日前,中國消費者協會發布的《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示,去年全國消協組織共受理消費者投訴982249件、解決749317件,投訴解決率達76.29%,為消費者挽回經濟損失156393萬元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴5864件,加倍賠償金額825萬元。全年接待消費者來訪和咨詢125萬人次。
根據投訴性質分析,排名前三的分別為:售后服務問題占28.37%,合同問題占25.11%,質量問題占20.65%。在所有投訴中,商品類投訴占總投訴量的44.73%,比重下降;服務類投訴占總投訴量的50.85%,比重上升。(記者 齊志明)
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