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近期，國內多地出現散發疫情，防控形勢依然嚴峻復雜。太平人壽繼續統籌做好疫情防控與業務經營，針對新冠肺炎，又一次擴展了保險責任；位于中高風險地區的分支機構嚴陣以待，戰“疫”不松懈，服務不停歇，攜手大眾共筑健康防線。

嚴格落實防控要求，多措并舉應對疫情

太平人壽在河北、吉林、黑龍江、遼寧等地的機構，嚴格貫徹落實當地政府對于疫情防控的工作要求，密切關注疫情態勢，拿出了務實的應對舉措。河北分公司緊急開通遠程辦公系統，確保客戶服務與業務開展正常運行；吉林分公司在營業大廳柜面安裝隔離板，升級了客戶臨柜的“第一道防線”；黑龍江分公司開展了全轄柜面的大力度、高頻次消殺；遼寧分公司調配了口罩、消毒液等防疫物資，保障員工與客戶的健康和安全。

疫情打亂了人們的生活節奏，但太平人壽的專業服務不受影響。即便不能出門，客戶可通過太平通APP、“中國太平95589”微信公眾號、網上營業廳PC端、中國太平全國統一客服熱線95589多渠道辦理業務，也可聯系保單服務人員，使用E掌柜，遠程受理線上保全服務。

再次擴展保險責任，陪伴客戶共渡難關

為助力疫情防控，太平人壽在去年擴展了26款重疾險與3款意外險產品的保險責任，將新冠肺炎納入保障范疇。面對疫情發展新形勢，公司于今年1月8日再次發布公告，對“太平福祿終身重大疾病保險”等28款產品的保險責任進行擴展。被保險人在擴展責任有效期內經醫院確診首次罹患新冠肺炎，且臨床分型為重型或危重型的，太平人壽按照保險合同基本保險金額的20%或有效保險金額的20%額外給付保險金(無等待期)，原保險責任不變。

與此同時，各地太平人堅守崗位，主動擔當，第一時間響應客戶之需。在通化全面實行封閉管理期間，客戶L女士來電咨詢理賠事宜，并提出變更職業信息，太平人壽服務人員隨即通過E掌柜為她遠程辦理業務。足不出戶就能解決問題，L女士對這種高效、貼心的服務充滿了肯定。在石家莊，客戶Z先生因十二指腸間質瘤、甲狀腺乳頭狀癌出險，當時其所在小區與就診醫院均實行封閉管理，理賠人員無法赴現場核實。急客戶之所急，太平人壽啟動了秒賠遠程受理理賠服務，10萬元理賠款很快打到了Z先生的賬上。

無懼困難沖鋒在前，志愿服務支援一線

除了立足本職工作，太平人不計付出，在防疫一線發光發熱。通化中心支公司的季大偉是一名退伍軍人，患過甲狀腺癌，免疫力低下，但他堅持要為疫情防控做一些有意義的事：每天背著50斤重的噴藥桶，為小區樓院消毒殺菌；用私家車接送醫護人員上下班，為隔離的癌癥患者取藥、送藥……“疫情之下，總要有人沖在前面，去幫助更多的人。”在季大偉的感召下，妻子把孩子交給老人，一同加入了志愿者隊伍。

沈陽中心支公司代理人徐瑞峰報名參加志愿服務，因為具有護士工作經驗，她被安排在老舊小區，上門為市民做核酸檢測。沈陽天寒地凍，徐瑞峰穿著防護服跑上跑下，汗水凍了化開，化了又凍上，但她從未有過半句怨言。有一位住戶恰好是太平人壽客戶，辨認出徐瑞峰的聲音，十分驚訝：“你是太平的小徐啊，你是好樣的！”

在河北的戰“疫”中，石家莊中心支公司的閆河柳主動為小區里的獨居老人采購生活物資，并為腿腳不便者送貨上門；承德中心支公司代理人尹艷宏與愛心聯盟的成員一道，自費采購口罩、酒精等防疫用品，送給社區志愿者和貧困家庭……

年關將至，太平人壽將進一步做好疫情防控工作，發揮保險保障功能，踐行企業社會責任，用心服務，真情關愛，共同凝聚戰勝疫情的強大力量。(黃溪堯、曹雅薇/撰寫；黃春宇/校對)