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近日，十三屆全國人大四次會議正在召開。國務(wù)院編制了《綱要草案》，量化了“十四五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展主要目標(biāo)和重大任務(wù)。其中提到了加快數(shù)字化發(fā)展，協(xié)同推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快數(shù)字社會建設(shè)步伐,提高數(shù)字政府建設(shè)水平,營造良好數(shù)字生態(tài),建設(shè)數(shù)字中國。

事實上，這也是出租車行業(yè)近兩年來的變化寫照。可以說，如今各地政府，出租車公司和出行平臺正在深度合作，推進車輛升級換代、智能科技加速應(yīng)用，監(jiān)管手段與時俱進........而嘀嗒出行則通過深入踐行“出租車·新出行”戰(zhàn)略，以更深度的用戶視角，提供更系統(tǒng)化的數(shù)字化解決方案，比如智慧碼、打車助手等一系列三化落地手段，推動了出租車行業(yè)的網(wǎng)約化、智能數(shù)字化、線上線下一體化。

通過與政府、行業(yè)司機群體及廣大群眾的多方合力，助力傳統(tǒng)出租車行業(yè)進入“深耕巡游、服務(wù)為先、體驗升級、行業(yè)增效”的高質(zhì)量發(fā)展快車道，在充分發(fā)揮出租車揚召天然優(yōu)勢基礎(chǔ)上，實現(xiàn)揚招業(yè)態(tài)與網(wǎng)約雙向增量發(fā)展。

在助力出租車行業(yè)數(shù)字化升級過程中，嘀嗒出行始終抓住服務(wù)、體驗和效率這三個核心，探索出了一條用戶體驗創(chuàng)新以及行業(yè)效率提升之道，有力提升了百姓出行幸福感，以及出租車司機群體的職業(yè)幸福度。

智能終端提速出租車數(shù)字新基建，四路實時監(jiān)控日益成標(biāo)配

近年來，各地出租車行業(yè)普遍提速車輛升級換代，以及新能源化，伴隨而來的是巡游出租車行業(yè)智能化水平的飛躍。一方面，四路監(jiān)控已成為越來越多城市出租車的標(biāo)配，另一方面，錄音和視頻的上傳及監(jiān)控日益實時化，各地交通運輸部門的數(shù)據(jù)中心的實時運行監(jiān)控和處理效率全面升級，車輛行駛跡、車容車貌、司機乘客車內(nèi)糾紛，乘客物品是否遺漏，都可以一目了然，并第一時間處理解決。

目前，西安出租車已100%安裝車內(nèi)四路監(jiān)控，包括主駕、副駕、后排和后備箱四個位置，不僅可以有效防止錯拿行李和物品遺失。還可用于駕駛員合規(guī)服務(wù)的視頻抽查，是否抽煙、玩手機、佩戴口罩等，此外還能用于交通事故與客訴的服務(wù)取證等。　

比如，對于如何追回遺失物品，監(jiān)控不僅可以看到乘客遺落的過程，還能看到在他之后的其他乘客是否有拿走，以及司機如何處理這一物品。

在過去幾年中，出租車的全方位監(jiān)控也在促進車容車貌提升。用廣州馬師傅的話說，現(xiàn)在，出租車內(nèi)要是哪里臟了，座椅破皮了，監(jiān)控都可以隨時上傳上去。　　

事實上，各地出租車車載智能終端設(shè)備正在迅速普及和升級，而方式多是政府和企業(yè)共同投入。據(jù)粗略統(tǒng)計，目前，全國規(guī)模以上城市巡游出租車中，已有超過80%都搭載了車載智能終端，且其中有很多都在過去一兩年內(nèi)進行再升級，進一步強化性能。

在成都，目前全量出租車都已安裝最新的智能終端，且在2019年就已完成升級和更換。重慶出租車也于今年1月完成全部車輛的最新車載智能終端的安裝升級，隨著新型智能終端的功能不斷完善，未來將逐步取代手機司機端app功能。

在廣州，大部分出租車都裝上了最新車載智能終端，不僅可司機人臉識別，還能智能識別司機違規(guī)行為，并第一時間發(fā)布語音警示，同時還可通過手機APP發(fā)送預(yù)警信息到出租車企業(yè)管理員手機。

在上海，出租車新型智能后視鏡正在迅速普及，其內(nèi)有電子屏幕，整合多個訂車渠道的訂單提醒，同時兼具實時調(diào)度、車輛跟蹤、數(shù)據(jù)采集等功能。駕駛員只要營運即上線，可一鍵接單，并與計價器聯(lián)動收費，全程服務(wù)質(zhì)量都能通過后臺終端監(jiān)控。

智能終端及監(jiān)控設(shè)備在有效監(jiān)督司機服務(wù)，車容車貌同時，也降低了司乘沖突概率。上海出租車朱師傅對此頗有感觸，十年前，司機和乘客偶爾還會發(fā)生爭執(zhí)，現(xiàn)在車內(nèi)一切都可視化了，大家都會更注意自己的言行。

