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一年一度的十一“黃金周”，是旅游流、探親流、學(xué)生流，三股客流高度重合的客流高峰期，作為豫西地區(qū)主要的鐵路客運(yùn)站，靈寶車站提前預(yù)想、精心安排、周密組織，立足崗位多方位升級(jí)服務(wù)、落標(biāo)準(zhǔn)、提效率。黃金周期間，共發(fā)送旅客20640人，其中10月7日單日發(fā)送旅客4597人，運(yùn)輸收入11萬元，圓滿完成了旅客運(yùn)輸任務(wù)。

加開臨客服務(wù)升級(jí)。往年度的開行臨客，只在黃金周期間加開，而今年加開的2趟始發(fā)1趟終到臨客，k4807、k4808和k5358,其中靈寶到鄭州的k5358在今年暑運(yùn)期間就已經(jīng)加開，一直延長到黃金周結(jié)束，靈寶到杭州的k4808在9月份就已經(jīng)開行，同樣延長到黃金周結(jié)束。其目的，就是應(yīng)對(duì)旅客“高度疊加、集中出行、分散返回”的出行需求，努力讓廣大旅客有更好的體驗(yàn)與感受。

熱心服務(wù)旅客升級(jí)。該站客運(yùn)部門規(guī)定，在日常的工作中，重點(diǎn)服務(wù)老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客表現(xiàn)突出的，一律在月度“星級(jí)職工”考核中加分;相反，凡是被旅客投訴，組織旅客乘降不當(dāng)，對(duì)旅客需求幫助熟視無睹的，一律不予評(píng)定星級(jí)職工。此外，他們還細(xì)化一車一方案的“私人定制”式旅客組織方案，把職工定崗定車廂。車票銷售方面，每日分析客票預(yù)售情況，在遇客流激增、天氣變化等情況時(shí)，及時(shí)增開售票窗口，采取延長售票時(shí)間、開啟應(yīng)急窗口、引導(dǎo)旅客使用自助售取票機(jī)等措施，最大努力縮短旅客的購取票時(shí)間。

安檢工作服務(wù)升級(jí)。進(jìn)一步強(qiáng)化實(shí)名制驗(yàn)證，加強(qiáng)驗(yàn)證、檢票口崗位力量，對(duì)進(jìn)站旅客堅(jiān)持進(jìn)行一人不漏、一件不漏的100%的全覆蓋式檢查，切實(shí)做到“逢包必檢、逢液必查、逢疑必問”。同時(shí)，及時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)、微信、車站公告欄，發(fā)布鐵路出行禁止攜帶物品信息，便于旅客在安檢前了解，加快安檢進(jìn)站速度。

旅客入廁服務(wù)升級(jí)。靈寶火車站牢記習(xí)近平總書記的重要指示，要求堅(jiān)持不懈推進(jìn)“廁所革命”，努力補(bǔ)齊影響群眾生活品質(zhì)的短板。以前由于該站候車室內(nèi)無公廁，極不方便旅客出行需求，近年來，該站及時(shí)向上級(jí)反映旅客的需求，及時(shí)將該站的售票室改裝為公廁，將旅客“入廁”小事當(dāng)服務(wù)舉措中的大事對(duì)待，為旅客創(chuàng)造良好的旅行環(huán)境。(李建國)