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中國網財經3月24日訊(記者 葉加)日前，知名零售連鎖品牌“名創優品”被曝出使用人臉識別攝像頭，偷拍顧客，盜取用戶隱私，而其合作的人臉識別攝像頭企業，正是不久前央視315晚會上被曝光的“萬店掌”，堪稱“頂風作案”。

據江蘇省張家港市市場監督管理局日前發布的消息稱，其在對轄區內商戶進行專項排查時發現，“名創優品”門店內攝像頭被膠帶包裹，拆除膠帶后發現，該攝像頭為今年“3·15”晚會上因非法采集顧客人臉信息被曝光的“萬店掌”攝像頭，其人臉識別功能仍在正常使用。目前，張家港市市場監督管理局已對“名創優品”立案調查。

值得注意的是，執法人員對涉事“名創優品”店鋪進行檢查時，店長手機APP上攝像頭人臉識別功能仍在正常使用。該店所使用的人臉識別功能強大，能夠識別進店顧客的性別、年齡段等信息，并自動給顧客打上“新客”、“熟客”以及“會員”的標簽。而顧客對自己人像信息被收集、識別一事則毫不知情。據店長稱，央視315晚會后，“名創優品”總部不但未要求各門店拆除萬店掌攝像頭，還指令各門店用膠帶遮擋“萬店掌”logo后繼續使用。

對此事件，中國網財經記者聯系名創優品進行求證，但多次撥打官網電話均無法接通，記者發出的采訪函亦未獲回復。而張家港市市場監督管理局相關負責人則對中國網財經記者表示：“名創優品”的違法違規證據“已經固定下來了，正在進行下一步處理”。

偷錄人臉信息 將顧客“分類”生客、熟客

被發現擅自收集人臉信息的名創優品店鋪位于江蘇省張家港市。近日，江蘇省張家港市市場監督管理局執法人員根據新聞線索，在對轄區內商戶進行專項排查時發現，知名連鎖零售品牌名創優品的門店內攝像頭居然被膠帶包裹。

圖源：張家港市市場監督管理局官方微信公眾號

上述情況引起了執法人員的注意，在將攝像頭上的膠帶拆除后發現，攝像頭的側面印著“萬店掌”字樣，和央視315晚會曝光的科勒衛浴店內使用的攝像頭為同一品牌。

該店店長稱：“名創優品公司要求，各門店要把攝像頭上面‘萬店掌’的字樣給覆蓋掉，還要求我們立即執行。”這說明名創優品總部對旗下店鋪使用帶有人臉識別功能攝像頭的情況是知悉的，在央視315晚會曝光相關情況后，不但沒有整改，還試圖隱藏相關情況。

執法人員在對店長所使用的“名創巡店”手機APP進行檢查時發現，該app人臉識別功能仍在正常使用，能夠自動識別進店顧客的性別、年齡段等信息，并自動給顧客打上“新客”、“熟客”以及“會員”的標簽。而顧客對自己人像信息被收集、識別一事則毫不知情。

3月22日下午，中國網財經記者致電張家港市市場監督管理局了解相關情況，該局相關負責人告訴記者：“這個東西(人臉識別監控攝像頭)肯定不能放在上邊的，相關證據已經固定下來了，正在進行下一步的處理”，該負責人表示，“他們(名創優品)總部已經派人來跟我們對接了。”

頻因質量問題被訴 產品多次抽檢不合格

偷錄顧客人臉等隱私信息并非“名創優品”首次發生輿情事件。事實上，這家號稱“年輕人都愛逛的生活好物集合店”、以“優質低價”為“永恒目標”的企業，近年來已頻頻因產品質量低劣而遭到詬病。

中國網財經記者在某第三方投訴平臺上發現，涉及“名創優品”的投訴量超過二百條，其中大部分為“處理中”狀態。記者觀察發現，二百多條投訴中大部分都是關于線上商城服務以及售后問題的，也有不少是投訴產品質量的，甚至還有不少消費者投訴名創優品“虛假宣傳”。

消費者投訴質量問題 來源：黑貓投訴

在2021年1月份的一起投訴中，消費者質疑自己在某電商平臺上購買的盲盒產品系次品，“腿腳站不穩，質量超級差”。消費者同時表示，“雖然可以退款，但耽誤了大部分的時間和精力，要求退貨退款以及進行補償。并希望加強名創優品各方面的質量。”

消費者投訴質量問題 來源：黑貓投訴

另外一個消費者在3月15日發起的投訴中稱，“用了指甲油之后指甲發白(不是撕拉扯白)，應該是甲醛超標等原因引起，客服只道歉不解決任何問題，且該品牌之前就存在類似問題(甲醛含量超標1400多倍)。”

上述消費者對指甲油等美妝產品質量的質疑并非空穴來風。去年9月份，名創優品代理的一款名為“一步可剝芭比甲油膠(櫻桃紅)”指甲油被檢出三氯甲烷超標，該項目限值為不得超過0.40μg/g，而名創優品代理的該款指甲油檢驗結果為589.449μg/g，超出標準值1472倍。

此外，去年6月份，標稱名創優品經銷的1款“KaKao Friends”單耳蘋果碗被檢出三聚氰胺遷移量不合格；去年4月，“MINISO雨后茉莉香水(空中花園)”經廣州市藥品檢驗所檢驗，鄰苯二甲酸二異辛酯(DEHP)不符合規定；2018年，壹加壹珠光帶刷眼影筆(古銅色)被檢出有害物質砷過量……

去年10月15日，名創優品成功實現在紐交所掛牌。公開經營數據顯示，截至2020年9月底，名創優品在全球共有店鋪4330家，凈增加108家。截至美東時間3月22日收盤，名創優品股價報22.92美元，總市值70.22億美元。

資本市場的成功難掩產品質量和門店管理上的嚴重問題，對于這一事件的后續進展，中國網財經將保持關注。