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4月7日，平安人壽重磅發布“平安臻享RUN”健康服務計劃，通過全周期、伴隨式、有溫度的健康增值服務，幫助客戶在享有保險保障的同時，享受私家醫生、健身教練、私人營養師等溫暖貼心服務。平安臻享RUN推出的出發點是什么？平安人壽布局健康管理有何優勢？如何看待品牌年輕化？為此，記者專訪了平安人壽首席營銷官黃紅英女士。

記者：黃總好，本次平安人壽重磅推出平安臻享RUN，我們的出發點或者說初心是什么？

黃紅英：保險是社會的穩定器，保險的天職就是風險管控。平安人壽堅持“以客戶為中心”和“專業讓生活更美好”的初心，致力于為客戶筑起抵御風險的保護傘，守護家家平安。近年來，針對老百姓詢醫難、掛號難、住院難、康復難等痛點問題，我們希望在發揮保險保障功能的同時，能為客戶做到更多。

今年年初，集團董事長馬明哲提出了“五心的平安，有溫度的金融”。這“五心”具體而言，就是服務國家實體經濟和保障社會民生的初心，企業社會責任擔當的愛心，提供優質金融產品的安心，為客戶創造簡單便捷服務的舒心，以及金融加醫療健康的暖心。

秉持“五心”的平安精神，平安人壽立足客戶需求進行產品設計和服務創新，重磅推出“平安臻享RUN”健康服務計劃，讓保險不僅僅局限于經濟賠付，更能為客戶的健康風險提供定制的解決方案。我們期望保險變得更有溫度、更有人情味，就像發布會的片子里所展示的：我們衷心希望，發揮保險保障和服務生態優勢，提升客戶健康管理水平，溫暖守護認真生活的每一個人。

記者: 今天的發布會讓我們了解到，平安人壽新版重疾產品全面上市，新產品配套了這么多貼心服務，但產品價格卻沒有上升。這是否會導致成本的變化或者說壓力？

黃紅英：如剛才回答您的問題，推出臻享RUN的初心就是為客戶提供“有溫度的保險、更貼心的服務”。在為客戶竭誠服務這條路上，沒有壓力，只有不竭動力。關于成本這個具體問題，需要綜合考慮和看待。

一是服務內容的增加，例如平安臻享RUN中的運動漲保障，客戶每天需達成相應步數才能領取激勵，以此促進客戶養成良好的生活方式、運動習慣。客戶健康了，患病概率就會下降。這客觀上將減輕公司賠付壓力，從而降低了成本。

二是提供服務后，客戶的黏性增加，加保、復購的概率也會增加。過去客戶購買了保險后，除理賠外，很難感受到保險的溫度。但現在，客戶每天、每周都要和保險公司產生聯系，對公司的黏度和認可度會增加，加保、復購的意愿也會增強。

第三，我們不斷拓展保險產品的外延和內涵，順應了保險行業的發展趨勢，也是市場滿足客戶需求的發展方向。因此，服務內容的增加，有利于提升公司產品的競爭力、提升銷售效率。

記者:黃總，我們今天見證了平安臻享RUN健康服務計劃品牌發布會，看到平安布局醫療生態的決心，平安臻享RUN是平安在“保險產品+健康管理”領域的一次重要嘗試。我們也看到，如今，各家險企都在布局健康管理，請問平安人壽的的核心優勢在哪兒？

黃紅英：感謝您的提問。關于臻享RUN的特色和優勢，我認為主要有兩點。首先，平安臻享RUN健康服務計劃不是散點式的，而是體系化、全鏈路、覆蓋客戶全生命周期的。平安臻享RUN有12項核心亮點服務，覆蓋客戶“健康、亞健康、醫療、慢病、大病”等各個場景，在不同的健康周期，我們能提供不同的服務內容，讓每個客戶都能“健康有呵護，亞健康有督促，小病有陪護，慢病有照護，大病有專護”。舉例而言，現在很多人為了應對亞健康，不惜花重金請健身教練、營養師提供幫助，有了平安臻享RUN，國家級健身教練將提供專業的健身指導，國家注冊營養師將針對不同的膳食需求，幫助客戶合理搭配營養。提供某一項服務不難，但提供全鏈路、體系化的健康管理服務并不簡單。這一點，平安臻享RUN做到了。

第二，平安臻享RUN的推出，背后其實是依托了平安集團強大的醫療健康生態資源優勢。平安臻享RUN是平安人壽聯合平安健康互聯網、平安智慧城市一起打造的，相比很多企業外采服務，我們使用的是自家兄弟公司的服務，服務的連貫性更有保證。此外，平安的醫療科技實力已受到市場和行業檢驗，服務的質量也更有保證。

記者:平安臻享RUN分為樂享RUN、尊享RUN、尊享RUN Plus三個版本，請問三個版本和什么指標匹配，是保費還是產品？

黃紅英：平安臻享RUN是隨著我們的新重疾定義產品一起推出的。三個版本分別匹配不同的產品，滿足客戶差異化需求。具體而言：購買了平安福21，或六福重疾(成人版)，成為平安人壽客戶，且投保時年交保費在1.5萬元及以上，即可享受尊享RUN Plus健康服務計劃；

購買平安福21，或六福重疾(成人版)，成為平安人壽客戶，即可享受尊享RUN健康服務計劃；

購買少兒平安福21、守護重疾21、少兒守護疾21、福滿分重疾21、愛滿分重疾21、六福重疾(少兒版)，成為平安人壽客戶，即可享受樂享RUN健康服務計劃

我們希望，大家購買的不僅僅只是一份保險，更是一份對健康美好生活的寄托。風險無情，但作為風險管理工具的保險，可以變得更有溫度。

記者:謝謝黃總。去年，平安人壽請了王一博作為平安人壽歷史上首位產品代言人，平安人壽在品牌、產品年輕化上還有哪些動作？

黃紅英：隨著社會經濟的發展和保險理念的普及，保險客戶群體呈現出年輕化趨勢。我們內部數據顯示，目前，在平安人壽客戶中，35歲及以下保險客戶占比已經過半，Z世代逐漸成為消費主力。當我們面對的客戶越來越年輕，就必須及時滿足他們對保險產品和服務的個性化、多元化、甚至國際化的需求，所以這兩年我們正在實施平安人壽品牌年輕化的策略。

去年請王一博做為產品代言人，包括近些年“愛妻節”、“財神節”等線上營銷動作，都是公司品牌年輕化的積極探索。王一博的到來，受到了我們年輕客戶的歡迎。借此，我們拉近了與年輕客戶的距離，與他們更好地互動，更好地探明他們的保險需求。

在產品年輕化方面，平安人壽不斷進行產品創新，推出符合年輕人定制化需求的產品，例如針對當代年輕人健康、亞健康等問題，本次新上市新重疾產品搭配的“平安臻享RUN”中諸如私人教練、睡眠管理、心理咨詢師等服務，滿足年輕人多樣化定制需求。

此外，考慮到年輕人消費能力，我們還降低了部分保險產品的消費門檻，讓產品輕量化，比如愛妻寶等創新產品，用小額保費撬動高額保障。結合當下年輕人的線上化、智能化的消費習慣，平安人壽依托大數據和人工智能等“黑科技”，建立起全流程線上化的智慧服務體系，實現了投保、保全、核保、理賠服務通過手機移動端操作，步驟更加簡便，更好地適應、滿足年輕人需求。