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來源：中國信托登記有限責任公司

切實維護投資者合法權益始終是金融行業發展的重要主題，也是信托業回歸本源、轉型發展的重要命題。中國信登自成立以來，始終堅持服務投資者的宗旨使命，將信托投資者權益保護工作作為一項長期性、系統性工作抓緊抓實，以構建信托業基礎服務體系為抓手，以切實保護投資者權益為目標，充分發揮行業基礎設施和服務平臺功能，有序推進投資者教育與權益保護各項工作。

一、構建載體，上線投資者綜合服務平臺

2020年，中國信登正式推出了面向信托投資者的一站式線上綜合查詢體系——投資者綜合服務平臺。目前，該平臺具有信托產品展示中心、預登記查詢、信托受益權份額查詢、信托產品成立公示等服務功能。

投資者綜合服務平臺可以從以下方面助力信托投資者保護自身權益。

(一)查編碼，辨真偽。為助力辨別信托產品真偽，投資者可以登錄中國信登官網核實產品編碼和產品公示信息，做到心中有數。

(二)一戶通，查份額。投資者開立信托受益權賬戶后，就可以查詢到在不同信托公司持有的所有產品份額，不僅為分散投資的投資者提供了一條高效的在線查詢渠道，也可以確保投資者所購買的產品確實是真實的。

(三)多比較，擇產品。符合《關于規范金融機構資產管理業務的指導意見》(銀發〔2018〕106號)等相關法規要求的合格投資者開通投資者綜合服務后，可以瀏覽信托公司發布的信托產品信息、信托行業信息和信托機構信息，并可對發布的信托產品進行預約咨詢服務，為投資者比選購買信托產品提供了新的權威渠道。

二、開展活動，全面助力投資者教育與權益保護

為提高信托投資者對信托產品和風險的認知能力，提升金融消費安全意識，中國信登主動擔當作為，全方位、多角度開展投資者教育系列活動。

(一)打造互聯網投教平臺。中國信登在公司官網和微信公眾號專門開辟“投資者教育”版塊，幫助信托投資者集中、高效、便捷地獲取信托基礎知識、信托登記、現場查詢、信托受益權賬戶等金融法律知識，培育理性投資文化。

(二)宣傳普及信托文化知識。攜手媒體與行業，與重慶信托、中原信托等多家信托公司合作開展“走進投資者”系列信托文化直播活動，同時策劃推進“信托文化大家談”視頻投教節目，推廣“賣者盡責、買者自負”的信托文化。

(三)搭建交流研討沙龍體系。圍繞投資者綜合服務、產品發布業務等重要業務，以線上線下多種形式開展系列交流研討沙龍活動，打造“信登慧聚”品牌，推動提升投資者權益保護力度，培育行業信義文化。

三、夯實服務，積極響應投資者關切

自投資者綜合服務平臺上線以來，為更好響應投資者關切與訴求，中國信登持續優化服務功能、做好服務保障。目前，平臺的關注度不斷提升，使用平臺服務的各類投資者呈穩定增長態勢。

(一)不斷優化服務功能。在原有預登記查詢、信托產品發行信息查詢、受益權份額查詢的基礎上增加了信托財產信息查詢功能，完成與浦發銀行e同行同業平臺對接，優化了產品信息查詢模塊展示頁面，并實現了手機端功能的上線。

(二)認真做好服務咨詢。平臺設立了專門的服務咨詢電話，耐心指導信托投資者使用服務，并解答服務使用過程中有關于產品登記、平臺功能等多方面的疑惑。投資者普遍反饋良好，滿意度較高，做到了服務咨詢零投訴，樹立了良好的對外窗口形象。

(三)有效保障系統平穩運行。平臺關聯信息系統眾多，為有效保障各系統平穩運行，穩妥處理相關系統升級迭代對投資者平臺的影響，中國信登及時發布服務暫停公告，保障投資者知情權。同時，根據統一部署，成功開展業務運營中斷事件應急演練，確保服務平穩有序運營。

投資者權益保護工作永遠在路上。中國信登將在銀保監會的堅強領導下，不斷深化和落實投資者權益保護工作，進一步夯實服務基礎、提升服務能力，持續為信托投資者提供多樣化服務，拓展投資者服務內容，提升投資者服務便利度，豐富投教服務渠道與方式，切實保護投資者權益。