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作為河南省內首家經中國銀保監會批準設立的消費金融公司，中原消費金融采用純線上的運營模式，可以給用戶提供7*24小時的金融服務，用戶隨時隨地都能線上辦理消費金融業務，十分便捷。公開資料顯示，中原消費金融成立于2016年底，成立4年多來，服務用戶已經超過1000萬。

作為持牌正規金融機構，中原消費金融從誕生的那一刻就自帶“堅守風險防線、堅持規范經營”的基因，高度重視金融消費者權益保護，從制度體系、宣傳教育、投訴管理等多個方面完善消費者權益保護體系，讓消費者享受“品質消費”的同時更多了一份“安全感”。

夯實基點，不斷完善消保制度“銅墻鐵壁”

牢牢堅守“合規”這條紅線。中原消費金融不斷完善消保制度體系，先后制定了《河南中原消費金融股份有限公司消費者權益保護工作管理辦法》、《河南中原消費金融股份有限公司客戶投訴處理管理辦法》、《河南中原消費金融股份有限公司消費者權益保護工作考核評價管理辦法》、《河南中原消費金融股份有限公司消費者權益保護工作內部審計細則》等規章制度，通過建章立制，將內部評價、案防、經濟責任審計、問責、監督舉報、反舞弊等落到實處，從源頭端落實增強內部員工消保意識，將有可能侵害消費者的潛在行為關在了“制度的籠子里”。

打通堵點，讓消費者投訴“有門路”

消費金融業務天生就是為消費者個人服務的，再“貼心”的服務偶爾也會發生誤解，再“完美”的產品也不免會有瑕疵，再“縝密”的系統也可能會有漏洞。中原消費金融在追求完美的道路上，同樣愿意直面問題，更愿意將客戶意見和投訴當作前進的動力。為此，在公司的統一領導下，中原消費金融成立了一支永遠在線的“售后團隊”，專門負責客戶投訴工作，并通過完善客戶投訴管理組織架構，制定并組織落實客戶投訴工作相關制度，讓消費者投訴“有門路”。中原消費金融對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式，建立了以官方網站、APP、投訴受理熱線、微信公眾號、支付寶生活號等形式的多種投訴渠道，且應對不同渠道的投訴設定了處理時效，要求在規定時間內將客戶投訴及時化解。

在接到投訴問題時，受理人根據用戶投訴受理單第一時間核查客戶信息，了解客戶訴求，詳細記錄客戶投訴的全部內容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等，由投訴處理人及時查明客戶投訴的具體原因，積極推進協調配合處理。對于不屬實的投訴，及時與客戶聯系，做好相關解釋工作；對于有效的投訴，及時制定解決投訴的處理方案，對投訴的問題及時進行化解，問題處理后及時回訪投訴人，盡最大努力讓客戶滿意，跟進客戶保持進度反饋。

關注焦點，零距離構建“客戶交互體驗館”

中原消費金融公司借助大數據技術，通過創新業務模式，提高技術水平和風控效率，從而有效縮小城鄉、地區、行業的之間金融供給不平衡、不充分問題，打通金融服務的“最后一公里”，讓“金融普惠大眾”的使命得以實現，走出了與傳統金融機構差異化發展的路徑。

作為一家負責任、有擔當的金融機構，中原消費金融高度重視客戶體驗和反饋，主動回訪客戶，收集用戶心聲。近期，中原消費金融公司特別構建了“客戶交互體驗館”，為公司產品及研發部門工作人員提供“零距離”貼近用戶、傾聽用戶、了解用戶的機會。“客戶交互體驗館”鼓勵產品經理及研發工程師到客服一線與客戶進行深度交流，詳細了解客戶關心的焦點問題，并就產品設計與開發過程中的交互與體驗問題征求客戶的意見與想法，培養產品及研發人員的客戶思維，為今后產品的設計開發提供思路與改進方向。

解決痛點，線上線下同步增強消費者“免疫力”

近年來，新型網絡金融詐騙日益猖獗，屢禁不絕，嚴重損害了人民群眾財產安全和社會和諧穩定。作為一家有社會責任感的企業，中原消費金融一直把關注社會公益事業、重視社會責任作為企業文化的重要組成部分，在創造企業價值的同時，本著“當幫手”“不添亂”原則，堅持線上線下協同，積極開展各種公益宣傳活動，多渠道普及金融知識，提升消費者金融素養和風險防范意識。

在線上，中原消費金融利用官網、微信公眾號、微博等渠道普及基礎金融知識、介紹防騙指南、提示金融風險，幫助客戶和廣大金融消費者選擇適合自己的金融產品和服務，遠離非法金融活動，切實維護消費者自身合法權益。

在線下，中原消費金融深入鄭州市多個社區住宅、寫字樓，積極利用廣告燈箱、車行道閘、入戶門禁、樓宇電梯等與居民生活息息相關的場景開展公益宣傳，重點向社區居民、寫字樓內白領普及“防范金融騙局”金融知識，通過潛移默化的方式提升公眾防詐騙意識和金融素養，為廣大消費者在追求美好生活的路上增加了一道保障。

未來，中原消費金融始終不忘“讓金融普惠大眾”的使命，在擴大金融服務覆蓋面的同時，重視提升用戶使用體驗和完善消費者權益保護了，不斷提升自身的服務水準，讓用戶享受到更優質的金融服務。