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自2020年12月底正式入駐美的·庫卡智能制造科技園(下稱庫卡科技園)以及盈峰環境順德環保科技產業園(下稱盈峰環境順德產業園)以來，美的物業已經服務近3個月，從住宅服務到產業園服務，從智慧社區到智慧園區，美的物業如何自如切換并實現高效率、高質量、高水準服務？讓我們一起跟著小編的步伐，深度探訪美的物業的服務場景，領略一流服務與一流產業園的智慧融合。

一、庫卡科技園：精細化管理提高服務時效

庫卡科技園是佛山市打造“千億級機器人全產業生態鏈”的重要一環，承擔著佛山工業機器人及智能制造戰略產業發展的重要任務。園區2020年生產機器人產量突破6300臺，2021年全年預計生產銷售機器人14000臺，產值約20億。

傳承來自德國工業制造領域的嚴謹作風，庫卡科技園對管理和服務的標準也同樣嚴格，如何構建完善的園區配套設施和服務體系，是美的物業自接管以來最重要的命題。

01搭建一體化服務體系 和高效響應機制

充分研判客戶需求，匹配其高科技產業園特性，因勢利導搭建制度、標準、流程、架構、人員等一體化服務體系和響應機制，美的物業做足了功課：一方面做好日常基礎物業服務的精細化管理，打造整潔舒適的園區環境，充分保障園區生產、設備、物資、消防安全。

另一方面，積極做好增值服務，為園區賦能，如提供接待、禮儀、解說、會務等定制服務，并發揮住宅物業服務經驗之所長，跟進能源環境監測及能耗分析，輸出溫度服務，工程維修、秩序維護24小時在線響應......

每一項舉措，都是站在客戶需求和痛點出發，助力科技園提效增益，為其創造價值。

02 SOP標準化管理，有機結合人、事、物管理

庫卡科技園園區物資和設備價值高昂，核心研發技術關乎企業發展命脈，任何人都不敢有一絲一毫的怠慢，對園區研發、生產、作業、物資儲備、進出管控等均須高度保密，嚴禁攝影、攝像，嚴謹資料外泄。而在所有工作流線管理中，人員物資的進出管控是最嚴格的，門崗的秩序員對SOP標準作業流程熟記于心，每天不厭其煩一遍遍核對貨物清單，必須人、貨、車合一，確認無誤才能放行。

03人才+資源+創新，聚焦產業園發展新模式

秩序班長張賀明是入職美的物業超6年的老員工，從住宅項目服務轉到產業園服務，張賀明主動自我轉型。項目負責人黃永彬具備商住項目和產業園服務運營經驗，庫卡科技園是他跟進的第二個產業園項目，他認為對比住宅物業服務，產業園服務更須集中資源做好精細化的質量管理和服務創新。

除了黃永彬和張賀明，美的物業庫卡科技園服務團隊還有許多具備頭部物企工作背景的員工。短短幾個月，他們心往一處想，勁往一處使，團隊高度融合，一起經歷了年初庫卡上海總部返粵人員疫情防控工作的“有驚無險”、園區品質提升及環境改造的“熱火朝天”、消防及防盜場景模擬應急演練的“全員備戰”。今后，為推動科技園產業升級和發展，他們還將一起經歷更多的挑戰。

盈峰環境順德產業園：高效響應，最大化發揮服務價值

盈峰環境順德產業園是美的物業在佛山市順德區承接的第二個產業園項目。作為盈峰環境科技集團(股票代碼：000967)全國6大產業基地之一的盈峰環境順德產業園，是佛山首個以智能制造為主的環保裝備研發制造產業園，也是順德區產業發展保護區示范項目。美的物業進駐后的首要任務就是做好產業園整體品質改造及提升，進一步賦能產業發展、提升對外展示形象。

01網絡化管理 責任到人

綠植復種、車位劃線、停車管理、玻璃幕墻清洗、電梯維保、園區消殺、化糞池清淘、消防檢查......項目負責人黃武在筆記本上按日期細致地記錄了這幾個月來團隊完成的每一項工作。他介紹道，盈峰環境順德產業園日常接待較多，對園區環境品質、服務細節的要求和標準都比較高，他根據過往住宅、案場管理的經驗，把產業園劃分成多個網格、責任到人。

02高品質商務接待服務，平均一周15場

除了園區環境品質提升，強化商務接待也是一項極其重要的工作。據記載，自接管以來，美的物業盈峰環境順德產業園服務團隊平均一周配合甲方接待場次為15場，高峰時期是一天6場。經過不斷總結經驗，目前服務團隊已梳理出一套完善的接待服務流程，包括參觀動線品質提升、參觀動線服務崗位設置、禮儀迎賓服務、停車指引服務、接待場景布置、安全管理方案、應急管理預案等。為保障每一次的接待工作萬無一失，每次正式接待前團隊都會做2-3套應急預案，團隊成員每時每刻都打起十二分精神，一刻也不敢松懈。

“時刻謹記甲方的需求就是我們工作的導向和目標。”黃武如是說。

03匹配個性化需求 提供定制化服務

除了夯實服務基礎，提升服務品質，如何把物業服務的價值發揮到最大，也是服務團隊一直在思考的問題。今年3月12日，美的物業盈峰環境順德產業園服務團隊聯合美的物業旗下美頤廣告，專門為產業園策劃了一次別出心裁的“植樹節”活動，參與人員按邀請函領取樹苗，在園區指定植樹區域種下愛心樹，還能在樹上綁上紅絲帶及填寫心愿卡。植樹活動倡導關注環保、愛護園區環境的做法，收獲了甲方員工的一致好評。

目前黃武已經在著手做下半年的工作計劃：加強基礎設施設備管理、做好消防隱患排查、防盜演練、強化員工安全意識培訓、拓展增值業務渠道和方式等等。

完善的服務體系是園區發展的“法寶”，精細化管理是提升服務實效的重要手段。在提供產業園服務時，美的物業需根據甲方個性化的需求提供各種延伸服務、資源配套服務，有效地為甲方、入駐企業、員工創造價值。致力成為空間服務智造商，美的物業一直在路上！

文中圖片由美的置業授權中國網財經使用