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近日，中信保誠人壽對(duì)外發(fā)布了2020年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。報(bào)告顯示，2020年中信保誠人壽在抗擊新冠疫情、保障民生、公益援助、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展等諸多領(lǐng)域開展了卓有成效的工作。

彰顯企業(yè)價(jià)值，多措并舉抗擊新冠疫情

2020年年初，中國出現(xiàn)新型冠狀病毒肺炎疫情。為助力打贏新冠疫情阻擊戰(zhàn)，中信保誠人壽迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，持續(xù)關(guān)注疫情進(jìn)展，結(jié)合公司實(shí)際研究制定防疫抗疫措施。

2020年1月27日，中信保誠人壽向中華慈善總會(huì)捐贈(zèng)人民幣 1000萬元，用于新型冠狀病毒疫情醫(yī)療防護(hù)物資采購、疫情醫(yī)護(hù)人員救助及獎(jiǎng)勵(lì)。

2020年2月，為支持北京市朝陽區(qū)抗擊疫情，保障社區(qū)工作者安全，中信保誠人壽向公司總部所在地北京市朝陽區(qū)的3372名社區(qū)工作者無償捐贈(zèng)保險(xiǎn)，該保險(xiǎn)擴(kuò)展新冠病毒感染肺炎導(dǎo)致的身故和殘疾保障責(zé)任，總保額達(dá)到人民幣3.372億元。

與此同時(shí)，在了解到醫(yī)院、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)等單位防疫壓力較大、防疫物資不足的情況后，中信保誠人壽全國各地分支機(jī)構(gòu)也紛紛行動(dòng)起來，通過各種形式為抗疫捐款捐物，參與捐贈(zèng)的員工人數(shù)近1500人，累計(jì)為社會(huì)捐贈(zèng)近15萬元的現(xiàn)金以及價(jià)值15萬元的物資。

除了捐款捐物，為配合國家疫情防控部署，發(fā)揮保險(xiǎn)姓保作用，中信保誠人壽還推出綠色理賠通道，取消理賠醫(yī)院限制，取消等待期、免賠額、自費(fèi)藥品及診療項(xiàng)目；在保單正常保障給付以外，針對(duì)新冠病毒額外設(shè)立專項(xiàng)慰問基金。公司全年累計(jì)為221名罹患新型冠狀病毒肺炎的客戶進(jìn)行理賠，賠付總金額近157萬元。

在針對(duì)客戶的保險(xiǎn)保障方面，中信保誠人壽從服務(wù)消費(fèi)者的角度出發(fā)主動(dòng)探索擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任，對(duì)多款醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品和重疾險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行新冠肺炎責(zé)任擴(kuò)展，對(duì)因新冠肺炎產(chǎn)生的理賠取消等待期、就診醫(yī)院、免賠額等限制；同時(shí)推出新產(chǎn)品特藥險(xiǎn)，為客戶額外提供人工肺(ECMO)治療專項(xiàng)津貼或預(yù)付服務(wù)、居家康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)等新冠肺炎特色健康服務(wù)，為客戶復(fù)產(chǎn)復(fù)工保駕護(hù)航。

此外，中信保誠人壽在此疫情期間還推出一系列靈活舉措，包括疫情期間免新單隨機(jī)抽樣體檢、延長照會(huì)回復(fù)時(shí)效、適當(dāng)延長保單猶豫期權(quán)益申請(qǐng)截止日、延長新舊單證并行期、保單免息免核保免等待期復(fù)效等，確保客戶獲取保險(xiǎn)保障的緊迫需求得到有效實(shí)現(xiàn)。

堅(jiān)持保險(xiǎn)業(yè)姓保，持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)

2020年，中信保誠人壽理賠賠付金額總計(jì)18.3億元，理賠客戶人次總計(jì)88.4萬人次，整體投保時(shí)效已縮短至20分鐘，小額理賠服務(wù)時(shí)效縮短至1.12天，優(yōu)于行業(yè)平均水平。理賠時(shí)效的提升，得益于近年來中信保誠人壽在推動(dòng)多渠道電子化服務(wù)方面的努力。

