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據(jù)“3·15晚會”報道，科勒等企業(yè)在全國多家門店安裝攝像頭，偷偷搜集用戶人臉信息。如科勒衛(wèi)浴在全國上千家門店安裝了具有人臉識別功能的攝像頭，消費者只要進了其中一家店，在不知情的情況下，就會被攝像頭抓取并自動生成編號，以后顧客再去哪家店，去了幾次，科勒衛(wèi)浴都會知道。3月16日，科勒發(fā)布聲明致歉稱，已安排相關(guān)門店連夜拆除攝像設(shè)備，個別無法連夜拆除的攝像設(shè)備做斷電下線處理，同時督促供應(yīng)商積極配合監(jiān)管部門妥善處理。

首先應(yīng)明白的是，人臉識別信息屬于應(yīng)受法律嚴(yán)格保護的肖像權(quán)和個人信息權(quán)。如果被不當(dāng)使用或泄露，會導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。在正常的人臉識別場景中，經(jīng)營者好歹必須告知消費者，征得消費者同意后方可使用其人臉信息。如人們使用“刷臉支付”時，商家需要先將人臉信息錄入系統(tǒng)，且需要消費者使用短信驗證碼等二次驗證。

而報道中所指出的部分經(jīng)營者的做法，卻毫無商業(yè)底線和規(guī)則意識。在消費者毫不知情的情況下偷偷搜集人臉信息并加以利用，其行為與盜竊無異。人臉信息一旦泄露就處于不可逆轉(zhuǎn)的失密狀態(tài)。除非被害人“整容”，否則這一“行走的密碼”將永遠暴露在風(fēng)險中。

進而言之，其行為更涉嫌犯罪。《個人信息安全規(guī)范》明確規(guī)定，人臉信息屬于生物識別信息，也屬于個人敏感信息，收集個人信息時應(yīng)獲得個人信息主體的授權(quán)同意。根據(jù)相關(guān)司法解釋，非法獲取、出售或者提供行蹤軌跡信息、通信內(nèi)容、征信信息、財產(chǎn)信息50條以上的，或者非法獲取、出售或者提供住宿信息、通信記錄、健康生理信息、交易信息等其他可能影響人身、財產(chǎn)安全的公民個人信息500條以上的，即可構(gòu)成侵犯公民個人信息罪。

一些經(jīng)營者在未經(jīng)消費者同意的情況下竊取人臉信息，無疑是對消費者權(quán)益的嚴(yán)重侵犯，對此類行為勢必嚴(yán)厲制裁，方可形成警示作用。