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一個月之內，在線教育連續受到主管部門的點名關注。

1月26日，中消協確定了2021年全國消協組織消費維權年的主題為“守護安全，暢通消費”，并提到了幾大重點關注行業，其中在線教育在列。

就在8天前，1月18日，中央紀委國家監委網站發布文章《觀察｜資本漩渦下的在線教育》，內容直指風口浪尖上的在線教育亂象與監管問題。

同日，教育部基礎教育司相關負責人也在接受媒體采訪時也明確表態，將嚴格規范在線教育亂象，重點整治行業問題。

一個月之內，連續被幾個部門點名，在線教育怎么了？

亂象頻現：“安全”與“暢通” 誰為消費者保障？

根據中消協通報內容，2021年全國消協組織消費維權年的主題將定為“守護安全，暢通消費”。巧合的是，回看2020年的在線教育行業，不難看出“安全”和“暢通”這兩點，恰恰也是在線教育出現問題最多的方面。

2020年疫情期間，在線教育獲得了井噴式發展，但在高速發展的同時諸多問題也浮現出來。在線教師資質造假、機構無證辦學、虛假宣傳、霸王條款、解除合同退費難等行業亂象叢生，而這些亂象大多集中在2020年下半年爆發。

亂象不少，維權更難……從多起新聞曝光來看，消費者無論是在選擇平臺，或是課程售后等方面，常出現消費安全得不到保障，售后服務渠道不通暢，以及維權成本極高等問題。

一周前，1月14日，中國消費者協會聯合人民網輿情數據中心，基于大數據平臺數據與輿情社會影響力測算結果，梳理出了一份“2020年十大消費維權輿情熱點”。其中，“在線教育服務亂象頻現”話題排在名單第六位。

案例幾乎隨手就可舉出。

2020年7月，在線英語學習機構“阿卡索外教網”被曝外教教學質量差，遲到、玩手機等現象屢見不鮮，且教學資質認證存疑。

此外，知名品牌“噠噠英語”被指擅自修改課程屬性，主修課縮水變身口語課。

到了2020年10月，在線教育暴雷繼續。”優勝教育“被曝總部人去樓空，家長退費困難重重，教師薪資也被拖欠。

12月，老牌機構“學霸君”被指經營不善、學院申請退款、教師被辭退，眾多學生家長退費申請無門。

業內分析：官方連續表態 整治的信號很明確了

進入2021年1月以來，官方已經不止一次點過在線教育的名。

1月18日，中央紀委國家監委網站針對在線教育行業的種種亂象發布文章《觀察｜資本漩渦下的在線教育》。并拋出三大質問：企業主體是誰？資本大規模介入引發哪些問題？如何加強監管？三大問題，均直指風口浪尖上的在線教育亂象與監管問題。

同日，教育部基礎教育司接受了中央紀委國家監委網站的專訪。相關負責人表示，將會高度重視校外線上培訓管理工作，推動校外線上培訓規范發展。并且頒布了六大系列措施，聯合有關部門整頓在線教育行業。(教育部嚴厲表態，這次是針對在線教育)

1月26日，中消協明確表態，將重點關注含在線教育在內的多個行業。

事實上，記者梳理發現，中消協從2020年中便開始持續關注在線教育培訓行業頻現的消費維權糾紛。

在2020年8月5日中消協發布的文章《半年投訴分析2｜上半年，這些“消費坑”，你避開了嗎？》中，曾對在線教育培訓行業消費者投訴的主要問題進行了統計，主要有以下三大類問題：

一是部分培訓機構存在售前虛假宣傳、虛假承諾現象。如虛假宣稱合作辦學、虛假承諾保過，對參加培訓人員參加考試報名資格弄虛作假等。

二是在培訓協議中排除消費者權利、加重消費者責任或者免除自身責任。如規定“如果考生未正確填寫個人信息，培訓機構有權拒絕退費或重修”、“有權于任何時間暫時或永久修改或終止本服務(或其任何部分)，且無論通知與否”，有的對與消費者有重大利害關系的條款未予顯著提示，發生糾紛又以相關條款作為免責理由。

三是一些培訓機構誘導消費者辦理貸款支付培訓費用，消費者因培訓質量問題要求退款時，以各種理由拖延、拒絕，消費者仍要還貸，且利息很高。

時隔五個月，中消協再次將在線教育培訓行業問題列入2021年重點關注行業名單。

同時，中消協明確表示，在線教育培訓的發展推動線上線下教育加速融合。但隨著眾多消費新業態、新模式應勢而生迅猛發展的同時，損害消費者人身、財產、個人信息安全的現象也時有發生。如任其無序擴張，將破壞在線教育市場秩序和消費生態。

有業內人士表示，官方如此密集且嚴厲的表態，其實釋放的信號已經非常明顯。2021年，在線教育不僅將迎來外部的嚴格監管和重點整治，同時，還將繼續面對行業內部曠日持久的用戶爭奪，“因此，2021年，在線教育的陣容格局，肯定會有不小的變動。”