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據浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道，2019年4月，王女士在杭州濱江寶龍城的美吉姆門店，給孩子報了早教課。她說，孩子上過幾次之后，感覺不是很喜歡，她就提出按照合同退費，可店里說，換了老板，不能退款。

王女士給孩子報了78節課，其中有5節是贈課，價格一共是13000多塊錢。她說，報名后孩子來了一個月，上了大概8節課。

“孩子不太喜歡這個課，到了教室就要往外跑，我們后來就沒來，一直沒上，也是因為一些原因，孩子就回老家了”，王女士說，2019年10月，她向機構提出，先把課停掉，然后在2020年初，提出退款。

按照合同，已經完成全部課時三分之一以內的，可以退還已付費用的50%，不包括注冊費。

王女士表示，自己愿意按照合同來退款，但現在店家不給她退。

“店長跟我說退不了，因為前面的那個老板跑路了，我的合同是跟前面老板簽的，現在新老板接手，只負責上課，不負責退款”，王女士告訴記者。

采訪時，這家美吉姆門店的店長說，老板外出開會了，也沒有提供聯系方式。

記者后來找到浦沿市場監管所，工作人員了解之后表示，這家店之前的工商登記信息是杭州姍英藝術特長培訓有限責任公司，現在變成了杭州美恒智守企業管理有限公司。

記者電話聯系上美吉姆杭州濱江寶龍城店的何店長。

何店長回應，“這位家長簽的原來是我們美吉姆的加盟商，跑路之后，很多家長基本面臨著投訴無門，也沒有辦法退費，但是因為是加盟美吉姆的品牌，所以現在美吉姆總部直營店這面就接手了”。

“我們能做的是，第一確實沒有辦法退費，因為我們沒有收到那一部分費用；但是為了減少家長造成不必要的損失，我們美吉姆可以給到免費給孩子上課的”，何店長表示，機構的課程孩子可以上到6歲，王女士的孩子如果不想在門店上，也可以用部分課時來換課。

“換課的是，我們有體驗的合作機構，只有一次機會，每個機構可以去相應的換一些課程”，何店長說。

王女士沒有接受這個方案。浦沿市場監管所的工作人員說，后續幫雙方再調解一下。