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為持續(xù)推進(jìn)保險消費者權(quán)益保護(hù)工作，貫徹落實銀保監(jiān)會關(guān)于開展2022年銀行業(yè)保險業(yè)“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動的要求和部署，國華人壽全方位、多角度、立體化地開展“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動。

本次活動以“共促消費公平 共享數(shù)字金融”為口號，緊密圍繞以下五大主題，聚焦特殊群體、特定地區(qū)，利用數(shù)字化技術(shù)，拓展金融服務(wù)范圍，推動解決“數(shù)字鴻溝”問題，并以線上線下相結(jié)合的方式開展教育宣傳活動，進(jìn)一步增強消費者的風(fēng)險識別能力和防范意識。同時，大力推進(jìn)誠信教育和誠信文化建設(shè)，踐行誠信服務(wù)，妥善處理各類投訴糾紛，切實保護(hù)保險消費者的合法權(quán)益。

聚焦特殊群體，共跨“數(shù)字鴻溝”

公司通過開展智能服務(wù)關(guān)愛活動，聚焦老年人、殘障人士等特殊群體在保險服務(wù)領(lǐng)域的高頻場景和痛點，切實解決運用智能技術(shù)困難問題，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型教育宣傳，推動解決“數(shù)字鴻溝”問題；通過金融知識“進(jìn)社區(qū)”、“進(jìn)校園”等活動，充分傾聽特殊群體的服務(wù)訴求，強化特殊群體的金融權(quán)益保護(hù)。

自3月14日起，湖南分公司衡陽中支廣泛開展“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園”等數(shù)字化轉(zhuǎn)型教育宣傳活動，加強對老年人等特殊群體的金融及智能應(yīng)用知識普及，通過配備智能服務(wù)操作指南、發(fā)放宣傳資料等形式幫助特殊群體跨越“數(shù)字鴻溝”。

3月15日，四川分公司眉山中支通過“走進(jìn)商圈、走進(jìn)廣場”等方式開展教育宣傳活動，面對面指導(dǎo)老年人、殘障人士使用智能應(yīng)用并贈閱服務(wù)手冊，促進(jìn)老年人、殘障人士等特殊群體融入智能時代。

聚焦特定區(qū)域，拓展金融服務(wù)廣度和深度

公司利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融服務(wù)廣度和深度，對金融消費者八項基本權(quán)利等金融知識和投訴維權(quán)救濟(jì)方式進(jìn)行廣泛的教育宣傳，尤其加大對無網(wǎng)點地區(qū)及無法到達(dá)網(wǎng)點客群的教育宣傳力度，增強保險消費者的服務(wù)獲得感。

3月15日，四川分公司德陽中支秉承“關(guān)愛零距離，服務(wù)無止境”宗旨，走進(jìn)枕水小鎮(zhèn)小區(qū)，通過金融消保政策解讀、熱點問題答疑解惑等方式向消費者開展教育宣傳，提高消費者依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識和能力。此外，德陽中支在營業(yè)場所醒目位置公布維權(quán)救濟(jì)方式，積極轉(zhuǎn)發(fā)公司微信公眾號等平臺推送的金融知識及風(fēng)險提示，切實維護(hù)保險消費者的合法權(quán)益。

3月15日，山西分公司走進(jìn)老軍營社區(qū)，開展“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)宣傳周戶外宣傳活動，提醒消費者警惕非法“代理維權(quán)”活動侵害，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的惡意投訴，切實維護(hù)保險消費者的合法權(quán)益。

加強風(fēng)險提示，引導(dǎo)理性投資和理性維權(quán)

活動期間，公司結(jié)合投訴反映焦點、社會關(guān)注熱點、新業(yè)態(tài)盲點等，通過公司微信公眾號等平臺開展宣傳教育。各機(jī)構(gòu)通過資管新規(guī)教育宣傳等方式向消費者開展風(fēng)險提示，注重引導(dǎo)老年消費者“不亂投”，引導(dǎo)年輕消費者“不亂貸”，增強保險消費者風(fēng)險識別能力及保護(hù)力。

廣東分公司江門中支圍繞活動主題，前往廣東實驗中學(xué)附屬江門學(xué)校，開展 “金融安全，您我息息相關(guān)”教育宣傳活動。江門中支通過宣導(dǎo)“反詐知識伴我行—暢享智能校園生活”小視頻及案例講解等形式向年輕消費者科普金融知識，倡導(dǎo)理性消費理念，進(jìn)一步提高年輕消費者防騙意識和自我保護(hù)能力。

河北分公司各服務(wù)柜面響應(yīng)活動號召，開設(shè)老年消費者專屬窗口與綠色通道，通過設(shè)置資訊區(qū)等方式引導(dǎo)老年消費者“不亂投”，并聯(lián)動外部媒體，擴(kuò)大教育宣傳影響力，持續(xù)保障老年消費者的合法權(quán)益。

舉辦高管誠信大講堂，加強誠信文化建設(shè)

活動期間，各機(jī)構(gòu)積極開展保險誠信文化教育培訓(xùn)活動，將誠信文化融入企業(yè)文化建設(shè)、日常管理、客戶服務(wù)等公司經(jīng)營全流程中。

3月15日，安徽分公司組織全轄人員參與了保險道德誠信教育培訓(xùn)，進(jìn)一步加強各級管理人員及內(nèi)外勤員工的保險誠信教育，夯實誠信基礎(chǔ)，踐行誠信經(jīng)營的服務(wù)承諾，切實履行保險消費者權(quán)益保護(hù)義務(wù)。

提升消費者體驗，妥善化解各類投訴糾紛

活動期間，公司暢通“信、訪、電、網(wǎng)”等金融消費者投訴渠道，積極妥善化解各類投訴糾紛，同時，持續(xù)倡導(dǎo)金融消費者通過正規(guī)渠道依法維權(quán)、理性維權(quán)，進(jìn)一步提升消費者服務(wù)滿意度。

河南分公司等機(jī)構(gòu)開展了“總經(jīng)理接待日”活動，零距離傾聽消費者心聲，感知服務(wù)體驗痛點，及時解決消費者合理訴求，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。