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2021新年伊始，新一輪疫情發生以來，中國人壽財險河北省分公司不忘使命擔當，切實履行金融央企社會責任，第一時間落實疫情防控部署要求，啟動多項應急預案，開展物資捐贈、保險捐贈，推出系列抗疫措施，全力支持打好疫情防控殲滅戰。同時，充分發揮公司金融保險專業優勢和線上服務保障優勢，精準施策，主動升級理賠服務、擴展產品責任，統籌做好疫情防控和特殊時期的保險服務保障工作，踐行國壽財險“有我，財安心”的服務承諾。

捐贈馳援 勇擔責任

疫情突發后，河北國壽財險人逆行而上，堅持奮戰一線，到最需要的地方去，積極向各方捐贈物資和保險保障,為政府和社會分憂，切實履行央企擔當。

邢臺中支南宮市支公司防疫執勤人員，配合南宮市第五合圍組開展到戶登記排查，為密切接觸隔離者送藥，配送日常生活必需品；參與南宮市全民核酸檢測行動，協助登記信息，維護現場秩序，大大提高醫護人員工作效率；在政府針對密切接觸者和次密接觸者的大轉移集中隔離行動中，南宮市支公司勇于擔當，主動承擔護送任務，并圓滿完成各項工作。

廊坊中支首批志愿者們在疫情發生后，第一時間參與到當地志愿服務中，在凌晨零下十幾度的嚴寒中，協助社區工作人員為核酸檢測做準備。

此外，國壽財險積極開展物資捐贈和保險捐贈活動，助力疫情防控。河北省分公司面向所有北京鐵路公安局石家莊公安處乘警支隊的民警、輔警捐贈了保險保障。石家莊中支向中國鐵建華北區域總部所有參建黃莊公寓隔離場所的一線建設者捐贈了專屬風險保障。邢臺中支向邢臺市第一醫院一線防疫醫護人員捐贈了羽絨服、軍大衣等一批防疫物資。

云端辦公 全時在線

因疫情防控需要，石家莊市、邢臺市、廊坊市等地先后實行居家隔離防疫措施。隔離期間，國壽財險河北省分公司各級機構利用先進的網絡設備迅速啟動“云辦公”工作模式，積極開通線上服務、疫情綠色通道，做到防范疫情和優質服務兩不誤。95519服務熱線工作人員，居家隔離后全員在線，全天候24小時不間斷服務，確保電話服務通道暢通，對客戶需求第一時間響應、第一時間解決。離場不離崗，真誠服務不停歇。

在線理賠 堅守承諾

為有效應對疫情，國壽財險河北省分公司充分發揮科技優勢，開通全線上服務+理賠綠色通道，通過河北省分公司微信公眾號和空中服務小程序，實現報案到支付的全流程線上理賠服務。在確保客戶體驗高效、便捷的同時，最大程度減少線下接觸。公司表示，涉及車輛損失案件，損失確認后可先賠付后修車，涉及財產損失需要快速修復或人傷需要緊急救治的，可先行申請預付賠款，最大限度減免相關理賠材料，增強服務主動性。實現“快速報案、減免手續、先行賠付”等優質服務。

截至發稿時，國壽財險石家莊、邢臺等地分支機構，線上理賠查勘率達到了97%以上。快速、便捷、高效的理賠服務，得到客戶好評與認可！