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“真是沒想到，靈寶火車站候車室新建造的廁所真高級，寬敞、明亮、干凈，還沒有任何異味。”10月18日，在靈寶火車站候車室里，如廁后的旅客李女士對正準備檢查廁所衛生的客運主任曹敏伸出了大拇指，由衷夸贊道。

繁忙的黃金周剛剛落下帷幕，連日來，靈寶火車站就多次召開安全生產攻堅行動會議，緊抓安全生產、緊抓服務質量、緊抓人身安全、緊抓作業標準。

安全風險預判在前。安全是鐵路運輸企業的生命線，任何時候都不能忽視了安全生產。該站首先從信號樓作業標準，外勤接發列車，旅客乘降組織，貨運運輸經營，旅客人身安全，職工人身安全著手，要求各班組管理干部盯控作業標準檢查，盯防火巡查的落實、盯作業標準的落實，該站加強了惡劣天氣下列車長時間晚點的應急處置預案的學習，讓每一名職工做到臨危不亂恰當處置，嚴防死守確保旅客列車的絕對安全。

該站采取“四查”制度。努力消除安全風險管控短板和盲點，通過現場抽查、流動巡查、視頻監控、錄音調聽等不同方式開展立體化的檢查。值班夜查由當日值班領導主班值班干部實施;流動夜查由當日值班副班領導開展，各種夜查注重覆蓋各場所、各崗位、各工種和各層級，保證現場作業和干部履責時時處處受控狀態，密織安全風險檢查控制網絡。

服務舉措高標站位。以旅客為中心，站在消費者角度考慮需求，讓旅客愉快的享受最佳服務。該站從抓基礎衛生入手，對廁所衛生實行網格化管理，做到動態化達標落實，“雙所長”制管理以及在全段范圍內實施“星級廁所”動態評比，實現廁所“環境干凈整潔無異味”目標，充分調動起職工自覺維護廁所的積極性，將旅客“如廁”小事當服務舉措中的大事對待，為旅客創造良好的旅行環境。

其次落實服務標準，真正做到對待旅客“三要、四心、五主動”，微笑服務，笑臉相迎，為有需求的旅客提供盡可能的幫助，為老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供愛心相助和延伸服務，讓旅客乘車有一個溫馨的旅途。(李建國)