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6月2日消息，中國銀保監會官網顯示，因信用卡催收嚴重不審慎，中國光大銀行信用卡中心被北京銀保監局責令改正，并被處80萬元罰款。有關數據顯示，2021年信用卡業務投訴方面，光大銀行投訴量排名第一，投訴總量多達14967件。此外，黑貓投訴平臺還顯示，有多位網友反映，光大銀行信用卡中心存在暴力催收問題。

值得注意的是，北京銀保監局行政處罰信息公開表顯示，中國民生銀行信用卡中心同樣因信用卡催收嚴重不審慎，被監管責令改正，并處以罰款80萬元。

信用卡催收嚴重不審慎

中國銀保監會網站近日公布的《北京銀保監局行政處罰信息公開表》(京銀保監罰決字〔2022〕15號)顯示，中國光大銀行信用卡中心信用卡催收嚴重不審慎。北京銀保監局依據《中華人民共和國銀行業監督管理法》第四十六條，責令中國光大銀行信用卡中心改正，并給予合計80萬元罰款的行政處罰。

多位網友反映被暴力催收 去年光大信用卡投訴量排第一

《投資快報》記者關注到，2021年信用卡業務投訴方面，光大銀行投訴量排名第一，投訴總量多達14967件。此外，在黑貓投訴平臺顯示，有多位網友反映，光大銀行信用卡中心存在暴力催收問題。目前，在該平臺上查詢“光大銀行 催收”關鍵詞，共能檢索到846條相關投訴。有多位網友提到，信用卡逾期后，光大銀行信用卡中心會通過第三方催收。光大銀行信用卡中心業務人員頻繁催收、態度較差，自己的家人朋友也多次接到過催收電話。

中國互聯網金融協會發布的《互聯網金融逾期債務催收自律公約(試行)》顯示，催收人員應在恰當時間開展債務催收活動，不得頻繁致電騷擾債務人及其他人員。催收人員不得向債務人外的其他人員透露債務人負債、逾期、違約等個人信息，法律法規另行規定的情形除外。

信用卡逾期催收新規：嚴禁對與債務無關第三人進行催收或騷擾

《投資快報》記者注意到，為了進一步規范銀行和其外包機構的信用卡催收行為，加強信用卡催收行為的管理與監督。近日，銀行業協會下發了《關于印發中國銀行業協會信用卡催收工作指引(試行)的通知》。

《通知》對催收時間有嚴格的規定，未經債務人同意，嚴禁在晚22:00后至早8:00前進行電話、外訪催收。按照電話催收當時具體情況，主動通話的頻密程度應控制在合理及必需的范圍內,嚴禁使用“呼死你”等方式頻繁致電催收。

同時嚴禁對與債務無關的第三人進行催收或騷擾。聯系第三人不得透露債務人的詳細欠款信息和欠款金額，可詢問債務人的聯系信息，或請其代為轉告債務人與銀行聯系。當第三人明確愿意為債務人償還欠款時，可視情況提供還款所需必要信息當第三人明確要求不得聯系時，經確認其為無關第三人，則催收人員應限制后續聯系行為。

如何在銀行的催收過程中維護自身的合法權益?有專家給出建議：如果催收人員出現辱罵、詆毀、曝通訊錄等行為，胡亂用不符合規定的法律程序來恐嚇持卡人都是不符合相關規定的，可以聯系銀行客服進行投訴，維護自己的合法權益。此外，靠逃避催收來避免催收是不可能的，只有積極和銀行進行協商，才能避免催收手段的升級，降低催收的影響。在沒有逾期前，可以聯系銀行客服申請辦理賬單分期或延期，可以很好地緩解自己的還款壓力。如果長期無力償還欠款，可以聯系銀行客服辦理停息掛賬(個性化分期)，最長可以分期60個月，可以極大地緩解自己的還款壓力。