目前，中信保誠人壽電子服務(wù)已基本覆蓋全流程保單服務(wù)，包括新單投保、銷售行為錄音錄像(“雙錄”)、新契約回訪、保全變更、理賠申請(qǐng)、信息查詢、客戶咨詢、增值服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。

在新冠肺炎疫情的特殊背景下，中信保誠人壽及時(shí)推出和升級(jí)一系列線上電子化服務(wù)功能，包括智能雙錄系統(tǒng)、電子化回訪(“微信回訪”)、照會(huì)回復(fù)云簽名、“微保全”增加多項(xiàng)保單服務(wù)等，確保客戶在特殊時(shí)期仍能獲得及時(shí)便捷的服務(wù)。其中，智能雙錄項(xiàng)目是中信保誠人壽響應(yīng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，在滿足監(jiān)管規(guī)定、有效保障消費(fèi)者合法權(quán)益的前提下，積極應(yīng)用5G、AI、“互聯(lián)網(wǎng)+”等前沿保險(xiǎn)科技所開發(fā)的革新性服務(wù)項(xiàng)目，具備語音報(bào)讀、人證識(shí)別、語音識(shí)別、手勢(shì)識(shí)別、同框檢測(cè)、文件投屏、定點(diǎn)補(bǔ)錄等功能。該項(xiàng)目推出后，平均錄制時(shí)間顯著縮短，錄音錄像的質(zhì)檢每件平均用時(shí)由原來的近30分鐘縮短至不到10分鐘，大大節(jié)省了客戶時(shí)間、人力和紙質(zhì)資源消耗。

在保單服務(wù)持續(xù)升級(jí)的同時(shí)，中信保誠人壽的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也在進(jìn)一步優(yōu)化。近年來，公司進(jìn)一步加大保障型產(chǎn)品開發(fā)力度，圍繞人民群眾關(guān)心的重大疾病保障、保證續(xù)保型醫(yī)療保障、長期養(yǎng)老保障等需求，不斷推陳出新，目前有130多款在售產(chǎn)品覆蓋客戶全方位需求。

堅(jiān)持“聆聽•關(guān)懷”，熱心公益服務(wù)實(shí)體

在專注企業(yè)自身發(fā)展的同時(shí)，中信保誠人壽也聆聽社會(huì)需求，主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。2020年，中信保誠人壽除了在抗擊疫情方面加大公益投入力度，也持續(xù)關(guān)注鄉(xiāng)村教育發(fā)展和兒童成長。

2019年，在與中國青少年兒童發(fā)展基金會(huì)的密切合作下，中信保誠人壽以援建希望小學(xué)為契機(jī)，推出“聆聽夢(mèng)想”公益計(jì)劃，首家“中信保誠人壽希望小學(xué)”在陜西省隴縣堎底下村落成，并于2020年9月，援助該校建成“聆聽夢(mèng)想”圖書室，為學(xué)校師生打造專屬閱讀空間。

2020年6月，中信保誠人壽再次與中國青少年發(fā)展基金會(huì)合作，選定山西垣曲縣英言鄉(xiāng)馬灣小學(xué)為援建希望小學(xué)。截至目前已向該學(xué)校捐贈(zèng)50萬元，用于該校基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

“聆聽夢(mèng)想”公益計(jì)劃以“關(guān)注鄉(xiāng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)基礎(chǔ)教育，助力兒童身心發(fā)展和綜合素質(zhì)培養(yǎng)”為定位，在資助鄉(xiāng)村小學(xué)教學(xué)硬件設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，希望通過設(shè)立“聆聽夢(mèng)想”圖書室、培養(yǎng)“閱”文化、引入線上學(xué)習(xí)資源等方式開拓學(xué)生視野，幫助學(xué)生自信成長。

與此同時(shí)，中信保誠人壽積極發(fā)揮保險(xiǎn)資金期限長、供給穩(wěn)的特點(diǎn)，綜合運(yùn)用債權(quán)、股權(quán)投資等方式為重大基礎(chǔ)設(shè)施、國家區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、精準(zhǔn)扶貧、供給側(cè)改革、服務(wù)民生、高端裝備制造、一帶一路、國企混改、軍民融合、健康中國等領(lǐng)域提供資金支持，切實(shí)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。