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近年來，線上消費蓬勃發(fā)展。2020年，全國網(wǎng)上零售額117,601億元，比上年增長10.9%。其中，實物商品網(wǎng)上零售額同比增長14.8%，占社會消費品零售總額的比重為24.9%[ http://www.stats.gov.cn/tjsj/zxfb/202101/t20210118_1812428.html]。順應(yīng)這一趨勢，眾多消費金融企業(yè)紛紛提速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的腳步，探索線上線下深度整合的全渠道金融服務(wù)模式，以更好地無縫滿足多元化的居民消費需求。

消費金融素以消費場景為依托，隨著當前整個行業(yè)進入成熟穩(wěn)定的發(fā)展階段，深挖細分場景、發(fā)掘新的流量渠道成為消費金融企業(yè)應(yīng)對激烈競爭、創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)增長點的重要舉措。其中，不少具備實力的消費金融企業(yè)構(gòu)建自主生態(tài)環(huán)境，打通線上線下場景資源，掌握流量主動權(quán)。消費金融行業(yè)優(yōu)秀代表企業(yè)捷信消費金融有限公司便在這一領(lǐng)域早有布局，其旗下的捷信金融APP提供的線上購物平臺——“捷選商城”，通過提升客戶服務(wù)體驗、豐富產(chǎn)品品類、推出優(yōu)惠價格、提供專享福利等手段，為消費者提供高品質(zhì)的“一站式”消費金融體驗。

優(yōu)選商品 升級服務(wù) “一站式”購物體驗省心又安心

完善的數(shù)字化生態(tài)和基礎(chǔ)設(shè)施讓中國已經(jīng)成為全球數(shù)字化程度最高的國家之一，大量消費者因此能夠無縫銜接線上渠道。從移動數(shù)據(jù)公司QuestMobile的報告可以看到，2020年中國的數(shù)字化經(jīng)濟實現(xiàn)更全面發(fā)展，移動購物是其中重要的增長引擎，月活躍用戶規(guī)模持續(xù)攀升突破十億量級。面對線上線下多元化發(fā)展的新消費趨勢，“捷選商城”以豐富的產(chǎn)品種類、便捷的用戶體驗讓消費者在使用過程中享受到了足不出戶、隨心采購的“一站式”便利生活。

成都市民毛女士是捷信的老用戶，以前在線下合作商戶選購電腦時與捷信結(jié)緣。談到現(xiàn)在通過“捷選商城”消費，她說道：“我使用捷信的產(chǎn)品好幾年了，不過以前都是在線下門店買電腦手機。現(xiàn)在有了捷信金融APP提供的‘捷選商城’，就像打開了一扇‘新世界’的大門，吃的、穿的、用的，什么都有。手機下單很方便，還有各種福利，平臺的服務(wù)也很貼心。”

據(jù)了解，“捷選商城”不僅能夠以豐富的產(chǎn)品品類滿足消費者日常生活所需，還在正品保障的前提下，注重服務(wù)體驗升級，嚴格把控客服質(zhì)量、物流時效性、退換貨便捷度、延保增值服務(wù)等環(huán)節(jié)，在為用戶提供豐富商品的同時，保證其購物過程中的流暢、安心體驗。

分期服務(wù) 多重優(yōu)惠 零壓力享受品質(zhì)生活

隨著線上購物、直播帶貨等新型消費模式的快速發(fā)展，消費者擁有越來越透明的產(chǎn)品信息。在保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，消費金融機構(gòu)只有通過更加貼近客戶、切實了解其需求并提供實實在在的便利服務(wù)及各種優(yōu)惠，才能贏得消費者的認可。

今年春節(jié)期間，在成都工作的茍先生響應(yīng)號召留蓉過年，然而一方面要忙活著為自己和女朋友準備年貨，另一方面盤算著給父母挑選新春禮物，以彌補不能回家團圓的遺憾，一次性幾千元的支出頓時讓他犯了難。“第一次在成都和女朋友過春節(jié)，而且春節(jié)假期還包含了情人節(jié)，各種開銷加在一起確實讓人吃不消。后來聽說‘捷選商城’有的商品可以免息分期，還有機會返還購物金，這對我來說非常劃算，著實幫我解決了難題。”據(jù)悉，“捷選商城”針對不同的購物需求推出優(yōu)選商品免息分期、購物金返還等多種優(yōu)惠，購物季期間還有部分0首付、滿減券、買貴就賠等專享福利，能夠切實幫助用戶緩解一次性消費的壓力。

如今，消費者購物時的選擇越來越豐富。然而，隨著消費行為和習慣的日益變化，在不同的場景下，他們的部分個性化消費需求仍然亟待被滿足。在這樣的前提下，消費金融機構(gòu)需要立足服務(wù)客戶、助推實體經(jīng)濟發(fā)展的初心，善于發(fā)現(xiàn)和快速響應(yīng)用戶痛點及訴求，在贏得消費者認可的同時，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的長期可持續(xù)發(fā)展，并最終踐行消費金融的普惠初心。