今天,應一位重點旅客預約,我提前半小時來到車站。這名吳姓旅客患有腳疾,需靠雙拐出行,每次乘火車都會提前聯系我。
今年春運,疫情防控成為工作重點。將吳先生送上車后,我隨即引導疫情防控志愿服務隊開始工作。我帶著志愿者在候車室、進出站通廊各處巡視,檢查自助閘機、電梯扶手等關鍵部位消殺情況,同時引導旅客正確佩戴口罩,保持“一米線”距離。
成立專門服務隊是我們的傳統,比如南昌鐵路局南昌客運段在“井岡山號”列車上成立了乘務黨支部,還成立了黨員突擊隊,做好重點旅客服務和突發情況下應急預案。看著這些充滿朝氣的志愿者,我想,只要大家心里裝著旅客,做好周到服務,這個冬天就不會寒冷。
(本報記者 齊 慧整理)