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醫(yī)療版“微服私訪記”即將在愛爾眼科旗下醫(yī)院拉開序幕。與以往從上至下的內(nèi)部檢查不同，這一次，愛爾眼科將“打分”的權(quán)力交到了外部投資者手中。

2月26日晚間，愛爾眼科發(fā)布公告，公開邀請100名投資者“服務(wù)體驗(yàn)官”，以“神秘顧客”的方式實(shí)地體驗(yàn)和檢驗(yàn)醫(yī)院診療服務(wù)。之后，公司將匯集整理“服務(wù)體驗(yàn)官”根據(jù)親身感受提出的意見和建議，進(jìn)一步升級服務(wù)體系、提高服務(wù)質(zhì)量。

公告顯示，本次活動邀請對象包括但不限于愛爾眼科股東。因名額有限，為擴(kuò)大醫(yī)院覆蓋面，公司將根據(jù)報名時間優(yōu)先原則與“服務(wù)體驗(yàn)官”協(xié)商確定其意向醫(yī)院，同時有實(shí)際醫(yī)療需求者將優(yōu)先安排。

為確保體驗(yàn)的真實(shí)性及反饋的有效性，所有醫(yī)院均不知曉“神秘顧客”的真實(shí)身份、是否到訪及到訪時間。

公司總裁李力表示，廣大患者和投資者對促進(jìn)愛爾眼科旗下醫(yī)院的發(fā)展起到了巨大的推動作用。此前，公司已連續(xù)兩年順利舉辦“全國醫(yī)院投資者接待日”活動，各醫(yī)院吸收到許多寶貴的建議。當(dāng)前，愛爾眼科立于“新十年”的起點(diǎn)，邁入高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略新階段，更需要患者、投資者及社會各界的督促和支持，向高水平技術(shù)和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)更快前進(jìn)。為此，在內(nèi)部“飛行檢查制度”的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前的新定位、新目標(biāo)，推出“服務(wù)體驗(yàn)官”活動。

公司董事長陳邦表示，旁觀者清、自知者明，主動邀請“第三只眼”看愛爾，從客戶的視角審視服務(wù)流程，有利于更好地落實(shí)“以患者為中心”的服務(wù)原則，做到精益求精。未來，公司將形成制度化的外部監(jiān)督互動模式，增加“服務(wù)體驗(yàn)官”名額，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院全覆蓋。

愛爾眼科主動敞開大門收納各方意見，這種開放性的態(tài)度彰顯了其對于醫(yī)療實(shí)力的信心，也展示出對更高品質(zhì)的追求。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，愛爾眼科的全球布局及持續(xù)完善的醫(yī)教研平臺，均有助于更好地發(fā)展多層次醫(yī)療服務(wù)。去年國內(nèi)疫情趨于穩(wěn)定后，公司業(yè)務(wù)迅速回歸高增長通道，也側(cè)面印證了愛爾眼科在眼科黃金賽道上的領(lǐng)先優(yōu)勢及發(fā)展?jié)摿Α?/p>

據(jù)悉，本次“服務(wù)體驗(yàn)官”活動報名時間截至3月5日，參與者可選擇免費(fèi)體驗(yàn)以下項(xiàng)目之一：屈光檢查、白內(nèi)障檢查、視光檢查、干眼檢查、高度近視視網(wǎng)膜病變檢查。活動體驗(yàn)時間預(yù)計持續(xù)至4月中旬。參與者還將獲贈“服務(wù)體驗(yàn)官”聘書，享受專屬權(quán)益和服務(wù)。

愛爾眼科表示，活動結(jié)束后，公司將統(tǒng)一搜集反饋，針對醫(yī)院的具體問題一一實(shí)施整改，對系統(tǒng)性問題進(jìn)行整體改進(jìn)，并對活動中發(fā)掘的亮點(diǎn)在系統(tǒng)內(nèi)全面推廣。