行程分享 電子發(fā)票 智慧碼齊上陣，揚召數(shù)字化升級出行體驗

現(xiàn)在西安，路邊揚召上車只要一掃車內(nèi)智慧碼，就可實現(xiàn)目的地同步、行程分享、服務(wù)評價，線上支付、電子發(fā)票等功能。行程結(jié)束后，司機一抬表，車費就自動發(fā)送到乘客手機上，省去了輸錯金額的煩惱。而業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的電子發(fā)票，讓乘客支付車費后即可下車，省去了等待打發(fā)票和留存紙質(zhì)票據(jù)的麻煩，司機也可以更高效地服務(wù)下一位乘客。　　

不少西安市民都表示，出租車智慧出行小程序的打車助手，在早晚高峰時打車更加高效和方便，能減少盲目等待。因為，嘀嗒出行通過和西安市出租車管理處的深化合作，實現(xiàn)了西安全量巡游車實時數(shù)據(jù)的打通，使得乘客的的訂單請求可以觸達到周邊更廣泛的出租車，進一步提升打車效率。　　

此外，嘀嗒出租車智慧碼及車機端智慧出行系統(tǒng)還能更有效保障司乘安全。乘客上車后，西安出租車已可通過車機端實現(xiàn)智能語音播報：歡迎乘客乘車，下車攜帶隨身物品。上車輸入目的地后，車機大屏便會自動喚起導(dǎo)航，乘客則可一鍵行程分享給親友家人。

對于揚召乘客，無需擔(dān)心是一次性交易，權(quán)益難保障。比如遺失物品，嘀嗒出行與西安聯(lián)合開發(fā)的出租車智慧碼本身具備“失物招領(lǐng)”功能，使得揚召乘客和駕駛員通過“智慧碼”建立了聯(lián)系機制，大大提升物品找回的效率。而揚召乘客上車后，還可通過智慧碼對司機進行服務(wù)評價，這也進一步促進司機完善自身行為準(zhǔn)則，自主提升服務(wù)水平。

數(shù)字化監(jiān)管“更智慧”，嘀嗒三化為巡游車數(shù)據(jù)“增值”

事實上，由政府部門主導(dǎo)建立的城市交通數(shù)據(jù)中心，正在成為越來越多城市的標(biāo)配，這一方面展現(xiàn)出出租車行業(yè)數(shù)字化管理水平加速提升，一方面也為出租車數(shù)字新基建提供更強大的新動能。

在成都，旨在提升交通大數(shù)據(jù)利用水平，讓成都交通更聰明、市民出行更智慧的成都市交通運行協(xié)調(diào)中心(TOCC)已完成一期建設(shè)，二期、三期正在推進中。其總目標(biāo)，便是實現(xiàn)全市交通運行狀況“看得清”(運行監(jiān)測)、對全市各種交通服務(wù)主體“喊得應(yīng)”(協(xié)同管理)、把各類交通決策“想得透”(輔助決策)。目前，已基本實現(xiàn)包括出租車在內(nèi)的，成都交通各個行業(yè)已有數(shù)據(jù)的全接入。

TOCC還專門研發(fā)巡游出租車智慧治理場景，一旦車輛進入機場，能夠立即排查鎖定疑似違規(guī)出租車，執(zhí)法人員可更精準(zhǔn)地執(zhí)法，這使得雙流國際機場出租車投訴率下降90%。

而嘀嗒出行與西安、成都和廣州等多個城市的出租車三化合作，則能夠讓現(xiàn)有的巡游車的數(shù)據(jù)發(fā)揮出更大價值，同時助力更多維度的數(shù)據(jù)收集整合，促進巡游車管理智能化，為管理決策提供更多科學(xué)依據(jù)，為服務(wù)水平提升提供更多抓手，同時更有效賦能司機和乘客，讓司機運營更高效，讓市民的出行體驗效率尤其是揚召體驗進一步提升。　

在西安全量巡游車數(shù)據(jù)打通基礎(chǔ)上，嘀嗒出行于去年10月在西安上線車機端“智慧出行”系統(tǒng)，可實現(xiàn)人、車、機智能交互。司機通過點擊車機屏幕上的“智慧出行”入口進入系統(tǒng)即可使用“車機端”接單、同步目的地導(dǎo)航、智能打卡、智能語音播報等新功能。這些數(shù)據(jù)進一步沉淀，反過來也讓城市交通數(shù)據(jù)中心更智能。

對于乘客而言，由于車機在出租車上是全量實時在線，通過智慧出行系統(tǒng)，乘客的線上及揚招訂單就可以最大范圍發(fā)送至附近所有空車的車機屏幕上，從而有效縮短等待時間，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度高。

過去兩年，傳統(tǒng)出租車行業(yè)正在加速數(shù)字化升級，實現(xiàn)線上、線下更廣更深融合，行業(yè)開始進入高質(zhì)量發(fā)展的快車道。數(shù)字化的變革，不僅有效提升行業(yè)效率，也革新了用戶體驗，為消費者提供更為便捷舒心的服務(wù)。與此同時，作為“十四五”共建數(shù)字中國的方針體現(xiàn)，出租車行業(yè)也將以嶄新的面貌，煥發(fā)新的魅力。

（以上圖片由嘀嗒出行供圖，授權(quán)中國網(wǎng)財經(jīng)使用）