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2月23日，記者從市長專線電話辦公室了解到，2022年1月12日，開封市市長李湘豫對市長專線工作作出批示：“2021年以來，市長專線辦扎實開展工作，努力為群眾辦實事、解難事，成績顯著，特提出表揚!望繼續(xù)為群眾、企業(yè)排憂解難，再接再厲、再創(chuàng)佳績!”

據介紹，2021年，開封市市長專線電話共受理群眾反映的問題44861個，按期辦結43544個，按期辦結率達到97.06%。其中通過“12345”受理平臺人工接聽電話119093個，受理群眾反映的問題43496個;通過網絡受理并轉辦群眾反映的問題1365個。全年共編發(fā)市長專線電話簡報62期(其中本周熱點問題專報51期)，為市政府領導提供民生信息131條，落實市政府領導批示的各類問題45個;辦理人民網《領導留言板》網民反映的各類問題801條，年度公開回復785條，回復率98%，群眾滿意度98.6%，基本做到事事有結果、件件有回音，在服務中心工作、傳達社情民意、維護大局穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。

在受理企業(yè)投訴工作中，為適應新形勢的工作需要，2021年，開封市重新修訂了《開封市企業(yè)投訴處理辦法》(汴政辦〔2021〕48號)。市企業(yè)投訴中心全年共接受企業(yè)咨詢100余次，受理投訴12件，辦結11件，為全市優(yōu)化營商環(huán)境工作助力護航，受到企業(yè)的認可和好評。

2021年，在市領導重視、批示下，群眾反映較為突出的“部分農田水利設施維護保養(yǎng)不到位”“黃河濕地部分區(qū)域挖沙取土”“黑崗口調蓄水庫水質變差”“摩托車‘炸街’擾民”“特大暴雨引發(fā)積水、停水停電、河道堵塞”“老舊小區(qū)改造遺留問題解決不及時”等一大批問題得到了妥善解決，提升了群眾的獲得感和滿意度，得到了群眾的信賴和擁護。

來源：開封市人民政府