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4月25日，嘀嗒出行官方發(fā)布《關(guān)于杭州文女士順風(fēng)車訂單錄音結(jié)束時(shí)間晚于行程結(jié)束時(shí)間的情況說明》，詳細(xì)說明平臺(tái)錄音機(jī)制，并對(duì)杭州文女士順風(fēng)車訂單錄音超時(shí)的情況進(jìn)行了說明。

以下為《關(guān)于杭州文女士順風(fēng)車訂單錄音結(jié)束時(shí)間晚于行程結(jié)束時(shí)間的情況說明》全文：

為履行企業(yè)安全主體責(zé)任，保障用戶出行安全，嘀嗒平臺(tái)已建立包含5大模塊31項(xiàng)安全功能的安全體系，覆蓋了車輛準(zhǔn)入、出行前預(yù)防、行程過程中保護(hù)、出行后監(jiān)管、平臺(tái)安全支撐等各個(gè)環(huán)節(jié)。

其中，行程錄音是一項(xiàng)重要的保護(hù)措施，主要目的是為了保障用戶出行安全，輔助平臺(tái)處理司乘糾紛。所有錄音內(nèi)容均加密處理，如無糾紛，錄音內(nèi)容將在7天后自動(dòng)刪除。

一、嘀嗒平臺(tái)在乘客端的主要錄音規(guī)則是：

1. 僅當(dāng)乘客在嘀嗒出行App安全中心對(duì)錄音功能進(jìn)行授權(quán)后，"錄音保護(hù)功能"才會(huì)開啟；

2. 此后，乘客在每次上車點(diǎn)擊“確認(rèn)上車”按鈕后，錄音功能會(huì)自動(dòng)開啟，但乘客可隨時(shí)自主關(guān)閉錄音功能；

(圖為乘客端行程中自主關(guān)閉錄音的操作路徑)

二、乘客端錄音何時(shí)開始？

1. 未授權(quán)情況下，錄音無論何時(shí)都不會(huì)開啟；

2. 已授權(quán)情況下，乘客在上車時(shí)點(diǎn)擊“確認(rèn)上車”按鈕后，錄音開始；

3. 已授權(quán)情況下，若乘客主動(dòng)關(guān)閉錄音，則錄音不會(huì)開啟；

三、乘客端錄音何時(shí)關(guān)閉？

若乘客未主動(dòng)關(guān)閉錄音，行程開始后，系統(tǒng)會(huì)綜合判定車主、乘客定位與終點(diǎn)距離，通過對(duì)多種因素的計(jì)算之后，在預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間前的15分鐘左右，通過短信等方式提醒乘客錄音會(huì)關(guān)閉，當(dāng)實(shí)際到達(dá)目的地后：

1. 如果乘客主動(dòng)點(diǎn)擊了“確認(rèn)到達(dá)”按鈕，則無需等待系統(tǒng)判定，錄音會(huì)即刻停止。

2. 如果乘客未主動(dòng)點(diǎn)擊“確認(rèn)到達(dá)”按鈕，那么，兩種情況下錄音可關(guān)閉：

第一種情況，車主點(diǎn)擊了“已送達(dá)”按鈕，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)對(duì)車主和乘客的定位及終點(diǎn)位置進(jìn)行比對(duì)，如果系統(tǒng)判定行程已終止，則乘客端錄音同步關(guān)閉；

第二種情況，若車主未點(diǎn)擊“已送達(dá)”按鈕，那么，在對(duì)車主和乘客的定位與終點(diǎn)距離以及行程預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等多重因素的綜合計(jì)算后，系統(tǒng)何時(shí)判定行程已結(jié)束，何時(shí)關(guān)閉乘客端錄音。

這種情況下，若遇手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等原因引發(fā)的不可抗力因素，會(huì)出現(xiàn)定位數(shù)據(jù)無法采集的偶發(fā)情況；與此同時(shí)，在車主、乘客都未確認(rèn)到達(dá)或僅一方確認(rèn)到達(dá)的情況下，系統(tǒng)也會(huì)出于安全保護(hù)的原則多用一段時(shí)間來確定乘客及車主的實(shí)時(shí)行程狀態(tài)，以上情況都會(huì)影響系統(tǒng)對(duì)行程是否結(jié)束的判斷，進(jìn)而造成錄音結(jié)束時(shí)間晚于行程結(jié)束時(shí)間的情況。

在杭州順風(fēng)車乘客文(化名)女士的訂單中，行程結(jié)束后，雙方的“確認(rèn)到達(dá)”按鈕均未被主動(dòng)點(diǎn)擊，因此，系統(tǒng)啟動(dòng)了安全保護(hù)規(guī)則并出現(xiàn)了手機(jī)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)引發(fā)的偶發(fā)因素，因此造成錄音結(jié)束時(shí)間晚于行程結(jié)束時(shí)間的情況，經(jīng)過客服的溝通，文女士表示已知曉，并作為忠實(shí)用戶向我們提出了建議。

同時(shí)，乘客端的錄音起止時(shí)間，僅跟“確認(rèn)上車”按鈕點(diǎn)擊時(shí)間和“確認(rèn)到達(dá)”按鈕點(diǎn)擊時(shí)間或系統(tǒng)判斷的“確認(rèn)達(dá)到”時(shí)間點(diǎn)相關(guān)。跟行程實(shí)際的起止時(shí)間點(diǎn)無直接關(guān)聯(lián)。因此，若乘客上車一段時(shí)間之后才開始點(diǎn)擊“確認(rèn)上車”按鈕。就會(huì)出現(xiàn)錄音時(shí)長短于實(shí)際搭乘時(shí)長的情況。

我們非常感謝文女士的熱心反饋和建議，也歡迎每一位用戶以及關(guān)注嘀嗒的朋友都可以隨時(shí)向我們反饋搭乘體驗(yàn)，接下來，我們將在“安全第一”的前提下，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品的各項(xiàng)功能，讓大家在出行過程中持續(xù)感受到溫暖和愉悅。

同時(shí)，為更好地保障大家出行安全，平臺(tái)也呼吁廣大用戶都能熟悉App 內(nèi)的產(chǎn)品功能和安全功能，如行程錄音保護(hù)之外的安全聯(lián)系人、號(hào)碼保護(hù)、自動(dòng)分享行程等功能，安全第一，每一程的安心抵達(dá)都需要我們共同來維護(hù)，更多安全功能詳見嘀嗒出行App安全中心。

(以上圖片由嘀嗒出行授權(quán)中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)使用)