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盲盒市場貓膩多問題多

名詞解釋

盲盒，指的是在相同的盒子中放置不同的商品，消費者事先不知道盒子里裝的是哪一款，但有一定概率能夠“拆”到自己心儀的商品。正是這種類似于抽獎的營銷策略，極易刺激消費者的購買欲。目前，除最初的玩具領(lǐng)域外，餐飲、美妝、文具、圖書等諸多消費領(lǐng)域也都掀起了“盲盒風(fēng)”，消費市場上隨處可見盲盒的身影。

屏住呼吸、小心翼翼，“嚓”的一聲，白領(lǐng)小王拆開了剛買的盲盒。“又是茉莉小紅帽！”她有些失望，書桌上大大小小三十幾個玩偶，都是她最近的“戰(zhàn)利品”。為了“拆”到心儀的那一款，她打算第二天再去買。

拆開盒子前，永遠(yuǎn)不知道自己會“拆”到什么，盲盒帶來的這種不確定性與“期待感”讓很多中小學(xué)生乃至年輕人欲罷不能。然而據(jù)觀察，新興起的盲盒市場充斥著饑餓營銷、虛假宣傳、產(chǎn)品假冒偽劣、售后難保障等問題。中消協(xié)今天發(fā)出消費提示，提醒消費者適度消費，切勿盲目跟風(fēng)。

潮玩品牌掀起盲盒巨浪

盲盒的興起，離不開國內(nèi)知名潮玩品牌泡泡瑪特。這個首店開設(shè)于中關(guān)村的品牌，借助盲盒銷售用十年時間發(fā)展成國內(nèi)最大、增長速度最快的潮玩品牌之一。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，從2017年至2019年，泡泡瑪特公司營收分別為 1.58億元、5.15億元、16.83億元，凈利潤分別為156萬元、9952萬元、4.511億元。

不僅是泡泡瑪特，憑借盲盒實現(xiàn)高增長的 還有 52TOYS(K&M)、ACTOYS(鈴鐺貓)、19八3TOYS等多家潮玩品牌。而盲盒帶來的高收益，更讓國內(nèi)不少知名品牌紛紛試水——小米十周年紀(jì)念推出系列盲盒周邊、名創(chuàng)優(yōu)品聯(lián)手其他品牌共同推出盲盒產(chǎn)品等。

消費擴(kuò)張“萬物皆可盲盒”

自從去年愛上“抽盲盒”之后，“95后”小王家里的盲盒越來越多。茉莉、畢奇、迪士尼……小王目前已收藏了300多個盲盒，大部分單價為59元，也有少量69元、79元和99元的價位。據(jù)估算，小王至今已在盲盒上花費上萬元，平均每個月至少消費1000元。“一入盲盒深似海”，小王笑稱，單位工作壓力大，自己又沒什么愛好，而幾十元就能買到的盲盒，能在辛苦之余帶來不少快樂。

據(jù)記者了解，盲盒如今已經(jīng)從一開始的玩偶，涉足到口紅、書籍、古玩、糕點、文物、服裝等領(lǐng)域，“萬物皆可盲盒”，盲盒消費模式不斷擴(kuò)張。

就連不少文具店里的文具也開始以盲盒的形式出售，5元至20元不等，包括盲盒筆、文具盲袋等。平時售價5元左右的一支筆，裝進(jìn)盲盒后價格就要翻四五倍。“孩子上癮”，一位家長告訴記者，自家孩子10歲了，已經(jīng)買了20多根盲盒筆，根本用不過來。

一年耗資百萬購買盲盒

在王府井的一家盲盒專賣店里，不時會傳來一聲尖叫。“抽到自己想要的盲盒了唄。”見怪不怪的店員告訴記者，幾乎每天都有顧客來直接購買一整套盲盒。

有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，每年有20萬消費者一年在盲盒上花費超過2萬元，甚至有消費者一年耗資百萬來購買盲盒，而其中95后玩家占了大多數(shù)。為了抽中“隱藏款”，一位高中生將每年5000多元壓歲錢和零花錢幾乎全部用于購買盲盒，但玩了兩年多卻一個系列也沒集齊。一位盲盒愛好者從2019年初開始購買盲盒，截至2020年11月，一共購買了300多個盲盒，其中有8個單價接近千元。2019年9月，原價僅為59元的潘神圣誕隱藏款盲盒在某二手交易平臺，售價高達(dá)2350元。這種“投機(jī)”行為也為盲盒持續(xù)升溫起到了推波助瀾的作用。

還有玩家為了抽中某款單價約999元的限量版玩偶，一次性買了500只盲盒，單次消費高達(dá)3萬多元。在一些二手交易市場，“隱藏款”等稀有盲盒玩具已被炒到上千元的高價。

盲盒市場4大問題

盲盒經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的同時，伴隨而來的一些問題卻不容忽視。中消協(xié)相關(guān)人士告訴記者，根據(jù)媒體報道及消費者投訴，盲盒市場目前主要存在四方面問題。

