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作為北京市屬金融機構，北京農商銀行堅持以黨建為引領，以金融知識宣教為抓手，以特色化金融服務為依托，積極履行社會責任，踐行國企擔當，不斷向基層、向社區(qū)、向老年群體等金融服務較為薄弱的地區(qū)和環(huán)節(jié)延伸服務觸角。特別是新冠肺炎疫情發(fā)生以后，北京農商銀行迅速行動，多措并舉，全力做好各項金融服務，確保基層金融服務不斷檔、不掉線。

黨建引領服務下沉，基層金融服務升格

自2016年起，北京農商銀行連續(xù)5年在北京市開展“金色時光社區(qū)行”宣傳活動，覆蓋300余家街道、7000余家社區(qū)，以群眾喜聞樂見、易學易懂的形式，持續(xù)宣講民政養(yǎng)老服務政策、存款保險、防范非法集資、反洗錢、反假貨幣等知識，協(xié)助社區(qū)群眾甄別金融詐騙事件，培養(yǎng)社區(qū)群眾金融風險防范意識，不斷延伸金融服務觸角，將公益宣傳落到實處。

結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，北京農商銀行將黨員雙報到工作與社區(qū)金融服務緊密銜接，廣泛動員“金融衛(wèi)士”源源不斷加入到社區(qū)服務行動中，服務力量由個人、網(wǎng)點擴展到在職黨員、基層黨組織。各黨支部將服務群眾作為工作重心，制作內容豐富的“宣傳服務包”，切實提升服務專業(yè)性、針對性和實效性，實現(xiàn)黨建工作與社會服務同步提升。截至2021年3月末，“金色時光社區(qū)行”累計開展活動3萬余場，同時創(chuàng)新運用微信群等方式開展“非接觸式”宣傳4600余次。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，北京農商銀行千余名在職黨員主動下沉至一線社區(qū)，全力以赴配合做好疫情防控工作，并以此為契機，深入了解群眾金融需求，將金融服務“零距離”送進社區(qū)：在密云，密云支行黨員積極參與疫情防控“社區(qū)值守”，主動參與測溫、社區(qū)健身器材消毒、樓道衛(wèi)生死角清理等工作，同時擔任桶前指導小組組長，在垃圾分類的“最后一公里”上默默奉獻，被評選為“垃圾分類之星”；在房山，房山支行黨支部聯(lián)合轄內優(yōu)質醫(yī)藥連鎖商戶，為社區(qū)居民提供藥品及醫(yī)療服務折扣優(yōu)惠，向周邊居民詳細解讀養(yǎng)老助殘卡、微孝付、金色時光等產(chǎn)品功能，將“支付結算、便民金融及消費增值”等全方位、一站式綜合金融服務送到居民身邊……

特色志愿服務延伸，養(yǎng)老金融服務升溫

北京農商銀行始終踐行“以客戶為中心”理念，持續(xù)強化與街道社區(qū)的服務聯(lián)動，將高質量、特色化服務理念和服務細節(jié)貫穿于社區(qū)群眾服務的各個環(huán)節(jié)。2021年3月5日開始，北京市開始為有接種需求且身體基礎狀況較好的60歲以上老人接種新冠疫苗，這一人群正是北京農商銀行480余萬張養(yǎng)老助殘卡的服務對象。

北京農商銀行黨員干部帶頭，迅速啟動為疫苗接種老人愛心助力活動，所轄東城支行干部員工深入轄內各個接種點，擔任現(xiàn)場服務志愿者，協(xié)助維護接種秩序，登記、核對受種者身份信息，引導老年人按流程有序接種。針對受種者人數(shù)眾多且部分老人行動、交流不便等問題，北京農商銀行積極與接種部門交流協(xié)商，精心設計安排接種疫苗留觀區(qū)服務動線；充分結合自身金融服務特長，向老年人宣導健康護理常識，普及防范非法集資、電信詐騙等金融知識，使受種人員等候期間更為輕松和充實，有效緩解街道社區(qū)工作人員時間緊、任務重的工作壓力。

科技賦能線上服務，“非接觸式”服務升級

針對疫情發(fā)生后北京市各社區(qū)加強防控、減少人員流動的情況，北京農商銀行迅速作出反應，著力提升“非接觸式”服務水平，將構建線上網(wǎng)絡社群服務體系作為重中之重，積極發(fā)揮網(wǎng)絡社群優(yōu)勢，將便民惠民信息通過線上渠道即時傳達至社區(qū)居民，為首都百姓提供安全便捷的“宅家”金融服務。

同時，北京農商銀行創(chuàng)新升級個性化線上服務，對手機銀行等線上服務渠道進行適老化改造，針對性推出線上健康講座、自助申卡、生活繳費等專門服務，與專業(yè)健康平臺合作，在個人手機銀行引入AI健康服務板塊，借助健康知識庫權威專家資源優(yōu)勢，整合疾病自測、心率自測、健康課程、飲食調養(yǎng)等多項健康服務，以及生活周邊、翻譯、菜譜等生活服務功能，通過人機語言交互，為中老年群體提供方便使用的“零門檻”數(shù)字健康服務。

為豐富市民“宅家”生活，北京農商銀行還組織開展形式多樣的線上沙龍活動，引入直播方式與社區(qū)群眾線上互動，在為社區(qū)百姓增添居家生活樂趣的同時，切實保障服務不間斷。

未來，北京農商銀行將繼續(xù)堅持黨建引領，服務百姓民生、普惠首都城鄉(xiāng)，優(yōu)化完善“非接觸式”服務方式和內涵，提升線上線下多渠道金融服務能力，增強首都百姓的獲得感、幸福感，用實際行動踐行首都國企在服務民生、大力推行普惠金融方面的責任和擔當。