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來(lái)源：成都商報(bào) 作者：陶玥陽(yáng)

9月20日，廣西崇左一男子稱(chēng)妹妹用順豐快遞寄魚(yú)干到憑祥，由于不在家便讓放到小區(qū)門(mén)衛(wèi)室。男子收貨后看到魚(yú)只剩魚(yú)頭和尾巴，身子都被割沒(méi)了，稱(chēng)重后發(fā)現(xiàn)比投遞的時(shí)候少了500克，而且包裝箱的膠帶也疑似被二次貼過(guò)。

(資料圖片)

9月23日，順豐集團(tuán)發(fā)布聲明回應(yīng)此事，稱(chēng)快件是在監(jiān)控下完成包裝寄出的，到件外包裝完好無(wú)損。接到異常反饋后，按照流程制度第一時(shí)間啟動(dòng)調(diào)查，已基本排除收派運(yùn)輸環(huán)節(jié)異常，事件還在進(jìn)一步調(diào)查中。

順豐集團(tuán)還在聲明中表示，9月以來(lái)連續(xù)熱搜事件，集團(tuán)高度重視，即時(shí)責(zé)令專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)檢視現(xiàn)有相關(guān)流程是否滿(mǎn)足客戶(hù)的期望，同時(shí)調(diào)查事件全過(guò)程。對(duì)于連續(xù)熱搜引發(fā)的社會(huì)關(guān)切深表歉意。

未來(lái)是否會(huì)針對(duì)保價(jià)進(jìn)行調(diào)整，保價(jià)過(guò)程中存在的矛盾該如何解決，對(duì)此順豐暫無(wú)回應(yīng)。

順豐頻上熱搜 均與保價(jià)有關(guān)

據(jù)錢(qián)江晚報(bào)，9月10日，住在杭州蕭山區(qū)的小劉通過(guò)順豐同城快遞，郵寄了20克黃金給拱墅區(qū)的客戶(hù)。小劉表示，因此他特意在104元運(yùn)費(fèi)的基礎(chǔ)上，額外繳納了40元進(jìn)行保價(jià)，保價(jià)金額8000元。當(dāng)天，快遞員告知小劉黃金丟失。9月11日順豐官方客服工作人員打來(lái)電話(huà)，表示只愿意賠付2000元。此事沖上熱搜后，順豐同城在9月13日按照保價(jià)金額賠償了小劉8000元。經(jīng)過(guò)警方調(diào)查尋找和各方配合努力下，遺失的黃金已經(jīng)找到。

據(jù)中國(guó)青年報(bào)，近日，客戶(hù)王先生反映自己在順豐寄了一件價(jià)值17000元的手辦，因?yàn)閮r(jià)值昂貴就花108元做了18000元的保價(jià)，在郵寄的過(guò)程中手辦破損，導(dǎo)致手辦貶值，隨后要求順豐按照保價(jià)賠付或者賠付無(wú)損全新的手辦，順豐方面稱(chēng)只能賠償500元。

據(jù)中新經(jīng)緯，廣東深圳的夏女士稱(chēng)將價(jià)值11000元的全新未拆封的iPhone13 Pro Max在順豐快遞的小程序下單從深圳寄給江蘇的家人。遲遲沒(méi)有收到貨后向順豐詢(xún)問(wèn)時(shí)被告知快件丟了，只能走理賠。根據(jù)夏女士下單時(shí)選擇的兩元保價(jià)，順豐快遞表示保價(jià)賠償夏女士1000元。

天眼查顯示，順豐控股(002352.SZ)司法糾紛中，運(yùn)輸合同、買(mǎi)賣(mài)合同、服務(wù)合同的糾紛名列前三。負(fù)責(zé)同城業(yè)務(wù)的順豐速運(yùn)有限公司司法糾紛案件中，排在第一名的運(yùn)輸合同糾紛累計(jì)達(dá)到250起。

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不照價(jià)賠償，是單方面違約

對(duì)于順豐發(fā)生的保價(jià)問(wèn)題，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)曾評(píng)論稱(chēng)，寄件人只要支付費(fèi)用寄出快遞，就和快遞公司達(dá)成了契約，快遞公司有義務(wù)確保物品完好無(wú)缺，按時(shí)送達(dá)目的地。并且，快遞公司為了應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)意外帶來(lái)的損失，專(zhuān)門(mén)推出了保價(jià)服務(wù)，消費(fèi)者額外支付了保價(jià)費(fèi)，出現(xiàn)問(wèn)題后理應(yīng)獲得約定的賠償。快遞公司拒不照價(jià)賠償，是單方面違約行為。

目前，主流快遞公司都會(huì)提供保價(jià)服務(wù)。對(duì)于貴重物品，費(fèi)用一般為保價(jià)金額2‰～5‰。中通快遞保價(jià)金額上限為3萬(wàn)元、申通為2萬(wàn)元、圓通為3萬(wàn)元、韻達(dá)為5萬(wàn)元，順豐沒(méi)有設(shè)定上限。