旅游業可能是受新冠肺炎疫情沖擊最為嚴重的行業,原本利潤豐厚的出境游被“封凍”。現在國內主流在線旅游企業能這么快緩過來,令人欣慰。
從全球看,中國可謂“風景這邊獨好”。出境游短期內難以恢復,國內游仍將是中國旅游企業的主戰場。數億游客旺盛的出游需求就在那里,旅游企業應在保障服務質量、出游安全的前提下,盡可能創新方式滿足需求、挖掘需求。
疫情中,中國旅游企業抓住了國內市場的機遇,有的CEO親自出馬賣力直播,生生給自己造了一個流量池;有的抓住下沉市場發力,通過“安心房”“安心坐”以及自助退改等服務,打消游客出行顧慮。這些舉措是旅游企業能夠在2020年第四季度迅速復蘇的主要推手,下一階段還應繼續創新。現在用戶喜好越來越細分,產業發展越來越多元,但旅游產品往往還停留在親子游、休閑游這些傳統品種上,何不嘗試策劃更多產品,比如漢服旅游,一起組團去賞花、拍照、參觀漢服生產基地呢?吃住行游購娛一條龍服務,可以帶動新消費需求。
越是市場反彈,越要避免放松警惕、降低服務質量。這些年,低價游陷阱、購物陷阱、天價景區飯菜等問題都極大地傷害了游客體驗。旅游企業和監管部門必須針對頑疾開展自查和督查。游客好不容易來了,別讓他們再失落地走了。
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