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中國網財經1月26日訊 “2020年實體零售企業開通線上渠道的商戶占比超過八成，私域流量建設成為商家運營智慧零售的重點，微信成為商家數字化經營的關鍵一環，小程序成為商家在微信支付之外應用最廣的商業工具。”智慧商業服務提供商微盟近日發布《2020智慧零售行業研究報告》顯示，在2020年疫情推動數字化狂奔的大背景下，疫情推動商家加速數字化轉型，小程序、社群、企業微信等工具在賦能企業全時全域銷售、提升銷售力方面發揮積極作用。

微盟報告指出，目前零售商家面臨的最大問題是獲客難、易流失，智慧零售能夠通過賦能門店、會員體系、導購等方面助力商家實現私域流量運營，但是近一半的商家在智慧零售實踐過程中會遇到技術、人才等問題，而第三方SaaS服務商的加入，為企業向智慧零售升級提供了強大助力，加速了智慧零售的規模化落地。未來，公私域結合聯動的方式將成為零售企業的進行智慧升級的大勢所趨，直播電商、短視頻新商業和營銷模式將成為越來越多智慧零售商家的“標配”。

超八成商家開通線上渠道 小程序成零售數字化利器

近年來，零售行業增速連年呈明顯下滑態勢，2011到2019年間，全國商品零售總額的增速從最高點17%降至8%，零售業亟需進行數字化改造，突破發展的瓶頸。2020年突發的疫情加速了這一進程，擁抱線上渠道、實現數字化轉型成為零售企業想要在疫情寒冬中活下去的必選項。微盟報告的調查數據顯示，實體零售開通線上渠道的企業占比高達84%，僅有16%的實體商家尚未開通任何形式的線上渠道。

事實上，自幾年前“新零售”、“無界零售”等概念的提出，零售企業就沒有停止過對數字化改造的探索。在2017-2020年期間，移動購物和移動支付對手機用戶的滲透率均超過了80%，布局數字化對零售企業來說是必然之趨勢。另外，政府層面在2020年將數字消費模式作為提振經濟的關鍵，隨著300億消費券的發放以及各地政府對“在線新經濟”、“新消費”的鼓勵，帶動智慧零售在這一年加速應用到企業的數字化改革當中。

根據微盟報告的調研數據，微信支付、小程序、公眾號、企業微信是商家在微信開展經營最主要的應用。這其中，小程序在微信眾多商業工具中是核心的存在，自2017年推出以來，在零售行業展現出出色的商業化能力。2020年疫情的影響讓微信小程序成為商家線上經營的重要場所，微盟報告顯示，小程序成為商家在微信中僅次于微信支付，應用最廣的商業工具，逐漸成為零售商家常態化部署和數字化的標配。

根據微盟報告，受調研的零售商家通過應用小程序，主要實現的功能有直播、智能導購、數字化會員、社交互動營銷以及掃碼購等，尤其是在2020年直播電商的熱潮之下，直播成為這其中使用最多的商業功能。

疫情阻擊客流 私域流量是商家智慧零售運營重點

2020年新冠疫情讓實體零售線下客流驟降，讓零售經營中的一些問題也加倍暴露出來。微盟報告顯示，獲客難、客源易流失是實體零售企業經營面臨的最大痛點，其次，人效坪效低、營銷能力弱也是企業目前的主要問題。

在此背景下，通過線上線下相結合的智慧零售模式實現數字化轉型就成為零售商家的共識。而能給商家帶來實質性的銷量提升是商家智慧零售升級的主要目的，也是檢驗智慧零售是否成功的重要依據。根據微盟報告中的調研，近一半的商戶希望通過升級智慧零售擴展新銷售渠道、提升銷量。

根據微盟報告對智慧零售商家應用現狀的洞察，智慧零售主要從私域會員運營、門店引流、賦能導購等方面助力傳統零售企業實現數字化升級助力，通過提升商家經營能力，為門店增加客流進而助力商家提升銷量。其中，私域流量的建設成為商家運營重點，商家在應用智慧零售的過程中主要通過會員體系的建設沉淀私域流量。數據顯示，零售小程序購物用戶中，六成購買用戶同時是商家會員，表明智慧零售在助力商家進行會員私域運營方面取得了一定成效，因此會員運營也成為許多商家在智慧零售實踐中的重點。

線上下單，門店自提是小程序智慧零售中的熱門應用。微盟報告數據顯示，通過這一形式，可將三成的線上流量有效引導至線下門店，助力門店客流增長，從而在一定程度上緩解門店獲客難的難題。

在門店中，導購作為連接商戶和消費者的直接觸點，是零售商戶智慧升級的關鍵環節。微盟報告認為，智慧零售通過小程序、社群、企業微信等工具在賦能導購全時全域銷售、提升銷售力方面發揮積極作用。數據顯示，使用智慧零售導購功能的商戶中，歸屬導購的訂單業績占總GMV的比例超過五成，服飾、家居、數碼家電、美妝、母嬰等重導購的行業對導購數字化需求度較高。

三大難題阻礙智慧零售落地 公私域結合將大勢所趨

企業智慧零售實踐中，技術、人員、資金三大問題成為智慧零售順利實施的最大阻礙。調查數據顯示，約一半的商家在實踐智慧零售的過程中，由于企業各方面技術不完善，原有的內部系統過于陳舊不能支撐智慧零售業務的發展。同時，企業管理層對智慧零售不夠重視、缺乏專業人才以及一線人員的智慧零售意識薄弱、實體代理商不夠配合等人員因素也成為企業實踐智慧零售的突出問題，使得智慧零售模式難以真正落地。第三方服務商的出現，幫助零售企業有效破除技術和人員壁壘，在企業智慧零售實踐中發揮關鍵作用。

從企業對智慧零售的投入預算來看，根據微盟研究院問卷調查，僅35%的商戶每年對智慧零售的預算投入在20萬元以上，47%商家投入預算在10萬元以下，這表明商家目前對智慧零售的投入普遍不高。因此在智慧零售方案的選擇上，超過六成的受訪商戶更加傾向選擇SaaS服務商提供的高性價比的SaaS解決方案；擁有專業技術團隊、能自行開發維護智慧零售方案的企業占25.3%，選擇技術外包進行定制化開發的企業僅占7.3%。

對傳統零售業來說，智慧零售升級最重要的就是數字化改造，通過數字化改造，實現線上線下會員、營銷、服務、商品等的互聯互通。智慧零售服務商通過SaaS等為零售企業提供門店、營銷等數字化解決方案，幫助零售企業破除技術壁壘，實現線上線下互通，助力零售企業獲得實質性的商業增長。

微盟報告認為，頭部品牌對智慧零售的應用將帶動整個零售行業越來越多企業進行智慧零售升級，中小商家將受益于智慧零售，更快實現數字化轉型升級。