過度營銷

通過與明星、綜藝節(jié)目、網(wǎng)紅主播等合作，不停地“刷存在感”；通過玩家分享、討論、交換等方式，喚起消費者的收藏心理和炫耀心理，激發(fā)消費者的購買欲望；打造“系列”概念，設(shè)置難以獲得的“隱藏款”進(jìn)行饑餓營銷……中消協(xié)指出，這些都是商家通過過度營銷來引發(fā)消費者購買沖動的方式。尤其是青少年群體，由于他們好奇心強(qiáng)、喜歡攀比、消費觀念尚不健全，十分容易購買盲盒“上癮”，有的甚至為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”。

虛假宣傳

盲盒與普通商品相比，具有很強(qiáng)的信息不對稱性，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被商家夸大商品價值、虛構(gòu)中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。

有經(jīng)營者曾推出“新品優(yōu)享禮包”盲盒產(chǎn)品，宣稱每月會給玩家發(fā)一個當(dāng)月新款盲盒以及一套當(dāng)月明信片，連續(xù)發(fā)12個月。但消費者收到的不是新品，而是舊款。去年10月，消費者侯先生投訴稱，他花100元網(wǎng)購的盲盒商品與實際宣傳嚴(yán)重不符，圖片過于美化，實物娃娃膚色與宣傳圖片差別很大。

產(chǎn)品存隱患

消費者拆開盲盒后發(fā)現(xiàn)，有的產(chǎn)品可能不符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)安全性指標(biāo)；有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品；有的是沒有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠家的“三無”產(chǎn)品；還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質(zhì)量瑕疵。一家專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)曾對10組不同品牌的盲盒產(chǎn)品進(jìn)行檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)8件樣品存在“小零件”隱患，可能存在造成兒童堵塞呼吸道、導(dǎo)致窒息的危險。

售后難保障

一些商家“店大欺客”，消費者遇到質(zhì)量問題只換不退；還有的商家售后效率低，對消費者的問題一直拖延處理。一位消費者在網(wǎng)上花295元購買了五個盲盒。收到快遞后發(fā)現(xiàn)，五個盲盒中有一個已明顯損壞，還有兩個存在質(zhì)量瑕疵。消費者當(dāng)即與經(jīng)營者溝通，要求退貨。但經(jīng)營者明確表示即便有質(zhì)量問題也無法退，只能更換全新的備品。消費者李女士2020年7月底在網(wǎng)上購買了一只盲盒，價格為47元，收到后發(fā)現(xiàn)盲盒里的是假貨，于是李女士聯(lián)系商家客服要求退貨，結(jié)果等了一周也沒有任何結(jié)果。

聲音

賣盲盒不是“清庫存”

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時表示，當(dāng)前有的經(jīng)營者產(chǎn)品本身并沒有過硬的競爭力，只想著蹭盲盒的營銷熱度；有的經(jīng)營者將盲盒當(dāng)作“清庫存”的工具，贏得了眼前的利益卻丟掉了長遠(yuǎn)口碑。

該負(fù)責(zé)人說，首先，盲盒的基本屬性是商品，無論盲盒是按照正品銷售還是附屬品銷售，盲盒本身都是商品，經(jīng)營者都必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。其次，盲盒經(jīng)營者應(yīng)確保商品質(zhì)量信息真實，保障消費者知情選擇，產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等均應(yīng)當(dāng)充分告知，保證真實全面，不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳。

該負(fù)責(zé)人表示，如果經(jīng)營者不把精力放在提升主營產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上，過度依靠盲盒營銷的噱頭誤導(dǎo)消費者沖動購買，用一些粗制濫造的產(chǎn)品糊弄消費者，只能產(chǎn)生短期的吸引力，會很快消耗消費者的信任感，損害自身商業(yè)信譽(yù)。

提醒

買盲盒別過分沉迷

中消協(xié)提醒消費者，要認(rèn)清風(fēng)險理性消費，適度消費勿盲目跟風(fēng)。拆開盲盒既有可能因高于預(yù)期而驚喜，也有可能因低于預(yù)期而失望，不能只抱著投機(jī)或者中彩票的心理購買盲盒，不應(yīng)過分沉迷，切勿跟風(fēng)與攀比，要結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)能力、消費需求和興趣愛好等，理性消費、量力而行。另外，消費者在購買盲盒時，要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易，同時，還應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購物票據(jù)、經(jīng)營者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。當(dāng)自身合法權(quán)益受損時，要及時與經(jīng)營者溝通協(xié)商，協(xié)商不成的可通過向市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。

此外，對于青少年而言，低齡兒童自制力弱，家長應(yīng)該用謹(jǐn)慎的態(tài)度對待文具盲盒，盡量避免讓孩子頻繁購買，對文具盲盒成癮。