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據浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道，徐女士反映，1月18號傍晚，她和丈夫以及另外兩個朋友，到寧波海曙區高鑫廣場的海底撈吃火鍋。進店之前，他在海底撈的美甲區做了手部護理。

“當時因為服務員在門口很熱情，就說可以做美甲，免費的，當時正好有位置，我就想著讓我老公先去點菜，我就坐下來，做了一個手膜，服務員讓把戒指取下來，并用專門的塑料袋裝好”，徐女士說，她取下的是Dior品牌的2克拉的鉆戒，價值26萬多，并出示了購買憑證。

徐女士介紹，因為剛做完手膜，還不能戴戒指，當天的穿的衣服也沒有口袋，所以就餐時，就把裝戒指的塑料袋放在餐桌上。

“當時我去取調料了，我記得大概是這樣，服務員在我桌上放了雙筷子，然后隨手拿走了裝戒指的塑料袋，也沒清理桌子，沒有動其他任何東西，因為還沒吃”，徐女士會議。

她表示，當時丈夫在打電話，朋友也沒有注意到戒指，她自己是回到家后，第二天凌晨三點才發現戒指不見的。

后來徐女士聯系了海底撈門店，并報了警。她說看了監控之后，更加懷疑戒指是被那位服務員拿走了。

采訪當天，這家海底撈門店的陳經理出面溝通。

“當時員工看著桌上筷子比較油，就給換了一雙新的，同時隨手清理衛生的時候，就碰到了那個塑料袋”，陳經理告訴記者。

不過，徐女士對此解釋不認同。她說，這個塑料袋是海底撈專門給客人裝個人物品，如口罩，或一些貴重物品之類，“我覺得這是海底撈專門提供的袋子，服務員應該知道顧客要用的，不可能輕易就扔掉的”。

對此，陳經理表示，“是這樣的，現在垃圾是日清的，是頭天晚上6點40分左右清理掉的，晚上8點左右，垃圾就會運到物業的干垃圾那里，到晚上10點鐘的時候，物業會再清理干垃圾，清到一樓的總垃圾站”。

她表示，第二天早上客人反饋到門店的時候，門店員工也是第一時間先翻了，但因為頭天晚上那個垃圾早就被清走了。

徐女士告訴記者，“當時我要求他們趕緊通知下去，安排人去找，說不定還能找的到，但是他們沒去做”。

陳經理表示，那位工作人員的聯系方式和店內監控都不方便提供。

后來，有位海底撈區域負責人張總也通過電話作了回復。

“門店經過監控和案臺服務員的核實，并經過信息比對，可能中間也有信息的歧義，目前我們也希望依法依規來解決，因為第一涉及金額過大，第二是責任比例劃分也沒有明確，也想通過警方協調或訴訟來盡可能維護消費者的權益”，張總說。

徐女士表示，接下來先等警方的調查結果，再看怎么解決。