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在消費升級的背景下，商業競爭的本質逐漸從原本的“以商品為中心”轉變為“以需求為中心”。在這樣的環境下，如何為消費者提供創新服務，建立密切的情感連接，提升用戶的固有黏性，成為很多商業公司探索的重點方向。2021年，禹洲商業圍繞消費者的實際需求和消費習慣，將細致化服務貫穿致場景空間中，實現人、貨、場的黏性互動，進而達到服務煥新升級的目的。

多維度升級服務 引領商業新風潮

以深圳禹洲廣場為例，禹洲商業通過持續升級服務管理，引領商業新風潮，獲得了客戶的一致認可。項目運營管理團隊以國際甲級寫字樓標準，深入洞察客戶需求和痛點，推出一系列的暖心服務，致力于成為企業發展助力的合作伙伴及白領無憂生活的貼心助手。

一方面，深圳禹洲廣場深入實踐“禹管家”一對一、一站式的服務理念，在提供客服禮賓服務、安全維序服務、設備維護服務等常規服務外，擴大綜合增值服務范圍，如為解決租戶快遞“最后100米”問題，配備快遞統一收發服務快遞柜，為解決租戶員工就餐難問題，籌備企業健康配餐服務。

(深圳禹洲廣場：就餐無憂，入駐深圳禹洲廣場可享配套商業就餐便利)

另一方面，基于大廈規劃配套的商業業態大部分為品牌餐飲，深圳禹洲廣場以客戶為中心出發，計劃推出如辦公家私集中采購服務、辦公裝修污染空氣治理、辦公空間深度清潔服務、辦公室搬遷服務、企業員工團建、企業圈層聯誼活動、企業領袖論壇、政企對接活動等全新的商務服務體驗，全方位滿足客戶的需求。

(深圳禹洲廣場：通勤無憂，入駐深圳禹洲廣場可享地鐵接駁巴士免費接送)

搭建會員體系 打造消費新體驗

禹洲商業高度貫徹“客群服務是商業經營本質”理念，近年來堅持以優化會員服務、升級消費體驗為核心，以大數據為基礎洞悉并滿足消費者需求，提供全生命周期客戶服務，打造消費新體驗。

2020年底，小程序“禹佳智慧”全面上線，通過數據驅動購物中心場景運營實現會員體系的升級，將會員權益、會員積分等系統功能一體化實現消費體驗全鏈路的閉環。之后，會員積分兌換、會員專屬日、會員專屬沙龍等系列活動有效促進了會員積分兌換、加強線上會員引流到店消費，逐步孵化出一個忠實度高、活躍度強的會員群體。

未來，禹洲商業的會員經營將繼續以會員為核心，應用OMO商業模式。隨著會員服務體系的不斷完善，會員服務從購物中心內向外延伸輻射，逐漸形成多方聯動，會員權益互通，實現功能、生態、服務的升級。從會員體系邁步到“智慧服務平臺”，禹洲商業將形成一個多元、互補、可持續的會員生態圈。

接下來，禹洲商業將繼續通過一系列軟硬件的服務升級打造出與眾不同的“服務新名片”，為消費者提供更舒適的購物空間、更驚喜的購物體驗和更高品質的服務細節。

(以上圖片由禹洲集團授權使用)