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4月30日，國內首個《K12在線教育服務與評價》團體標準(簡稱：團標)正式發布。團標由天津市消費者協會作為發布單位，聯合河北省消費者權益保護委員會、中國消費者報社、北京市律師協會、北京大學電子商務法研究中心、北京頤合中鴻律師事務和包括51Talk、猿輔導、作業幫在內的五家頭部在線教育企業共同起草制定。該團標的發布不僅可促進在線教育企業立足于消費者權益進一步自律經營，更為規范在線教育服務提供參考依據。

51Talk作為牽頭單位率先提出并參與起草該團標。這也是繼2020年9月51Talk發布企業標準、2020年11月領銜參與中國教育國際交流協會發起的在線外籍教師團體標準后，再一次成功為在線教育行業的相關標準制定獻言獻策。

疫情后在線教育行業發展的新趨勢，促進企業自律

疫情期間，在線教育行業迎來爆發增長，消費者對在線英語課程等方面的需求大幅提升。然而，師資資質、用戶退費難、部分企業虛假宣傳等問題不斷發生，促使如何選擇更好的機構成為消費者關注的熱點，如何規范市場行為也成為監管部門和在線教育培訓機構矚目的焦點。基于此，51Talk牽頭推動《K12在線教育服務與評價》團體標準的制定，對在線教育培訓機構的師資、課程服務、招生宣傳、合同、教學質量、爭議處理等層面明確企業責任，規范服務范圍、要求及服務方式，使得消費者可以明明白白進行合理消費，避免被套路，全面提升了消費體驗。

51Talk簽署自律公約，啟動K12在線教育團體標準制定

作為在線教育英語賽道的領跑者，51Talk一直以來始終關注消費者服務，并極力提升教學服務的規范化、標準化工作。早在《K12在線教育服務與評價》團體標準初步研討之時，51Talk就率先發布了《51Talk在線教育服務》企業標準，成為在線教育行業首部具有指導作用的企業標準，有效刺激了自身及整個行業自律水平的提升。

如今，《K12在線教育服務與評價》團體標準正式發布，更有利于規范在線教育行業的各項指標和流程，進一步保障消費者權益，并為在線教育企業增強服務及自律能力提供了有力支撐。通過對市場準入門檻、師資要求、行為規范、收、退費要求、糾紛解決機制等方面的規范，51Talk等參與起草企業也將有責任以自律的經營發展垂范行業，促進在線教育行業持續、健康、自律的發展氛圍形成。

明確外教師資來源，51Talk將持續發力菲教師資

對于消費者和在線教育企業最為關注的師資方面，《K12在線教育服務與評價》團體標準明確在線教育培訓機構不得聘用中小學在職教師；從事英語教學的外籍教師，應為以英語為母語或官方語言為英語的國家，且具備國際外教資質認證機構所頒發的TESOL、TEFL、TESL證書。這恰恰正是51Talk自成立以來就始終堅持的原則。

經過多年的深耕，51Talk精益求精，從源頭開始高標準、嚴要求，構建了一支近30000名教學質量好、用戶滿意度高的菲教隊伍，并培養了一大批如，登·培根、“牙套妹”April等英語能力精湛且多才多藝的明星菲教。據上月中科院發布的《2021中國K12在線英語發展藍皮書》數據顯示，菲律賓外教因互動體驗好成為最受家長歡迎的外教老師。51Talk也因教師教學方法、口語提升效果、品牌滿意度等多項指標均拔得頭籌，以高達54%的市場份額贏得眾多消費者的認可。

51Talk菲教林登·培根，圖片節選新華社視頻報道

在51Talk成立十周年之際，更明確表示將持續提升菲教在教學中的重要性，將在2021年繼續擴大菲教團隊，實現面向全國市場的英語教學服務輸出。與此同時，為了更好地支撐菲教的發展，51Talk還將打造在線英語素質教育系統，從技術、服務、課程等多方面夯實菲教創新升級的基礎。

行業進入規范化、精細化競爭階段，51Talk引領高質量發展