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證明“我爸是我爸”的難題，這次不是發生在某個政務窗口，而是在建設銀行(601939.SH/00939.HK)。

據媒體報道，6月5日，河南周口張先生到中國建設銀行為孩子激活社保卡，家屬多次往返辦理均沒有成功，銀行工作人員稱需派出所開具父子證明，或年滿18周歲后再辦理。

網上傳播的視頻中，張先生情緒激動說道：“在這兒刁難人嗎?我不是他爹嗎?戶口本都在這兒呢。”不過，視頻中沒有相關信息能直接證明張先生是孩子父親。

當時，建設銀行工作人員回應稱，若手續合規一定會給辦，事情與張先生描述的有出入，目前雙方正在溝通中。“建行回應拿戶口本辦業務被要父子證明”這一話題也一度登上熱搜。

時代財經瀏覽評論發現，不少網友認為社保卡帶有金融功能，銀行只是謹慎處理：“父親不是戶主的話，確實證明不了”“三代戶口本不可用，戶主是第一代，是證明不了二三代的關系的”“手續必須合規，這次銀行沒毛病”。

對于張先生是否提供了跟兒子的父子關系證明，時代財經致電并發送郵件給建設銀行證券部，截至發稿未獲回復。

6月7日，時代財經致電建設銀行，客服人員稱，未滿18周歲的未成年人辦理社保卡業務，需要其法定監護人(如父母等)代辦儲蓄卡。代辦時須提供監護人有效身份證件、未成年人有效身份證件、二者監護關系證明(例如能證明監護人關系的戶口簿、出生證、獨生子女證明，或者街道辦事處等政府基層組織或公安部門、公證部門出具的親屬關系證明)及復印件至建行網點辦理。

另外，16至18周歲未成年人能證明以自己的勞動收入為主要生活來源的，可本人持有效身份證件和勞動收入來源證明到營業網點自行辦理，無須監護人代理。

上述客服人員還稱，不同網點辦理手續可能有所不同，需要聽從具體網點的指引。

圖片來源：建設銀行回復信息

同日，工商銀行某員工接受時代財經采訪時表示，確實遇見不少像張先生那樣的情況，“一般都是戶主是爺爺，爸爸有幾個兄弟，小孩只顯示是某某之孫，卻不能證明到底是哪個人的孩子。爸爸就拿著這樣的戶口本來辦業務，我們確實很為難。”

而另一位曾在2018年幫女兒辦理社保卡的余女士在接受時代財經采訪時表示，當時除了提交戶口本，還需要提供本人身份證、女兒的出生證、還有一張有居委蓋章的申請單。

6月7日下午，時代財經走訪廣州市內多家銀行，詢問為未成年年辦理社保卡所需證明材料，不同銀行要求相差無幾，辦理過程較為簡單，均不需要居委蓋章的申請單。

廣州銀行新城支行工作人員表示，需要代辦人身份證原件、未成年人出生證電子版和其白底小一寸照片電子版，“未成年人的身份證帶不帶都行，只要出生證能證明你們倆的親屬關系就可以。”

招商銀行廣州分行工作人員則表示需要帶齊未成年人出生證、代辦人身份證及能證明親屬關系的戶口本原件，未成年人身份證不是必須提供。至于社保卡所需的未成年人照片，上述工作人員稱可進入“廣州人社”微信公眾號中的“社保通”里，進行“社保卡相片上傳”。

“待上傳了未成年人的身份證信息，再上傳照片，1-5個工作日后，會給你發送一個回執號，到時候跟上面說的材料一起拿過來就可以辦理了。”招商銀行廣州分行工作人員還表示，社保局的上班時間為周一到周五上午9點-12點，下午2點-5點，提醒顧客不要跑空。

圖片來源：“廣州人社”微信公眾號

此次河南建行事件也讓不少網友回憶起銀行辦業務難的經歷：“我在工行也有碰到一樣的事”“本人不到場，銀行里許多程序走不了，我大兒子困在學校里，工行的卡要補充資料，也辦不了煩死了”“建行工作人員強行在我手機上操作加閃付，還要付建行一元給一包紙巾”……

時代財經注意到，為維護公平公正的金融市場環境，切實保護銀行業保險業消費者合法權益，促進行業高質量穩健發展，今年5月，銀保監會公布了《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法(征求意見稿)》(下稱“《意見稿》”)。

《意見稿》中提到，銀行保險機構應當通過適當的程序和措施，在業務往來的各個階段公平、公正和誠信地對待消費者。

《意見稿》正現向社會公開征求意見，消費者可通過電子郵件或信函方式提交意見，意見反饋截止時間為2022年6月19日。(作者 幸雯雯)