產品質量問題。從事‘微商’的人，也要增強法律意識。千萬不要以為自己處于一個灰色地帶，就可以隨意妄行，不把消費者的權利放在眼里。”趙永清最后說，"微商’盛行下，各方的監管力度和配套法律法規都要跟上。”

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