“大爺,您乘坐的這趟D7664次11點55分發車,您先在候車室休息一會兒,開車前我提示您……”4月28日中午,雖然“五一”假期還沒正式到來,但丹東站候車室內早已人流涌動。位于候車廳中央的“12306服務臺”,客運員楊軍正耐心解答一位重點旅客的問詢。這是中國鐵路沈陽局集團有限公司(以下簡稱沈陽局集團公司)做好“五一”假期旅客運輸組織工作的一個縮影。
據介紹,“五一”假期,沈陽局集團公司客流將保持高位運行,預計發送旅客592萬人次,日均發送旅客74萬人次。該集團公司各客運單位精心組織,科學統籌,并與地方旅游部門和景區聯手,為旅客提供全方位、全鏈條、全過程優質服務,讓旅客出行體驗更美好。
26日,來自哈爾濱的旅客張先生興奮地說:“我聽說節日期間坐高鐵到吉林市來旅游,不僅節省景區門票錢,而且在指定的大酒店食宿還享受打折優惠。今天預訂了一家酒店,我們5口人,算起來每天至少節省300多元錢。”這是鐵路部門與地方旅游部門和景區聯手為旅客送出的“大禮包”,游客持火車票就可享受景點和指定酒店的優惠。
此外,金州站主動與金普新區內的旅行社、企事業單位、學校等有團體客流的單位聯系,了解團體客流出行情況,推介團體票、旅游專列、旅游線路、包車等相關政策,為有需求的客戶提供購票、乘車服務。
錦州站針對部分老年旅客不會用手機購票和查詢出行路線的實際,專門組織售票員開展背畫客運接算站示意圖培訓和競賽,讓每名售票員都能熟練掌握全國各地主要客運營業站和中轉換乘站,幫助老年旅客規劃最佳出行路線。同時,設置3號口為老年旅客和脫網人群??冢才艠I務熟練人員為旅客解答問事和規劃出行路線幫助購買車票等。(經濟日報-中國經濟網記者 佟明彪 通訊員 李季春)
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